DMI (Digital Management, LLC) cung cấp các dịch vụ chuyển đổi số và quản lý công nghệ thông tin cho các tổ chức thuộc khu vực công và tư trên toàn thế giới. Hoạt động của công ty bao gồm trí tuệ nhân tạo và dữ liệu, phát triển và hiện đại hóa ứng dụng, an ninh mạng và quyền riêng tư, điện toán đám mây và hạ tầng, cùng dịch vụ quản lý thiết bị di động. DMI hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực an ninh quốc gia, giao thông vận tải, ô tô, sản xuất, chăm sóc sức khỏe, logistics và hàng tiêu dùng, giúp họ hiện đại hóa công nghệ và đạt được các mục tiêu kinh doanh hoặc sứ mệnh. Công ty cũng cung cấp bộ giải pháp Cloud+ để thúc đẩy quá trình phát triển điện toán đám mây và được Gartner công nhận là một trong những đơn vị dẫn đầu trong Magic Quadrant về Dịch vụ quản lý thiết bị di động.
Quản lý Thành công Khách hàng Song ngữ - Làm việc từ xa tại Canada
Phụ trách duy trì, gia hạn và mở rộng các tài khoản dịch vụ CNTT được quản lý dành cho doanh nghiệp của DMI. Dẫn dắt các cuộc họp QBR và chương trình đánh giá sức khỏe tài khoản từ xa trên khắp Canada.
Mô tả
- Quản lý danh mục tài khoản doanh nghiệp được phân tầng, gồm các phân khúc trọng điểm, tăng trưởng và danh mục
- Xây dựng quan hệ với các bên liên quan cấp điều hành và vận hành trong lĩnh vực CNTT, mua sắm và tài chính
- Dẫn dắt các cuộc đánh giá sức khỏe tài khoản hằng tháng, bao quát hiệu suất SLA, vấn đề leo thang, mức độ sử dụng cổng thông tin và các chỉ số khoản phải thu
- Áp dụng kế hoạch xử lý leo thang cho các tài khoản có nguy cơ, bao gồm mối đe dọa cạnh tranh và các hợp đồng gia hạn chưa được bảo đảm
- Thực hiện các cuộc Đánh giá Kinh doanh Hàng quý có cấu trúc, bao quát giá trị đã cung cấp, khoản tiết kiệm, kết quả SLA và kết quả theo vòng đời
- Chuyển các buổi đánh giá dịch vụ thành những cuộc trao đổi đủ điều kiện về mở rộng dịch vụ
- Quản lý toàn bộ quy trình gia hạn, từ tiếp cận sớm đến áp dụng mức tăng giá và giảm thiểu rủi ro
- Hướng tới không còn hợp đồng gia hạn chưa được bảo đảm trong vòng 180 ngày trước ngày hết hạn
- Tìm kiếm cơ hội chưa được khai thác trong các dịch vụ quản lý chi phí, mua sắm, logistics, bàn dịch vụ và xử lý tài sản
- Phát triển các tín hiệu mở rộng đủ điều kiện cho bộ phận kinh doanh và cùng theo đuổi các cơ hội mở rộng
- Đưa phản hồi có hệ thống của khách hàng vào các quyết định về sản phẩm, triển khai dịch vụ và định giá
- Duy trì kế hoạch tài khoản, thông tin liên hệ và hoạt động luôn cập nhật trong CRM được chỉ định làm hệ thống lưu trữ chính thức
- Phối hợp với Giám đốc Tài khoản, Trưởng nhóm Kinh doanh Kênh, Kỹ sư Kinh doanh và các lãnh đạo triển khai tại các bộ phận kho, bàn dịch vụ và vận hành TEM
Yêu cầu
- Thông thạo tiếng Pháp và tiếng Anh Canada
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm về thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc dịch vụ khách hàng với khách hàng doanh nghiệp B2B, đồng thời trực tiếp chịu trách nhiệm về duy trì hoặc doanh thu
- Có kinh nghiệm trong dịch vụ được quản lý, viễn thông hoặc dịch vụ di động, SaaS hoặc dịch vụ CNTT
- Có khả năng trao đổi về SLA, hợp đồng doanh thu định kỳ và hoạt động dịch vụ
- Có thành tích đã được chứng minh trong việc gia hạn và mở rộng tài khoản doanh nghiệp
- Sẵn sàng chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu duy trì và mở rộng
- Tác phong làm việc với cấp điều hành, cùng khả năng dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh cho lãnh đạo CNTT và tài chính
- Quản lý pipeline nhất quán và duy trì dữ liệu tài khoản CRM sạch sẽ
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt
- Có kinh nghiệm về Dịch vụ Di động được Quản lý, Quản lý Chi phí Viễn thông (TEM) hoặc dịch vụ vòng đời CNTT
- Quen thuộc với các nền tảng dịch vụ dựa trên ServiceNow và hệ sinh thái di động doanh nghiệp, bao gồm nhà mạng, UEM/MDM và logistics kho
- Có kinh nghiệm với các mô hình chấm điểm sức khỏe tài khoản và chương trình QBR
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng thuộc Fortune 500 trong các ngành chịu sự quản lý chặt chẽ
- Là công dân Canada
- Đủ điều kiện trải qua điều tra an ninh của chính phủ và được tiếp cận thông tin mật nếu được lựa chọn
- Một số vị trí có thể yêu cầu quốc tịch Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Khoản thưởng khuyến khích tính theo công thức, gắn với các chỉ số duy trì và mở rộng, cùng mục tiêu được ghi nhận và khoản chi trả minh bạch
- Khám sức khỏe từ xa
- Phúc lợi đi lại
- Bảo hiểm thú cưng
- Ưu đãi giải trí
- Đánh giá hiệu suất hằng năm
- Hỗ trợ học phí
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp nội bộ
- Đóng góp đối ứng 401(k) hào phóng
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm thương tật
- Công cụ hỗ trợ sức khỏe tài chính
- Giải thưởng hằng năm
- Ghi nhận thâm niên phục vụ
- Thưởng giới thiệu
- Ghi nhận đồng nghiệp
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Tiêm phòng cúm
- Tầm soát sinh trắc học