חברת DMI (Digital Management, LLC) מספקת שירותי טרנספורמציה דיגיטלית ושירותי IT מנוהלים לארגונים במגזר הציבורי והפרטי ברחבי העולם. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ונתונים, פיתוח ומודרניזציה של יישומים, אבטחת סייבר ופרטיות, ענן ותשתיות, וניידות מנוהלת. DMI תומכת בלקוחות בתחומי הביטחון הלאומי, התחבורה, הרכב, הייצור, הבריאות, הלוגיסטיקה ומוצרי הצריכה, ומסייעת להם לחדש את הטכנולוגיה ולהשיג יעדים עסקיים או משימתיים. החברה מציעה גם את חבילת Cloud+ לקידום הענן, והוכרה כמובילה ב-Magic Quadrant של Gartner לשירותי ניידות מנוהלים.
מנהל הצלחת לקוחות דו-לשוני - עבודה מרחוק בקנדה
אחריות על שימור, חידושי והרחבת חשבונות שירותי ה-IT המנוהלים של DMI ללקוחות ארגוניים. הובלת סקירות עסקיות רבעוניות ותוכניות בריאות חשבון מרחוק ברחבי קנדה.
תיאור
- ניהול תיק מדורג של חשבונות ארגוניים הכולל חשבונות מרכזיים, חשבונות בצמיחה וחשבונות תיק
- בניית קשרים ניהוליים ותפעוליים עם בעלי עניין בתחומי ה-IT, הרכש והכספים
- הובלת סקירות חודשיות של בריאות החשבון הכוללות ביצועי SLA, הסלמות, אימוץ הפורטל ומדדי חייבים
- הפעלת תוכניות הסלמה עבור חשבונות בסיכון, כולל איומים תחרותיים וחידושים שאינם מובטחים
- קיום סקירות עסקיות רבעוניות מובנות הכוללות ערך שסופק, חיסכון, תוצאות SLA ותוצאות מחזור החיים
- הפיכת סקירות שירות לדיונים מוסמכים על הרחבה
- ניהול תהליך החידוש המלא, ממעורבות מוקדמת ועד להחלת העלאות מחיר והפחתת סיכונים
- חתירה לאפס חידושים שאינם מובטחים בתוך 180 יום ממועד הפקיעה
- איתור הזדמנויות לא מנוצלות בניהול הוצאות, רכש, לוגיסטיקה, מוקד שירות ושירותי סילוק
- פיתוח אותות הרחבה מוסמכים עבור המכירות ומעקב משותף אחר הזדמנויות הרחבה
- הבאת משוב לקוחות מאורגן להחלטות מוצר, אספקה ותמחור
- שמירה על עדכניות של תוכניות חשבון, אנשי קשר ופעילות ב-CRM המשמש כמערכת הרשומה
- שיתוף פעולה עם מנהל הלקוחות, מוביל מכירות הערוצים, מהנדס המכירות ומובילי האספקה בפעילות המחסן, מוקד השירות וניהול הוצאות הטלקום
דרישות
- שליטה בצרפתית ובאנגלית קנדית
- לפחות חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, ניהול חשבונות או שירותי לקוחות עם לקוחות B2B ארגוניים, כולל אחריות ישירה על שימור או הכנסות
- ניסיון בשירותים מנוהלים, טלקום או ניידות, SaaS או שירותי IT
- יכולת לדון ב-SLA, בחוזי הכנסות חוזרות ובתפעול שירותים
- הצלחה מוכחת בחידוש ובהרחבת חשבונות ארגוניים
- נכונות לשאת ביעדי שימור והרחבה
- נוכחות ניהולית ויכולת להוביל סקירות עסקיות עבור מנהלי IT וכספים
- ניהול עקבי של צבר המכירות ותחזוקת נתוני חשבונות ב-CRM
- כישורי תקשורת בכתב מצוינים
- ניסיון בשירותי ניידות מנוהלים, בניהול הוצאות טלקום או בשירותי מחזור חיים של IT
- היכרות עם פלטפורמות שירות המבוססות על ServiceNow ועם מערכות אקולוגיות של ניידות ארגונית, כולל ספקיות סלולר, UEM/MDM ולוגיסטיקת מחסנים
- ניסיון במודלים לניקוד בריאות חשבון ובתוכניות QBR
- ניסיון בתמיכה בלקוחות Fortune 500 בתעשיות מפוקחות
- אזרחות קנדית
- זכאות לעבור חקירת ביטחון ממשלתית ולקבל גישה למידע מסווג אם תיבחר
- ייתכן שתידרש אזרחות אמריקאית לתפקידים מסוימים
הטבות
- תגמול תמריצי המבוסס על נוסחה וקשור למדדי שימור והרחבה, עם יעדים מתועדים ותשלומים שקופים
- ביקורי בריאות וירטואליים
- הטבות נסיעה לעבודה
- ביטוח לחיות מחמד
- הנחות בידור
- סקירות ביצועים שנתיות
- סיוע בשכר לימוד
- הזדמנויות לפיתוח קריירה פנימי
- התאמות נדיבות להפקדות 401(k)
- ביטוח חיים
- ביטוח אובדן כושר עבודה
- כלים לרווחה פיננסית
- פרסים שנתיים
- הוקרה על ותק בשירות
- מענקי הפניה
- הוקרה בין עמיתים
- כיסוי רפואי
- תוכניות רווחה
- חיסוני שפעת
- בדיקות ביומטריות