DMI (Digital Management, LLC) надає послуги цифрової трансформації та керовані ІТ-послуги організаціям державного й приватного секторів у всьому світі. Компанія працює у сферах штучного інтелекту та даних, розроблення й модернізації застосунків, кібербезпеки та конфіденційності, хмарних технологій та інфраструктури, а також керованої мобільності. DMI підтримує клієнтів у галузях національної безпеки, транспорту, автомобілебудування, виробництва, охорони здоров’я, логістики та споживчих товарів, допомагаючи їм модернізувати технології й досягати бізнесових або місійних результатів. Компанія також пропонує пакет Cloud+ для розвитку хмарних технологій і була визнана лідером магічного квадранта Gartner у категорії послуг керованої мобільності.
Двомовний менеджер із розвитку клієнтів — віддалена робота в Канаді
Ви відповідатимете за утримання, продовження контрактів і розширення співпраці з корпоративними клієнтами DMI у сфері керованих ІТ-послуг. Проводьте квартальні огляди бізнесу та розвивайте програми оцінювання стану облікових записів дистанційно по всій Канаді.
Опис
- Керувати багаторівневим портфелем корпоративних облікових записів, що охоплює ключовий, перспективний і портфельний сегменти
- Вибудовувати взаємини на рівні керівництва та операційних підрозділів із представниками ІТ, закупівель і фінансів
- Проводити щомісячні огляди стану облікових записів, охоплюючи показники SLA, ескалації, використання порталу та показники дебіторської заборгованості
- Застосовувати плани ескалації до облікових записів із ризиками, зокрема через конкурентні загрози та незабезпечені продовження контрактів
- Проводити структуровані квартальні огляди бізнесу, присвячені створеній цінності, заощадженням, результатам SLA та підсумкам життєвого циклу
- Перетворювати огляди послуг на кваліфіковані обговорення можливостей розширення
- Керувати повним процесом продовження — від ранньої взаємодії до застосування підвищення тарифів і зниження ризиків
- Працювати над досягненням нульової кількості незабезпечених продовжень протягом 180 днів до завершення терміну дії
- Виявляти невикористані можливості в управлінні витратами, закупівлях, логістиці, службі підтримки та послугах із виведення активів з експлуатації
- Формувати кваліфіковані сигнали для розширення продажів і спільно розвивати можливості розширення
- Передавати структурований зворотний зв’язок клієнтів для ухвалення рішень щодо продукту, надання послуг і ціноутворення
- Підтримувати плани облікових записів, контакти й активність в актуальному стані в основній CRM-системі
- Співпрацювати з менеджером із роботи з клієнтами, керівником канальних продажів, інженером із продажів і керівниками підрозділів, що відповідають за депо, службу підтримки та операції TEM
Вимоги
- Вільне володіння французькою та канадською англійською мовами
- Щонайменше п’ять років досвіду в роботі з клієнтами, управлінні обліковими записами або клієнтському обслуговуванні корпоративних B2B-клієнтів із безпосередньою відповідальністю за утримання чи дохід
- Досвід роботи в керованих послугах, телекомунікаціях або мобільних рішеннях, SaaS чи ІТ-послугах
- Уміння обговорювати SLA, контракти з регулярним доходом і сервісні операції
- Підтверджений успіх у продовженні та розширенні корпоративних облікових записів
- Готовність відповідати за показники утримання та розширення
- Впевнена комунікація на рівні керівництва та здатність проводити бізнес-огляди для керівників ІТ- і фінансових підрозділів
- Системне управління воронкою та підтримання чистоти даних облікових записів у CRM
- Сильні навички письмової комунікації
- Досвід роботи в Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) або послугах життєвого циклу ІТ
- Знайомство із сервісними платформами на базі ServiceNow та корпоративними екосистемами мобільності, зокрема операторами зв’язку, UEM/MDM і логістикою депо
- Досвід роботи з моделями оцінювання стану облікових записів і програмами квартальних оглядів бізнесу
- Досвід підтримки клієнтів зі списку Fortune 500 у регульованих галузях
- Громадянство Канади
- Готовність пройти державну перевірку безпеки та отримати доступ до секретної інформації в разі відбору
- Для деяких посад може вимагатися громадянство США
Переваги
- Формульна мотиваційна винагорода, пов’язана з показниками утримання та розширення, із задокументованими цілями й прозорими виплатами
- Віртуальні медичні консультації
- Пільги на проїзд
- Страхування домашніх тварин
- Знижки на розваги
- Щорічні оцінювання результатів роботи
- Допомога в оплаті навчання
- Можливості внутрішнього кар’єрного розвитку
- Щедрі внески роботодавця до плану 401(k)
- Страхування життя
- Страхування на випадок непрацездатності
- Інструменти для фінансового добробуту
- Щорічні нагороди
- Відзнаки за річницю роботи
- Бонуси за рекомендації
- Взаємне визнання колег
- Медичне страхування
- Програми підтримки здоров’я
- Щеплення проти грипу
- Біометричні обстеження