LogoFresh Jobs Ahead
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
DMI (Digital Management, LLC) menyediakan layanan transformasi digital dan TI terkelola bagi organisasi sektor publik dan swasta di seluruh dunia. Cakupan pekerjaannya meliputi kecerdasan buatan dan data, pengembangan serta modernisasi aplikasi, keamanan siber dan privasi, cloud dan infrastruktur, serta mobilitas terkelola. DMI mendukung klien di bidang keamanan nasional, transportasi, otomotif, manufaktur, layanan kesehatan, logistik, dan barang konsumen dengan membantu mereka memodernisasi teknologi serta mencapai hasil bisnis atau misi. Perusahaan ini juga menawarkan rangkaian Cloud+ untuk pengembangan cloud dan telah diakui sebagai pemimpin dalam Magic Quadrant Gartner untuk Layanan Mobilitas Terkelola.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Kesuksesan Pelanggan Bilingual - Remote Kanada

Mengelola retensi, perpanjangan kontrak, dan ekspansi untuk akun layanan TI terkelola perusahaan DMI. Memimpin QBR dan program kesehatan akun secara jarak jauh di seluruh Kanada.

CAKanadaJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PrancisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan
ServiceNow

Deskripsi

  • Mengelola portofolio akun perusahaan bertingkat yang mencakup segmen utama, pertumbuhan, dan portofolio
  • Membangun hubungan eksekutif dan operasional dengan pemangku kepentingan TI, pengadaan, dan keuangan
  • Memimpin tinjauan kesehatan akun bulanan yang mencakup kinerja SLA, eskalasi, adopsi portal, dan indikator piutang
  • Menerapkan rencana eskalasi untuk akun berisiko, termasuk ancaman persaingan dan perpanjangan kontrak tanpa pengamanan
  • Melaksanakan Quarterly Business Review terstruktur yang mencakup nilai yang diberikan, penghematan, hasil SLA, dan hasil siklus hidup
  • Mengubah tinjauan layanan menjadi pembahasan ekspansi yang memenuhi syarat
  • Mengelola seluruh proses perpanjangan kontrak, mulai dari keterlibatan awal hingga penerapan eskalator dan mitigasi risiko
  • Berupaya mencapai nol perpanjangan kontrak tanpa pengamanan dalam 180 hari sebelum tanggal kedaluwarsa
  • Menemukan peluang yang belum tergarap dalam layanan manajemen pengeluaran, pengadaan, logistik, service desk, dan disposisi
  • Mengembangkan sinyal ekspansi yang memenuhi syarat untuk tim penjualan dan mengejar peluang ekspansi bersama
  • Menyampaikan umpan balik pelanggan yang terstruktur untuk mendukung keputusan produk, pengiriman layanan, dan penetapan harga
  • Memastikan rencana akun, kontak, dan aktivitas selalu diperbarui dalam CRM sebagai sistem pencatatan resmi
  • Bermitra dengan Account Executive, Channel Sales Lead, Sales Engineer, dan pemimpin pengiriman di seluruh operasi depot, service desk, dan TEM

Persyaratan

  • Fasih berbahasa Prancis dan bahasa Inggris Kanada
  • Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, atau layanan klien untuk pelanggan B2B perusahaan, dengan tanggung jawab langsung atas retensi atau pendapatan
  • Berpengalaman dalam layanan terkelola, telekomunikasi atau mobilitas, SaaS, atau layanan TI
  • Mampu membahas SLA, kontrak pendapatan berulang, dan operasi layanan
  • Berhasil memperpanjang dan mengembangkan akun perusahaan
  • Bersedia memegang target retensi dan ekspansi
  • Memiliki kehadiran eksekutif serta kemampuan memimpin tinjauan bisnis bagi pemimpin TI dan keuangan
  • Konsisten dalam mengelola pipeline dan menjaga kebersihan data akun CRM
  • Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang kuat
  • Berpengalaman dalam Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM), atau layanan siklus hidup TI
  • Memahami platform layanan berbasis ServiceNow dan ekosistem mobilitas perusahaan, termasuk operator, UEM/MDM, dan logistik depot
  • Berpengalaman dengan model penilaian kesehatan akun dan program QBR
  • Berpengalaman mendukung pelanggan Fortune 500 di industri yang teregulasi
  • Berkewarganegaraan Kanada
  • Memenuhi syarat untuk menjalani penyelidikan keamanan pemerintah dan mengakses informasi rahasia jika terpilih
  • Kewarganegaraan Amerika Serikat mungkin diwajibkan untuk posisi tertentu

Tunjangan

  • Kompensasi insentif berbasis formula yang terkait dengan metrik retensi dan ekspansi, dengan target terdokumentasi dan pembayaran transparan
  • Kunjungan kesehatan virtual
  • Tunjangan transportasi
  • Asuransi hewan peliharaan
  • Diskon hiburan
  • Peninjauan kinerja tahunan
  • Bantuan biaya pendidikan
  • Peluang pengembangan karier internal
  • Pencocokan kontribusi 401(k) yang besar
  • Asuransi jiwa
  • Asuransi disabilitas
  • Perangkat kesejahteraan finansial
  • Penghargaan tahunan
  • Pengakuan masa kerja
  • Bonus rujukan
  • Pengakuan antarrekan
  • Perlindungan layanan kesehatan
  • Program kesehatan
  • Vaksinasi flu
  • Pemeriksaan biometrik

Lowongan Terkait

Carrier Commercial Refrigeration

Dispatcher Layanan, Dukungan Teknis — Refrigerasi Komersial Carrier (Serbia, Kerja di Lokasi)

Carrier Commercial Refrigeration
1.001 – 5.000 Karyawan
Layanan kesehatanLogistikMakanan dan minuman
RSSerbiaDi lokasiPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukungan

Mengoordinasikan layanan peralatan dan dukungan teknis bagi pelanggan Refrigerasi Komersial Carrier di Serbia. Peran ini mencakup pekerjaan peralatan di lokasi, pertanyaan pelanggan, dokumentasi layanan, pemecahan masalah, dan eskalasi.

Buka
Vision RT Ltd

Insinyur Layanan Lapangan, Sistem TI

Vision RT Ltd
201 – 500 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilAsuransi kesehatanLayanan kesehatanManufaktur
MYMalaysia
RM 100.000 – RM 150.000 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur lapangan
DNSFirewallKeamanan SiberSQL

Memasang dan mendukung sistem radioterapi Vision RT di lokasi pelanggan di seluruh ASEAN. Menangani masalah Windows, jaringan, perangkat keras, dan penerapan klinis, dengan perjalanan dinas yang sering.

Buka