DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC) nodrošina digitālās transformācijas un pārvaldītu IT pakalpojumus publiskā un privātā sektora organizācijām visā pasaulē. Uzņēmuma darbība aptver mākslīgo intelektu un datus, lietojumprogrammu izstrādi un modernizāciju, kiberdrošību un privātumu, mākoņpakalpojumus un infrastruktūru, kā arī pārvaldītu mobilitāti. DMI atbalsta klientus nacionālās drošības, transporta, autobūves, ražošanas, veselības aprūpes, loģistikas un patēriņa preču nozarēs, palīdzot modernizēt tehnoloģijas un sasniegt uzņēmējdarbības vai misijas mērķus. Uzņēmums piedāvā arī Cloud+ risinājumu komplektu mākoņdatošanas iespēju attīstībai, un Gartner to ir atzinis par līderi pārvaldītu mobilitātes pakalpojumu Magic Quadrant novērtējumā.

Divvalodu klientu panākumu vadītājs – attālināts darbs Kanādā

Jūs būsiet atbildīgs par DMI uzņēmumu pārvaldīto IT pakalpojumu klientu noturēšanu, līgumu atjaunošanu un izaugsmi. Attālināti visā Kanādā vadīsiet ceturkšņa biznesa pārskatus un klientu kontu stāvokļa pārvaldības programmas.

Apraksts

  • Pārvaldīsiet uzņēmumu klientu kontu līmeņotu portfeli, kas aptver galvenos, izaugsmes un portfeļa kontus
  • Veidosiet attiecības ar IT, iepirkumu un finanšu vadītājiem, kā arī operatīvajām ieinteresētajām pusēm
  • Vadīsiet ikmēneša klientu kontu stāvokļa pārskatus par SLA izpildi, eskalācijām, portāla ieviešanu un debitoru parādu rādītājiem
  • Piemērosiet eskalācijas plānus riska kontiem, tostarp konkurences draudu un nenodrošinātas atjaunošanas gadījumos
  • Vadīsiet strukturētus ceturkšņa biznesa pārskatus par sniegto vērtību, ietaupījumiem, SLA rezultātiem un dzīves cikla iznākumiem
  • Pārvērtīsiet pakalpojumu pārskatus kvalificētās paplašināšanās pārrunās
  • Pārvaldīsiet visu atjaunošanas procesu – no agrīnas iesaistes līdz cenu paaugstinājuma piemērošanai un riska mazināšanai
  • Strādāsiet pie tā, lai 180 dienu laikā pirms termiņa beigām nebūtu nenodrošinātu atjaunošanu
  • Meklēsiet neizmantotas paplašināšanās iespējas izdevumu pārvaldības, iepirkumu, loģistikas, servisa dienesta un utilizācijas pakalpojumos
  • Izstrādāsiet pārdošanai kvalificētus paplašināšanās signālus un kopīgi veicināsiet paplašināšanās iespējas
  • Iekļausiet strukturētu klientu atgriezenisko saiti produktu, piegādes un cenu veidošanas lēmumos
  • Uzturēsiet kontu plānus, kontaktus un aktivitātes aktuālas sistēmas CRM
  • Sadarbosieties ar konta vadītāju, kanālu pārdošanas vadītāju, pārdošanas inženieri un noliktavas, servisa dienesta un TEM darbības vadītājiem

Prasības

  • Brīvi pārvaldāt franču un Kanādas angļu valodu
  • Vismaz piecu gadu pieredze klientu panākumu, kontu pārvaldības vai klientu apkalpošanas jomā ar uzņēmumu B2B klientiem un tiešu atbildību par klientu noturēšanu vai ieņēmumiem
  • Pieredze pārvaldītos pakalpojumos, telekomunikācijās vai mobilitātes jomā, SaaS vai IT pakalpojumos
  • Spēja apspriest SLA, periodisko ieņēmumu līgumus un pakalpojumu operācijas
  • Pierādīti panākumi uzņēmumu klientu kontu atjaunošanā un paplašināšanā
  • Gatavība uzņemties klientu noturēšanas un paplašināšanas mērķus
  • Pārliecinoša vadītāja līmeņa uzstāšanās un spēja vadīt biznesa pārskatus IT un finanšu vadītājiem
  • Konsekventa pārdošanas piltuves pārvaldība un kārtīga CRM kontu uzturēšana
  • Spēcīgas rakstiskās saziņas prasmes
  • Pieredze pārvaldītos mobilitātes pakalpojumos, telekomunikāciju izdevumu pārvaldībā (TEM) vai IT dzīves cikla pakalpojumos
  • Pārzināt ServiceNow bāzētas pakalpojumu platformas un uzņēmumu mobilitātes ekosistēmas, tostarp operatorus, UEM/MDM un noliktavu loģistiku
  • Pieredze klientu kontu stāvokļa vērtēšanas modeļos un QBR programmās
  • Pieredze Fortune 500 klientu atbalstīšanā regulētās nozarēs
  • Kanādas pilsonība
  • Atbilstība valdības drošības pārbaudei un piekļuvei klasificētai informācijai, ja tiksiet izvēlēts
  • Dažiem amatiem var būt nepieciešama ASV pilsonība

Priekšrocības

  • Pēc formulas aprēķināta stimulējoša atlīdzība, kas saistīta ar klientu noturēšanas un paplašināšanas rādītājiem, ar dokumentētiem mērķiem un pārskatāmiem izmaksu nosacījumiem
  • Virtuālas veselības aprūpes vizītes
  • Pabalsti nokļūšanai darbā
  • Mājdzīvnieku apdrošināšana
  • Izklaides atlaides
  • Ikgadējas darba rezultātu pārbaudes
  • Studiju maksas atbalsts
  • Iekšējas karjeras attīstības iespējas
  • Dāsna 401(k) iemaksu saskaņošana
  • Dzīvības apdrošināšana
  • Invaliditātes apdrošināšana
  • Finansiālās labklājības rīki
  • Ikgadējas balvas
  • Darba jubileju atzinība
  • Ieteikumu prēmijas
  • Kolēģu savstarpēja atzinība
  • Veselības aprūpes segums
  • Labsajūtas programmas
  • Vakcinācija pret gripu
  • Biometriskās pārbaudes

Saistītās vakances

Hamilton Medical

Account Manager, Respiratory Ventilation | Texas and Oklahoma

Hamilton Medical

Lead hospital sales of Hamilton Medical respiratory ventilation products across Texas and Oklahoma. Oversee capital procurement, customer adoption, installations, training, and territory pipeline management.

Atvērt