DMI (Digital Management, LLC) предоставляет услуги цифровой трансформации и управляемые ИТ-услуги организациям государственного и частного сектора по всему миру. Компания работает в таких областях, как искусственный интеллект и данные, разработка и модернизация приложений, кибербезопасность и конфиденциальность, облачные технологии и инфраструктура, а также управляемая мобильность. DMI поддерживает клиентов в сферах национальной безопасности, транспорта, автомобилестроения, производства, здравоохранения, логистики и потребительских товаров, помогая им модернизировать технологии и достигать бизнес- или целевых результатов. Компания также предлагает пакет Cloud+ для развития облачной инфраструктуры и была признана лидером магического квадранта Gartner в категории услуг управляемой мобильности.
Двуязычный менеджер по успеху клиентов — удалённая работа в Канаде
Отвечайте за удержание, продление контрактов и расширение сотрудничества с корпоративными клиентами DMI в сфере управляемых ИТ-услуг. Проводите квартальные обзоры бизнеса и развивайте программы оценки состояния аккаунтов удалённо по всей Канаде.
Описание
- Управлять многоуровневым портфелем корпоративных аккаунтов, включающим ключевые, растущие и стандартные сегменты
- Выстраивать отношения на уровне руководителей и операционных подразделений с представителями ИТ, закупок и финансов
- Проводить ежемесячные обзоры состояния аккаунтов, охватывающие показатели SLA, эскалации, использование портала и показатели дебиторской задолженности
- Применять планы эскалации к аккаунтам, находящимся под угрозой, включая конкурентные риски и непродлённые контракты
- Проводить структурированные квартальные обзоры бизнеса, посвящённые достигнутой ценности, экономии, результатам SLA и итогам жизненного цикла услуг
- Преобразовывать обзоры услуг в квалифицированные обсуждения возможностей расширения
- Управлять полным процессом продления — от раннего взаимодействия до применения повышающих коэффициентов и снижения рисков
- Стремиться к отсутствию непродлённых без обеспечения контрактов за 180 дней до окончания их срока
- Выявлять неиспользованные возможности в управлении расходами, закупках, логистике, службе поддержки и услугах по выводу активов из эксплуатации
- Формировать квалифицированные сигналы для расширения продаж и совместно развивать возможности расширения
- Передавать структурированную обратную связь клиентов для принятия решений по продукту, предоставлению услуг и ценообразованию
- Поддерживать планы аккаунтов, контакты и активность в актуальном состоянии в основной CRM-системе
- Взаимодействовать с менеджером по работе с клиентами, руководителем канальных продаж, инженером по продажам и руководителями подразделений, отвечающих за депо, службу поддержки и операции TEM
Требования
- Свободное владение французским и канадским английским языками
- Не менее пяти лет опыта в работе с клиентами, управлении аккаунтами или клиентском обслуживании корпоративных B2B-клиентов с непосредственной ответственностью за удержание или выручку
- Опыт работы в сфере управляемых услуг, телекоммуникаций или мобильных решений, SaaS либо ИТ-услуг
- Умение обсуждать SLA, контракты с регулярной выручкой и сервисные операции
- Подтверждённый успех в продлении и расширении корпоративных аккаунтов
- Готовность отвечать за показатели удержания и расширения
- Уверенное представление на уровне руководителей и способность проводить бизнес-обзоры для руководителей ИТ- и финансовых подразделений
- Системное управление воронкой и поддержание порядка в CRM-данных аккаунтов
- Сильные навыки письменной коммуникации
- Опыт работы в Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) или услугах жизненного цикла ИТ
- Знакомство с сервисными платформами на базе ServiceNow и корпоративными экосистемами мобильности, включая операторов связи, UEM/MDM и логистику депо
- Опыт работы с моделями оценки состояния аккаунтов и программами квартальных обзоров бизнеса
- Опыт поддержки клиентов из списка Fortune 500 в регулируемых отраслях
- Гражданство Канады
- Готовность пройти государственную проверку безопасности и получить доступ к секретной информации в случае отбора
- Для некоторых должностей может требоваться гражданство США
Преимущества
- Система стимулирующих выплат, основанная на формуле и привязанная к показателям удержания и расширения, с задокументированными целями и прозрачными выплатами
- Виртуальные медицинские консультации
- Льготы на проезд
- Страхование домашних животных
- Скидки на развлечения
- Ежегодная оценка результатов работы
- Помощь в оплате обучения
- Возможности внутреннего карьерного развития
- Щедрые взносы работодателя в план 401(k)
- Страхование жизни
- Страхование на случай нетрудоспособности
- Инструменты для финансового благополучия
- Ежегодные награды
- Признание трудового юбилея
- Бонусы за рекомендации
- Взаимное признание коллег
- Медицинское страхование
- Программы поддержания здоровья
- Вакцинация против гриппа
- Биометрические обследования