DMI(Digital Management, LLC)는 전 세계 공공 및 민간 부문 조직에 디지털 전환과 매니지드 IT 서비스를 제공합니다. 인공지능과 데이터, 애플리케이션 개발 및 현대화, 사이버 보안과 개인정보 보호, 클라우드와 인프라, 매니지드 모빌리티 등 다양한 분야를 아우릅니다. DMI는 국가 안보, 교통, 자동차, 제조, 헬스케어, 물류, 소비재 분야의 고객을 지원하며 기술 현대화와 비즈니스 또는 미션 목표 달성을 돕습니다. 또한 클라우드 발전을 위한 Cloud+ 제품군을 제공하고 있으며, Gartner의 매니지드 모빌리티 서비스 매직 쿼드런트에서 리더로 인정받았습니다.
이중언어 고객 성공 관리자 - 캐나다 원격
DMI의 엔터프라이즈 매니지드 IT 서비스 고객에 대한 유지, 갱신 및 확장을 담당합니다. 캐나다 전역에서 원격으로 QBR과 고객 건전성 프로그램을 주도합니다.
설명
- 핵심, 성장 및 포트폴리오 세그먼트로 구성된 엔터프라이즈 고객 포트폴리오를 담당합니다
- IT, 조달 및 재무 이해관계자와 임원 및 운영 수준의 관계를 구축합니다
- SLA 성과, 에스컬레이션, 포털 도입률 및 미수금 지표를 다루는 월간 고객 건전성 검토를 주도합니다
- 경쟁 위협과 보장되지 않은 갱신을 포함한 위험 고객에 에스컬레이션 계획을 적용합니다
- 제공 가치, 절감액, SLA 결과 및 수명 주기 성과를 다루는 체계적인 분기별 비즈니스 리뷰를 진행합니다
- 서비스 검토를 검증된 확장 논의로 전환합니다
- 초기 참여부터 인상 조항 적용 및 위험 완화까지 전체 갱신 프로세스를 관리합니다
- 만료 180일 전까지 보장되지 않은 갱신을 모두 없애는 것을 목표로 합니다
- 비용 관리, 조달, 물류, 서비스 데스크 및 자산 처분 서비스 전반에서 미개척 기회를 발굴합니다
- 영업을 위한 검증된 확장 신호를 개발하고 확장 기회를 공동으로 추진합니다
- 체계적으로 정리한 고객 피드백을 제품, 제공 및 가격 결정에 반영합니다
- 공식 기록 시스템인 CRM에서 고객 계획, 연락처 및 활동 정보를 최신 상태로 유지합니다
- 어카운트 임원, 채널 영업 리드, 영업 엔지니어, 그리고 디포·서비스 데스크·TEM 운영의 제공 책임자와 협력합니다
지원 자격
- 프랑스어와 캐나다 영어에 능통해야 합니다
- 엔터프라이즈 B2B 고객을 대상으로 고객 유지 또는 매출을 직접 담당한 고객 성공, 어카운트 관리 또는 고객 서비스 경력이 5년 이상이어야 합니다
- 매니지드 서비스, 통신 또는 모빌리티, SaaS 또는 IT 서비스 경험이 있어야 합니다
- SLA, 반복 매출 계약 및 서비스 운영에 대해 논의할 수 있어야 합니다
- 엔터프라이즈 고객의 갱신 및 확장에서 성공을 입증해야 합니다
- 고객 유지 및 확장 목표를 담당할 의지가 있어야 합니다
- IT 및 재무 리더를 대상으로 비즈니스 리뷰를 주도할 수 있는 임원급 커뮤니케이션 역량이 있어야 합니다
- 일관된 파이프라인 관리와 CRM 계정 데이터 정리 역량이 있어야 합니다
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- 매니지드 모빌리티 서비스, 통신비 관리(TEM) 또는 IT 수명 주기 서비스 경험이 있어야 합니다
- 통신사, UEM/MDM 및 디포 물류를 포함한 ServiceNow 기반 서비스 플랫폼과 엔터프라이즈 모빌리티 생태계에 익숙해야 합니다
- 고객 건전성 점수 모델 및 QBR 프로그램 경험이 있어야 합니다
- 규제 산업의 Fortune 500 고객을 지원한 경험이 있어야 합니다
- 캐나다 시민권이 있어야 합니다
- 선발될 경우 정부 보안 조사를 받고 기밀 정보에 접근할 자격이 있어야 합니다
- 일부 직무에는 미국 시민권이 필요할 수 있습니다
복리후생
- 고객 유지 및 확장 지표와 연계된 공식 산식 기반 인센티브 보상. 목표가 문서화되어 있고 지급이 투명합니다
- 온라인 의료 상담
- 통근 혜택
- 반려동물 보험
- 엔터테인먼트 할인
- 연례 성과 검토
- 학비 지원
- 사내 커리어 개발 기회
- 후한 401(k) 매칭
- 생명보험
- 장애보험
- 재정 웰니스 도구
- 연례 시상
- 근속 기념 포상
- 추천 보너스
- 동료 간 인정 프로그램
- 의료 보장
- 웰니스 프로그램
- 독감 예방접종
- 생체 정보 검사