DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek
DMI (Digital Management, LLC) levert wereldwijd digitale transformatie en beheerde IT-diensten voor organisaties in de publieke en private sector. De dienstverlening omvat kunstmatige intelligentie en data, applicatieontwikkeling en -modernisering, cybersecurity en privacy, cloud en infrastructuur en beheerde mobiliteit. DMI ondersteunt klanten in de nationale veiligheid, transport, automobielindustrie, productie, gezondheidszorg, logistiek en consumentengoederen bij het moderniseren van hun technologie en het realiseren van zakelijke of missiegebonden doelstellingen. Het bedrijf biedt ook zijn Cloud+-suite voor de verdere ontwikkeling van cloudomgevingen en is erkend als leider in de Gartner Magic Quadrant voor Managed Mobility Services.

Tweetalige Customer Success Manager – Op afstand in Canada

Verantwoordelijk voor klantbehoud, verlengingen en uitbreiding van DMI’s enterprise-accounts voor beheerde IT-diensten. Leid QBR’s en programma’s voor accountgezondheid op afstand in heel Canada.

Beschrijving

  • Beheer een gedifferentieerde portefeuille van enterprise-accounts binnen de segmenten key, groei en portfolio
  • Bouw relaties op met leidinggevenden en operationele stakeholders in IT, inkoop en financiën
  • Leid maandelijkse reviews van de accountgezondheid over SLA-prestaties, escalaties, portaalgebruik en indicatoren voor openstaande vorderingen
  • Pas escalatieplannen toe voor accounts met een verhoogd risico, waaronder concurrentiedreigingen en niet-afgedekte verlengingen
  • Voer gestructureerde Quarterly Business Reviews uit over geleverde waarde, besparingen, SLA-resultaten en uitkomsten over de levenscyclus
  • Zet servicereviews om in gekwalificeerde gesprekken over uitbreiding
  • Beheer het volledige verlengingsproces, van vroegtijdige betrokkenheid tot het toepassen van verhogingen en risicobeperking
  • Werk toe naar nul niet-afgedekte verlengingen binnen 180 dagen vóór het verstrijken van de looptijd
  • Vind onbenutte kansen op het gebied van uitgavenbeheer, inkoop, logistiek, service desk en afvoer- en uitfaseringdiensten
  • Ontwikkel gekwalificeerde signalen voor uitbreiding voor sales en werk gezamenlijk aan uitbreidingskansen
  • Breng gestructureerde klantfeedback in bij beslissingen over product, dienstverlening en prijsstelling
  • Houd accountplannen, contacten en activiteiten actueel in het CRM-systeem dat als enige bron van waarheid dient
  • Werk samen met de Account Executive, Channel Sales Lead, Sales Engineer en delivery-leiders binnen depot-, service desk- en TEM-activiteiten

Vereisten

  • Vloeiend Frans en Canadees Engels
  • Minimaal vijf jaar ervaring in customer success, accountmanagement of client services met enterprise-B2B-klanten en directe verantwoordelijkheid voor klantbehoud of omzet
  • Ervaring met managed services, telecom of mobiliteit, SaaS of IT-diensten
  • Vermogen om gesprekken te voeren over SLA’s, contracten met terugkerende omzet en serviceactiviteiten
  • Aantoonbaar succes met het verlengen en uitbreiden van enterprise-accounts
  • Bereidheid om doelstellingen voor klantbehoud en uitbreiding te behalen
  • Sterke presentatie op directieniveau en vermogen om bedrijfsreviews voor IT- en financiële leiders te leiden
  • Consistent pipelinebeheer en zorgvuldig CRM-accountbeheer
  • Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Ervaring met Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) of IT-lifecycle-diensten
  • Bekendheid met serviceplatforms op basis van ServiceNow en ecosystemen voor enterprise-mobiliteit, waaronder carriers, UEM/MDM en depotlogistiek
  • Ervaring met modellen voor accountgezondheidsscores en QBR-programma’s
  • Ervaring met het ondersteunen van Fortune 500-klanten in gereguleerde sectoren
  • Canadees staatsburgerschap
  • Bevoegdheid om, indien geselecteerd, een veiligheidsonderzoek van de overheid te ondergaan en toegang te krijgen tot gerubriceerde informatie
  • Voor bepaalde functies kan het Amerikaanse staatsburgerschap vereist zijn

Voordelen

  • Formulegebaseerde variabele beloning gekoppeld aan meetbare resultaten voor klantbehoud en uitbreiding, met gedocumenteerde doelstellingen en transparante uitbetalingen
  • Virtuele medische consulten
  • Vergoedingen voor woon-werkverkeer
  • Huisdierenverzekering
  • Kortingen op entertainment
  • Jaarlijkse prestatiebeoordelingen
  • Bijdrage aan collegegeld
  • Interne mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
  • Ruime 401(k)-matchingsregeling
  • Levensverzekering
  • Arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • Tools voor financiële gezondheid
  • Jaarlijkse onderscheidingen
  • Erkenning van dienstjubilea
  • Aanbrengbonussen
  • Erkenning door collega’s
  • Zorgverzekering
  • Wellnessprogramma’s
  • Griepvaccinaties
  • Biometrische screenings

Gerelateerde vacatures

Bright

Executive Assistant bij Bright (hybride, VK)

Bright

Ondersteun het senior managementteam van een digitaal bedrijf dat accountants, salarisadministratiekantoren en bedrijven in het VK en Ierland bedient. Coördineer agenda’s, reizen, vergaderingen en vertrouwelijke projecten in een contract van 12 maanden.

Openen
Bright

Executive Assistant (contract van 12 maanden)

Bright

Ondersteun het senior managementteam van Bright, een aanbieder van boekhoud- en salarissoftware voor het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Beheer agenda’s, reizen, vergaderingen en vertrouwelijke projecten in deze functie met een contract van 12 maanden.

Openen