DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1 001 – 5 000 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaSveikatos priežiūra
DMI (Digital Management, LLC) teikia skaitmeninės transformacijos ir valdomų IT paslaugų sprendimus viešojo ir privačiojo sektoriaus organizacijoms visame pasaulyje. Įmonės veikla apima dirbtinį intelektą ir duomenis, programų kūrimą ir modernizavimą, kibernetinį saugumą ir privatumą, debesijos sprendimus ir infrastruktūrą bei valdomą mobilumą. DMI padeda nacionalinio saugumo, transporto, automobilių pramonės, gamybos, sveikatos priežiūros, logistikos ir vartojimo prekių sektorių klientams modernizuoti technologijas ir siekti verslo ar misijos rezultatų. Įmonė taip pat siūlo „Cloud+“ sprendinių rinkinį debesijos galimybėms plėtoti, o „Gartner“ ją pripažino valdomo mobilumo paslaugų „Magic Quadrant“ lydere.

Dvikalbis klientų sėkmės vadovas – nuotolinis darbas Kanadoje

Būsite atsakingi už DMI įmonių valdomų IT paslaugų klientų išlaikymą, sutarčių pratęsimą ir plėtrą. Nuotoliniu būdu visoje Kanadoje vesite ketvirtines verslo apžvalgas ir klientų paskyrų būklės valdymo programas.

Aprašymas

  • Valdysite pakopinį įmonių klientų paskyrų portfelį, apimantį pagrindines, augančias ir portfelio paskyras
  • Kursite santykius su IT, pirkimų ir finansų sričių vadovais bei veiklos suinteresuotaisiais subjektais
  • Vesете mėnesines klientų paskyrų būklės peržiūras, apimančias SLA rezultatus, eskalavimus, portalo naudojimą ir gautinų sumų rodiklius
  • Taikysite eskalavimo planus rizikingoms paskyroms, įskaitant konkurencines grėsmes ir neužtikrintus sutarčių pratęsimus
  • Ves­te struktūruotas ketvirtines verslo apžvalgas, kuriose bus aptariama sukurta vertė, sutaupymai, SLA rezultatai ir gyvavimo ciklo rezultatai
  • Paslaugų peržiūras paversite kvalifikuotomis plėtros diskusijomis
  • Valdysite visą sutarčių pratęsimo procesą – nuo ankstyvo įsitraukimo iki kainos didinimo taikymo ir rizikos mažinimo
  • Sieksite, kad per 180 dienų iki galiojimo pabaigos neliktų neužtikrintų pratęsimų
  • Ieškosite neišnaudotų plėtros galimybių išlaidų valdymo, pirkimų, logistikos, aptarnavimo centro ir utilizavimo paslaugose
  • Kursite kvalifikuotus plėtros signalus pardavimams ir kartu sieksite plėtros galimybių
  • Perduosite susistemintą klientų grįžtamąjį ryšį produktų, teikimo ir kainodaros sprendimams
  • Sistemos CRM nuolat atnaujinsite paskyrų planus, kontaktus ir veiklą
  • Bendradarbiausite su paskyros vadovu, kanalų pardavimų vadovu, pardavimų inžinieriumi ir padalinio, aptarnavimo centro bei TEM veiklos vadovais

Reikalavimai

  • Sklandi prancūzų ir Kanados anglų kalba
  • Ne mažesnė kaip penkerių metų klientų sėkmės, paskyrų valdymo ar klientų aptarnavimo patirtis dirbant su įmonių B2B klientais ir tiesiogiai atsakant už klientų išlaikymą arba pajamas
  • Patirtis teikiant valdomas paslaugas, telekomunikacijų ar mobilumo, SaaS arba IT paslaugas
  • Gebėjimas aptarti SLA, pasikartojančių pajamų sutartis ir paslaugų operacijas
  • Įrodyta sėkmė pratęsiant ir plečiant įmonių klientų paskyras
  • Noras prisiimti klientų išlaikymo ir plėtros tikslus
  • Vadovui būdingas profesionalus bendravimas ir gebėjimas vesti verslo apžvalgas IT bei finansų vadovams
  • Nuoseklus pardavimų piltuvo valdymas ir tvarkinga CRM paskyrų priežiūra
  • Stiprūs rašytinės komunikacijos įgūdžiai
  • Patirtis teikiant valdomas mobilumo paslaugas, valdant telekomunikacijų išlaidas (TEM) arba teikiant IT gyvavimo ciklo paslaugas
  • ServiceNow pagrindu veikiančių paslaugų platformų ir įmonių mobilumo ekosistemų išmanymas, įskaitant operatorius, UEM/MDM ir sandėlių logistiką
  • Patirtis taikant klientų paskyrų būklės vertinimo modelius ir QBR programas
  • Patirtis aptarnaujant „Fortune 500“ klientus reguliuojamose pramonės šakose
  • Kanados pilietybė
  • Galimybė atlikti vyriausybinį saugumo patikrinimą ir, pasirinkus kandidatą, susipažinti su įslaptinta informacija
  • Tam tikroms pareigoms gali būti reikalaujama JAV pilietybės

Privalumai

  • Pagal formulę apskaičiuojamas skatinamasis atlygis, susietas su klientų išlaikymo ir plėtros rodikliais, su dokumentuotais tikslais ir skaidriomis išmokomis
  • Nuotolinės sveikatos konsultacijos
  • Kelionės į darbą išmokos
  • Gyvūnų augintinių draudimas
  • Pramogų nuolaidos
  • Metinės veiklos peržiūros
  • Studijų išlaidų parama
  • Vidinės karjeros ugdymo galimybės
  • Dosnus 401(k) įmokų derinimas
  • Gyvybės draudimas
  • Neįgalumo draudimas
  • Finansinės gerovės priemonės
  • Metiniai apdovanojimai
  • Darbo įmonėje sukakčių pripažinimas
  • Rekomendavimo premijos
  • Kolegų tarpusavio pripažinimas
  • Sveikatos priežiūros draudimas
  • Geros savijautos programos
  • Skiepai nuo gripo
  • Biometriniai sveikatos patikrinimai

Susiję darbai

Rocket Software

Software Engineer III, Java Full Stack

Rocket Software

Design, debug, and test Java full-stack software at Rocket Software, contributing to product enhancements, new products, and development tools. Deliver maintainable, documented code and test coverage while collaborating through agile ceremonies.

Atidaryti
GE Aerospace

Systems Engineering Intern, Mechanical or Aerospace Engineering – Avionics | GE Aerospace

GE Aerospace

Support the design and testing of avionics and related systems for GE Aerospace commercial and military aircraft. Contribute to software, simulations, and product programs as an aerospace systems intern.

Atidaryti
IMU Biosciences

Bioinformatics Software Engineer – Flow Cytometry

IMU Biosciences

Build and maintain regulated machine learning pipelines for flow cytometry at IMU Biosciences. The role covers annotation, model tracking, reproducibility, and compliance for a precision medicine platform.

Atidaryti
HFM

Senior Trading Platforms Enterprise Software Architect

HFM
501 – 1 000 Darbuotojai
FinansaiFintech

Lead the modernization of HFM’s MT4/MT5 trading platforms and broker infrastructure. Shape integrations, Kubernetes deployments, security standards, and production software used by traders worldwide.

Atidaryti
Genesis Tech

Senior Full-Stack Product Engineer (Node.js, AI-Native)

Genesis Tech
1 001 – 5 000 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaRinkodara

Build backend systems, infrastructure, and AI-native features for Boosters’ personal digital security product. Drive product development from architecture and design through release and results analysis.

Atidaryti