
تقدم شركة DMI (Digital Management, LLC) خدمات التحول الرقمي وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة للمؤسسات في القطاعين العام والخاص حول العالم. وتشمل مجالات عملها الذكاء الاصطناعي والبيانات، وتطوير التطبيقات وتحديثها، والأمن السيبراني والخصوصية، والحوسبة السحابية والبنية التحتية، وخدمات التنقل المُدارة. تدعم DMI عملاءها في قطاعات الأمن القومي والنقل والسيارات والتصنيع والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والسلع الاستهلاكية، وتساعدهم على تحديث تقنياتهم وتحقيق أهداف الأعمال أو المهام. كما تقدم الشركة مجموعة Cloud+ لتطوير القدرات السحابية، وقد حظيت بتقدير ريادي في تقرير Gartner Magic Quadrant لخدمات التنقل المُدارة.
مدير نجاح العملاء ثنائي اللغة - عن بُعد في كندا
تولَّ مسؤولية الاحتفاظ بحسابات خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة للمؤسسات وتجديدها وتوسيعها لصالح DMI. قد الاجتماعات الفصلية لمراجعة الأعمال وبرامج صحة الحسابات عن بُعد في أنحاء كندا.
الوصف
- إدارة محفظة متدرجة من حسابات المؤسسات تشمل شرائح الحسابات الرئيسية والنامية وحسابات المحفظة
- بناء علاقات تنفيذية وتشغيلية مع أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات والمشتريات والمالية
- قيادة مراجعات شهرية لصحة الحسابات تشمل أداء اتفاقيات مستوى الخدمة والتصعيدات واعتماد البوابة ومؤشرات المستحقات
- تطبيق خطط التصعيد على الحسابات المعرضة للخطر، بما في ذلك التهديدات التنافسية والتجديدات غير المؤمّنة
- إجراء اجتماعات فصلية منظمة لمراجعة الأعمال تغطي القيمة المقدمة والتوفير ونتائج اتفاقيات مستوى الخدمة ونتائج دورة الحياة
- تحويل مراجعات الخدمات إلى نقاشات مؤهلة حول التوسع
- إدارة عملية التجديد كاملة، بدءًا من التواصل المبكر ووصولًا إلى تطبيق الزيادات السعرية وتخفيف المخاطر
- العمل على الوصول إلى صفر من التجديدات غير المؤمّنة خلال 180 يومًا من تاريخ انتهاء الصلاحية
- اكتشاف فرص غير مستغلة في إدارة النفقات والمشتريات والخدمات اللوجستية ومكتب الخدمة وخدمات التخلص من الأصول
- تطوير مؤشرات توسع مؤهلة لفريق المبيعات ومتابعة فرص التوسع بشكل مشترك
- إدخال ملاحظات العملاء المنظمة في قرارات المنتجات والتسليم والتسعير
- الحفاظ على تحديث خطط الحسابات وجهات الاتصال والأنشطة في نظام إدارة علاقات العملاء المعتمد كسجل رسمي
- الشراكة مع مسؤول الحسابات وقائد مبيعات القنوات ومهندس المبيعات وقادة التسليم عبر عمليات المستودع ومكتب الخدمة وإدارة نفقات الاتصالات
المتطلبات
- إجادة اللغة الفرنسية والإنجليزية الكندية
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو خدمات العملاء مع عملاء مؤسسات من قطاع الأعمال إلى الأعمال، مع مسؤولية مباشرة عن الاحتفاظ أو الإيرادات
- خبرة في الخدمات المُدارة أو الاتصالات أو خدمات التنقل أو البرمجيات كخدمة أو خدمات تكنولوجيا المعلومات
- القدرة على مناقشة اتفاقيات مستوى الخدمة وعقود الإيرادات المتكررة وعمليات تقديم الخدمات
- سجل مثبت في تجديد حسابات المؤسسات وتوسيعها
- الاستعداد لتحمل أهداف الاحتفاظ والتوسع
- حضور تنفيذي والقدرة على قيادة مراجعات الأعمال لقادة تكنولوجيا المعلومات والمالية
- إدارة منتظمة لمسار المبيعات ونظافة بيانات الحسابات في نظام إدارة علاقات العملاء
- مهارات قوية في التواصل الكتابي
- خبرة في خدمات التنقل المُدارة أو إدارة نفقات الاتصالات أو خدمات دورة حياة تكنولوجيا المعلومات
- الإلمام بمنصات الخدمات القائمة على ServiceNow ومنظومات التنقل المؤسسية، بما في ذلك شركات الاتصالات وإدارة التنقل الموحد وإدارة الأجهزة المحمولة ولوجستيات المستودعات
- خبرة في نماذج تقييم صحة الحسابات وبرامج الاجتماعات الفصلية لمراجعة الأعمال
- خبرة في دعم عملاء من قائمة Fortune 500 في صناعات خاضعة للتنظيم
- الجنسية الكندية
- الأهلية للخضوع لتحقيق أمني حكومي والوصول إلى معلومات سرية إذا وقع الاختيار
- قد تكون الجنسية الأمريكية مطلوبة لبعض الوظائف
المزايا
- تعويض تحفيزي قائم على صيغة ويرتبط بمقاييس الاحتفاظ والتوسع، مع أهداف موثقة ومدفوعات شفافة
- زيارات صحية افتراضية
- مزايا التنقل
- تأمين الحيوانات الأليفة
- خصومات على الترفيه
- مراجعات أداء سنوية
- مساعدة دراسية
- فرص تطوير مهني داخلية
- مطابقة سخية لاشتراكات 401(k)
- تأمين على الحياة
- تأمين ضد العجز
- أدوات للعافية المالية
- جوائز سنوية
- تقدير مناسبات ذكرى الخدمة
- مكافآت الإحالة
- تقدير من الزملاء للزملاء
- تغطية الرعاية الصحية
- برامج العافية
- لقاحات الإنفلونزا
- فحوصات القياسات الحيوية