DMI (Digital Management, LLC) tarjoaa digitaalisen transformaation ja hallinnoidun IT:n palveluja julkisen ja yksityisen sektorin organisaatioille ympäri maailmaa. Sen toiminta kattaa tekoälyn ja datan, sovelluskehityksen ja modernisoinnin, kyberturvallisuuden ja tietosuojan, pilvipalvelut ja infrastruktuurin sekä hallinnoidun liikkuvuuden. DMI tukee asiakkaita kansallisen turvallisuuden, liikenteen, autoteollisuuden, valmistavan teollisuuden, terveydenhuollon, logistiikan ja kulutustavaroiden aloilla auttaen heitä uudistamaan teknologiaansa ja saavuttamaan liiketoiminta- tai tehtävätavoitteensa. Yritys tarjoaa myös Cloud+-tuotepaketin pilvipalvelujen kehittämiseen, ja Gartner on tunnustanut sen johtajaksi hallinnoitujen liikkuvuuspalvelujen Magic Quadrant -arvioinnissa.
Kaksikielinen asiakkuuspäällikkö – etätyö Kanadassa
Vastaat DMI:n yritysasiakkaiden hallinnoitujen IT-palvelujen asiakkuuksien säilyttämisestä, uusimisesta ja laajentamisesta. Johdat neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia ja asiakkuuksien tilan hallintaohjelmia etätyönä eri puolilla Kanadaa.
Kuvaus
- Vastaat yritysasiakkuuksien porrastetusta salkusta, joka kattaa strategiset, kasvavat ja perustason asiakkuudet
- Rakennat suhteita IT:n, hankinnan ja taloushallinnon johtoon sekä operatiivisiin sidosryhmiin
- Johdat kuukausittaisia asiakkuuksien tilan katsauksia, joissa käsitellään SLA-suoriutumista, eskalointeja, portaalin käyttöä ja myyntisaatavien indikaattoreita
- Sovellat eskalointisuunnitelmia riskialttiisiin asiakkuuksiin, mukaan lukien kilpailu-uhat ja vakuudettomat uusinnat
- Vedät jäsenneltyjä neljännesvuosittaisia liiketoimintakatsauksia, joissa käsitellään toimitettua arvoa, säästöjä, SLA-tuloksia ja elinkaaren tuloksia
- Muutat palvelukatsaukset päteviksi laajentumiskeskusteluiksi
- Hallitset koko uusimisprosessin varhaisesta yhteydenotosta hinnankorotusten soveltamiseen ja riskien pienentämiseen
- Tavoittelet vakuudettomien uusintojen määrän vähentämistä nollaan 180 päivän kuluessa vanhenemisesta
- Etsit laajentumismahdollisuuksia kulujen hallinnasta, hankinnasta, logistiikasta, palvelupisteestä ja käytöstä poistamisesta
- Kehität myynnille päteviä laajentumissignaaleja ja tavoittelet laajentumismahdollisuuksia yhdessä myynnin kanssa
- Tuot jäsennellyn asiakaspalautteen osaksi tuote-, toimitus- ja hinnoittelupäätöksiä
- Pidät asiakassuunnitelmat, yhteystiedot ja aktiviteetit ajan tasalla järjestelmän ensisijaisessa CRM:ssä
- Teet yhteistyötä asiakkuusjohtajan, kanavamyyntijohtajan, myynti-insinöörin sekä varaston, palvelupisteen ja TEM-toimintojen toimitusjohtajien kanssa
Vaatimukset
- Ranskan ja kanadanenglannin sujuva taito
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakkuuksien menestyksen, asiakkuuksien hallinnan tai asiakaspalvelujen parissa yritysten välisissä asiakkuuksissa sekä suora vastuu asiakkuuksien säilyttämisestä tai liikevaihdosta
- Kokemusta hallinnoiduista palveluista, televiestinnästä tai mobiilipalveluista, SaaS-palveluista tai IT-palveluista
- Kyky keskustella SLA-sopimuksista, jatkuvan laskutuksen sopimuksista ja palvelutoiminnoista
- Osoitettua menestystä yritysasiakkuuksien uusimisessa ja laajentamisessa
- Valmius vastata asiakkuuksien säilyttämisen ja laajentamisen tavoitteista
- Vakuuttava esiintyminen ja kyky johtaa liiketoimintakatsauksia IT- ja talousjohdolle
- Johdonmukainen myyntiputken hallinta ja CRM-asiakkuuksien hyvä ylläpito
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot
- Kokemusta hallinnoiduista mobiilipalveluista, televiestinnän kulujen hallinnasta (TEM) tai IT:n elinkaaripalveluista
- ServiceNow-pohjaisten palvelualustojen ja yritysten mobiiliekosysteemien tuntemus, mukaan lukien operaattorit, UEM/MDM ja varastologistiikka
- Kokemusta asiakkuuksien tilan pisteytysmalleista ja QBR-ohjelmista
- Kokemusta Fortune 500 -asiakkaiden tukemisesta säännellyillä toimialoilla
- Kanadan kansalaisuus
- Valmius valtion turvallisuusselvitykseen ja turvaluokiteltujen tietojen käyttöön, jos tehtävään valitaan
- Yhdysvaltain kansalaisuutta voidaan edellyttää tietyissä tehtävissä
Edut
- Kaavaan perustuva kannustinpalkkio, joka on sidottu asiakkuuksien säilyttämisen ja laajentamisen mittareihin, sekä dokumentoidut tavoitteet ja läpinäkyvät maksut
- Virtuaaliset lääkärikäynnit
- Työmatkaedut
- Lemmikkivakuutus
- Viihdepalvelujen alennukset
- Vuosittaiset suoriutumisarvioinnit
- Koulutustuki
- Sisäiset urakehitysmahdollisuudet
- Antelias 401(k)-sovitus
- Henkivakuutus
- Työkyvyttömyysvakuutus
- Taloudellisen hyvinvoinnin työkalut
- Vuosittaiset palkinnot
- Palvelusvuosien merkkipäivien huomioiminen
- Suosittelubonukset
- Kollegojen välinen tunnustus
- Terveydenhuollon kattavuus
- Hyvinvointiohjelmat
- Influenssarokotukset
- Biometriset terveystarkastukset