DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1,001 – 5,000 员工
医疗保健咨询物流
DMI(Digital Management, LLC)为全球公共部门和私营部门组织提供数字化转型与托管 IT 服务。其业务涵盖人工智能与数据、应用开发与现代化、网络安全与隐私、云计算与基础设施,以及托管移动服务。DMI 服务于国家安全、交通运输、汽车、制造、医疗保健、物流和消费品等领域,帮助客户实现技术现代化,推动业务或使命目标。公司还提供 Cloud+ 云端升级套件,并被 Gartner《托管移动服务魔力象限》评为领导者。

双语客户成功经理 - 加拿大远程

负责DMI企业托管IT服务客户的留存、续约与扩展。在加拿大远程主持季度业务评审和客户健康度项目。

描述

  • 负责涵盖重点、增长和组合客户层级的企业客户组合
  • 与IT、采购和财务利益相关者建立高层及运营层关系
  • 主持每月客户健康度评审,涵盖SLA绩效、升级事项、门户采用率和应收账款指标
  • 针对存在风险的客户执行升级计划,包括竞争威胁和未保障续约
  • 开展结构化季度业务评审,涵盖已交付价值、节省金额、SLA结果和生命周期成果
  • 将服务评审转化为合格的扩展业务讨论
  • 管理完整的续约流程,从早期接触到加价条款执行和风险缓解
  • 致力于在到期前180天内实现未保障续约数量为零
  • 在费用管理、采购、物流、服务台和资产处置服务中发现空白机会
  • 为销售团队开发合格的扩展信号,并共同推进扩展机会
  • 将有组织的客户反馈纳入产品、交付和定价决策
  • 在作为权威记录的CRM系统中及时更新客户计划、联系人和活动
  • 与客户经理、渠道销售负责人、销售工程师以及仓储中心、服务台和TEM运营的交付负责人合作

任职要求

  • 精通法语和加拿大英语
  • 至少五年客户成功、客户管理或客户服务经验,服务对象为企业级B2B客户,并直接负责客户留存或收入
  • 具备托管服务、电信或移动业务、SaaS或IT服务经验
  • 能够讨论SLA、经常性收入合同和服务运营
  • 具备企业客户续约和扩展方面的成功经验
  • 愿意承担客户留存和扩展目标
  • 具备高管沟通能力,能够为IT和财务负责人主持业务评审
  • 持续进行销售管道管理并保持CRM客户数据整洁
  • 具备出色的书面沟通能力
  • 具备托管移动服务、通信费用管理(TEM)或IT生命周期服务经验
  • 熟悉基于ServiceNow的服务平台和企业移动生态系统,包括运营商、UEM/MDM和仓储物流
  • 具备客户健康度评分模型和季度业务评审项目经验
  • 具备支持受监管行业《财富》500强客户的经验
  • 拥有加拿大国籍
  • 如被选中,有资格接受政府安全调查并访问机密信息
  • 某些职位可能要求拥有美国国籍

福利待遇

  • 与客户留存和扩展指标挂钩的公式化激励薪酬,目标明确且发放透明
  • 线上医疗问诊
  • 通勤福利
  • 宠物保险
  • 娱乐折扣
  • 年度绩效评估
  • 学费援助
  • 内部职业发展机会
  • 丰厚的401(k)匹配缴款
  • 人寿保险
  • 伤残保险
  • 财务健康工具
  • 年度奖励
  • 服务周年纪念认可
  • 推荐奖金
  • 同事互相认可
  • 医疗保障
  • 健康计划
  • 流感疫苗接种
  • 生物特征筛查