DMI（Digital Management, LLC）は、世界各地の公共部門および民間部門の組織に、デジタルトランスフォーメーションとマネージドITサービスを提供しています。人工知能とデータ、アプリケーション開発とモダナイゼーション、サイバーセキュリティとプライバシー、クラウドとインフラ、マネージドモビリティなど、幅広い分野に対応しています。DMIは、国家安全保障、交通、自動車、製造、医療、物流、消費財などの分野で顧客を支援し、テクノロジーの近代化と事業またはミッションの成果実現に貢献しています。また、クラウド活用を促進するCloud+スイートを提供しており、Gartnerのマネージドモビリティサービス部門のマジック・クアドラントでリーダーとして評価されています。
バイリンガル・カスタマーサクセスマネージャー - カナダ在宅勤務
DMIのエンタープライズ向けマネージドITサービス顧客について、維持、更新、拡大を担います。カナダ全域でリモートにてQBRとアカウント健全性プログラムを主導します。
仕事内容
- 重点、成長、ポートフォリオの各セグメントにまたがるエンタープライズ顧客ポートフォリオを担当する
- IT、調達、財務の関係者と経営層および実務レベルの関係を構築する
- SLAパフォーマンス、エスカレーション、ポータル利用率、売掛金指標を対象とする月次アカウント健全性レビューを主導する
- 競合上の脅威や未確保の更新を含む、リスクのある顧客に対してエスカレーション計画を適用する
- 提供価値、削減効果、SLAの成果、ライフサイクルの成果を扱う体系的な四半期ビジネスレビューを実施する
- サービスレビューを有望な拡大提案の議論につなげる
- 早期の関与からエスカレーター条項の適用、リスク軽減まで、更新プロセス全体を管理する
- 満了の180日前までに未確保の更新をゼロにすることを目指す
- 経費管理、調達、物流、サービスデスク、資産処分サービス全体で未開拓の機会を見つける
- 営業向けに有望な拡大シグナルを作成し、拡大機会を共同で追求する
- 整理された顧客フィードバックを製品、提供、価格設定の意思決定に反映する
- 正式な記録システムであるCRM上のアカウント計画、連絡先、活動情報を常に最新に保つ
- アカウントエグゼクティブ、チャネルセールスリード、セールスエンジニア、ならびにデポ、サービスデスク、TEM運用の提供責任者と連携する
応募要件
- フランス語とカナダ英語に堪能であること
- エンタープライズB2B顧客を対象とし、顧客維持または収益を直接担当したカスタマーサクセス、アカウント管理、またはクライアントサービスの経験が5年以上あること
- マネージドサービス、通信またはモビリティ、SaaS、またはITサービスの経験
- SLA、経常収益契約、サービス運用について説明できること
- エンタープライズ顧客の更新と拡大で実績があること
- 顧客維持と拡大の目標を担う意思があること
- ITおよび財務の責任者向けにビジネスレビューを主導できるエグゼクティブプレゼンス
- 一貫したパイプライン管理とCRMアカウント情報の整備能力
- 優れた文書コミュニケーション能力
- マネージドモビリティサービス、通信費管理（TEM）、またはITライフサイクルサービスの経験
- ServiceNowベースのサービスプラットフォームおよび、通信事業者、UEM/MDM、デポ物流を含むエンタープライズモビリティエコシステムへの理解
- アカウント健全性スコアリングモデルとQBRプログラムの経験
- 規制対象業界のFortune 500企業顧客を支援した経験
- カナダ国籍
- 選考された場合、政府のセキュリティ調査を受け、機密情報にアクセスする資格があること
- 特定の職種では米国籍が必要となる場合がある
福利厚生
- 顧客維持および拡大指標に連動する計算式ベースのインセンティブ報酬。目標が文書化され、支給内容が明確
- オンライン診療
- 通勤手当
- ペット保険
- エンターテインメント割引
- 年次業績評価
- 学費補助
- 社内キャリア開発の機会
- 手厚い401(k)マッチング
- 生命保険
- 障害保険
- ファイナンシャルウェルネスツール
- 年次表彰
- 勤続周年表彰
- 紹介ボーナス
- ピア・トゥ・ピア表彰
- 医療保障
- ウェルネスプログラム
- インフルエンザ予防接種
- 生体情報スクリーニング