DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1,001 – 5,000 員工
物流醫療保健顧問服務
DMI(Digital Management, LLC)為全球公共部門與私營部門組織提供數位轉型與託管 IT 服務。其業務涵蓋人工智慧與資料、應用程式開發與現代化、網路安全與隱私、雲端運算與基礎架構,以及託管行動服務。DMI 服務於國家安全、交通運輸、汽車、製造、醫療保健、物流與消費品等領域,協助客戶實現技術現代化,推動業務或任務目標。公司也提供 Cloud+ 雲端升級套件,並獲 Gartner《託管行動服務魔力象限》評選為領導者。

雙語客戶成功經理 - 加拿大遠端

負責DMI企業託管IT服務客戶的留存、續約與擴展。在加拿大遠端主持季度業務檢討與客戶健康度計畫。

說明

  • 負責涵蓋重點、成長與組合客戶層級的企業客戶組合
  • 與IT、採購及財務利害關係人建立高階與營運層關係
  • 主持每月客戶健康度檢討,涵蓋SLA績效、升級事項、入口網站採用率及應收帳款指標
  • 針對具風險的客戶執行升級計畫,包括競爭威脅與未保障續約
  • 進行結構化季度業務檢討,涵蓋已交付價值、節省金額、SLA結果及生命週期成果
  • 將服務檢討轉化為合格的擴展業務討論
  • 管理完整的續約流程,從早期接觸到加價條款執行與風險緩解
  • 致力於在到期前180天內實現未保障續約數為零
  • 在費用管理、採購、物流、服務台及資產處置服務中尋找空白機會
  • 為銷售團隊建立合格的擴展訊號,並共同推動擴展機會
  • 將有系統的客戶回饋納入產品、交付與定價決策
  • 在作為權威紀錄的CRM系統中維持客戶計畫、聯絡人及活動資訊的最新狀態
  • 與客戶經理、通路銷售主管、銷售工程師,以及倉儲中心、服務台和TEM營運的交付主管合作

職位要求

  • 精通法語與加拿大英語
  • 至少五年客戶成功、客戶管理或客戶服務經驗,服務對象為企業級B2B客戶,並直接負責客戶留存或營收
  • 具備託管服務、電信或行動業務、SaaS或IT服務經驗
  • 能夠討論SLA、經常性收入合約與服務營運
  • 具備企業客戶續約與擴展方面的成功經驗
  • 願意承擔客戶留存與擴展目標
  • 具備高階溝通能力,能夠為IT與財務主管主持業務檢討
  • 持續進行銷售管道管理並維持CRM客戶資料整潔
  • 具備出色的書面溝通能力
  • 具備託管行動服務、電信費用管理(TEM)或IT生命週期服務經驗
  • 熟悉以ServiceNow為基礎的服務平台與企業行動生態系統,包括電信商、UEM/MDM與倉儲物流
  • 具備客戶健康度評分模型與季度業務檢討計畫經驗
  • 具備支援受監管產業《財星》500大客戶的經驗
  • 擁有加拿大國籍
  • 如獲選,有資格接受政府安全調查並存取機密資訊
  • 某些職位可能要求擁有美國國籍

福利待遇

  • 與客戶留存及擴展指標掛鉤的公式化獎勵薪酬,目標明確且發放透明
  • 線上醫療問診
  • 通勤福利
  • 寵物保險
  • 娛樂折扣
  • 年度績效檢討
  • 學費補助
  • 內部職涯發展機會
  • 優渥的401(k)配對提撥
  • 人壽保險
  • 失能保險
  • 財務健康工具
  • 年度獎項
  • 服務周年紀念表揚
  • 推薦獎金
  • 同儕互相表揚
  • 醫療保障
  • 健康計畫
  • 流感疫苗接種
  • 生物特徵篩檢