DMI (Digital Management, LLC) poskytuje služby digitálnej transformácie a riadeného IT pre organizácie verejného aj súkromného sektora na celom svete. Jej činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a dáta, vývoj a modernizáciu aplikácií, kybernetickú bezpečnosť a ochranu súkromia, cloudové riešenia a infraštruktúru, ako aj riadenú mobilitu. DMI podporuje klientov v oblastiach národnej bezpečnosti, dopravy, automobilového priemyslu, výroby, zdravotníctva, logistiky a spotrebného tovaru a pomáha im modernizovať technológie a dosahovať obchodné alebo strategické ciele. Spoločnosť ponúka aj svoj balík Cloud+ na rozvoj cloudových riešení a bola uznaná za lídra v správe Magic Quadrant spoločnosti Gartner pre služby riadenej mobility.
Dvojjazyčný manažér úspechu zákazníkov – práca na diaľku v Kanade
Zodpovedajte za udržanie zákazníkov, obnovy zmlúv a rozširovanie služieb pre podnikové účty spravovaných IT služieb DMI. Na diaľku v rámci Kanady veďte štvrťročné obchodné prehľady a programy hodnotenia zdravia účtov.
Popis
- Spravujte viacúrovňové portfólio podnikových účtov v segmentoch kľúčových, rastových a portfóliových zákazníkov
- Budujte vzťahy na výkonnej aj operatívnej úrovni so zainteresovanými stranami z oblasti IT, nákupu a financií
- Veďte mesačné kontroly zdravia účtov zahŕňajúce výkonnosť SLA, eskalácie, využívanie portálu a ukazovatele pohľadávok
- Uplatňujte eskalačné plány pre ohrozené účty vrátane konkurenčných hrozieb a nezabezpečených obnov zmlúv
- Veďte štruktúrované štvrťročné obchodné prehľady pokrývajúce dodanú hodnotu, úspory, výsledky SLA a výsledky životného cyklu
- Premieňajte servisné prehľady na kvalifikované diskusie o rozšírení služieb
- Riadiť celý proces obnovy zmlúv od včasného zapojenia cez uplatnenie zvýšenia ceny až po zmiernenie rizík
- Usilujte sa dosiahnuť nulový počet nezabezpečených obnov do 180 dní pred uplynutím platnosti
- Vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie služieb v oblastiach riadenia výdavkov, nákupu, logistiky, servisného centra a likvidácie majetku
- Vytvárajte kvalifikované signály na rozšírenie pre obchod a spoločne rozvíjajte príležitosti na rozšírenie
- Prinášajte systematicky spracovanú spätnú väzbu zákazníkov do rozhodnutí o produkte, dodávke a cenotvorbe
- Udržiavajte plány účtov, kontakty a aktivity aktuálne v CRM systéme slúžiacom ako hlavný zdroj záznamov
- Spolupracujte s manažérom účtu, vedúcim kanálového predaja, obchodným technikom a vedúcimi dodávky v prevádzkach depa, servisného centra a TEM
Požiadavky
- Plynulá francúzština a kanadská angličtina
- Najmenej päť rokov skúseností s úspechom zákazníkov, správou účtov alebo klientskymi službami pre podnikových B2B zákazníkov s priamou zodpovednosťou za udržanie zákazníkov alebo výnosy
- Skúsenosti so spravovanými službami, telekomunikáciami alebo mobilitou, SaaS či IT službami
- Schopnosť diskutovať o SLA, zmluvách s opakovanými výnosmi a servisných operáciách
- Preukázateľné úspechy pri obnovovaní a rozširovaní podnikových účtov
- Ochota niesť ciele v oblasti udržania zákazníkov a rozširovania služieb
- Vystupovanie na výkonnej úrovni a schopnosť viesť obchodné prehľady pre vedúcich pracovníkov IT a financií
- Dôsledné riadenie obchodného lievika a poriadok v CRM účtoch
- Silné písomné komunikačné schopnosti
- Skúsenosti so spravovanými mobilitnými službami, riadením telekomunikačných výdavkov (TEM) alebo službami životného cyklu IT
- Znalosť servisných platforiem založených na ServiceNow a ekosystémov podnikovej mobility vrátane operátorov, UEM/MDM a logistických operácií depa
- Skúsenosti s modelmi hodnotenia zdravia účtov a programami QBR
- Skúsenosti s podporou zákazníkov z rebríčka Fortune 500 v regulovaných odvetviach
- Kanadské občianstvo
- Spôsobilosť podstúpiť vládne bezpečnostné preverenie a v prípade výberu získať prístup ku klasifikovaným informáciám
- Na niektoré pozície môže byť potrebné občianstvo USA
Benefity
- Motivačná odmena podľa vzorca viazaná na ukazovatele udržania zákazníkov a rozširovania služieb s dokumentovanými cieľmi a transparentnými výplatami
- Virtuálne návštevy lekára
- Príspevky na dochádzanie
- Poistenie domácich zvierat
- Zľavy na zábavu
- Ročné hodnotenie výkonu
- Príspevok na školné
- Interné príležitosti na kariérny rozvoj
- Štedré dorovnanie príspevkov do plánu 401(k)
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad invalidity
- Nástroje finančného zdravia
- Ročné ocenenia
- Uznanie pracovných výročí
- Odmeny za odporúčania
- Vzájomné oceňovanie medzi kolegami
- Zdravotné poistenie
- Programy podpory zdravia
- Očkovanie proti chrípke
- Biometrické vyšetrenia