双语客户成功经理 - 加拿大远程
负责DMI企业托管IT服务客户的留存、续约与扩展。在加拿大远程主持季度业务评审和客户健康度项目。
描述
- 负责涵盖重点、增长和组合客户层级的企业客户组合
- 与IT、采购和财务利益相关者建立高层及运营层关系
- 主持每月客户健康度评审,涵盖SLA绩效、升级事项、门户采用率和应收账款指标
- 针对存在风险的客户执行升级计划,包括竞争威胁和未保障续约
- 开展结构化季度业务评审,涵盖已交付价值、节省金额、SLA结果和生命周期成果
- 将服务评审转化为合格的扩展业务讨论
- 管理完整的续约流程,从早期接触到加价条款执行和风险缓解
- 致力于在到期前180天内实现未保障续约数量为零
- 在费用管理、采购、物流、服务台和资产处置服务中发现空白机会
- 为销售团队开发合格的扩展信号,并共同推进扩展机会
- 将有组织的客户反馈纳入产品、交付和定价决策
- 在作为权威记录的CRM系统中及时更新客户计划、联系人和活动
- 与客户经理、渠道销售负责人、销售工程师以及仓储中心、服务台和TEM运营的交付负责人合作
任职要求
- 精通法语和加拿大英语
- 至少五年客户成功、客户管理或客户服务经验,服务对象为企业级B2B客户,并直接负责客户留存或收入
- 具备托管服务、电信或移动业务、SaaS或IT服务经验
- 能够讨论SLA、经常性收入合同和服务运营
- 具备企业客户续约和扩展方面的成功经验
- 愿意承担客户留存和扩展目标
- 具备高管沟通能力,能够为IT和财务负责人主持业务评审
- 持续进行销售管道管理并保持CRM客户数据整洁
- 具备出色的书面沟通能力
- 具备托管移动服务、通信费用管理(TEM)或IT生命周期服务经验
- 熟悉基于ServiceNow的服务平台和企业移动生态系统,包括运营商、UEM/MDM和仓储物流
- 具备客户健康度评分模型和季度业务评审项目经验
- 具备支持受监管行业《财富》500强客户的经验
- 拥有加拿大国籍
- 如被选中,有资格接受政府安全调查并访问机密信息
- 某些职位可能要求拥有美国国籍
福利待遇
- 与客户留存和扩展指标挂钩的公式化激励薪酬,目标明确且发放透明
- 线上医疗问诊
- 通勤福利
- 宠物保险
- 娱乐折扣
- 年度绩效评估
- 学费援助
- 内部职业发展机会
- 丰厚的401(k)匹配缴款
- 人寿保险
- 伤残保险
- 财务健康工具
- 年度奖励
- 服务周年纪念认可
- 推荐奖金
- 同事互相认可
- 医疗保障
- 健康计划
- 流感疫苗接种
- 生物特征筛查
