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DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenLogistik
DMI (Digital Management, LLC) bietet weltweit digitale Transformation und Managed-IT-Services für Organisationen des öffentlichen und privaten Sektors. Das Leistungsspektrum umfasst künstliche Intelligenz und Daten, Anwendungsentwicklung und -modernisierung, Cybersicherheit und Datenschutz, Cloud und Infrastruktur sowie Managed Mobility. DMI unterstützt Kunden aus den Bereichen nationale Sicherheit, Verkehr, Automobilindustrie, Fertigung, Gesundheitswesen, Logistik und Konsumgüter dabei, ihre Technologie zu modernisieren und geschäftliche oder auftragsbezogene Ziele zu erreichen. Darüber hinaus bietet das Unternehmen seine Cloud+-Suite zur Weiterentwicklung von Cloud-Umgebungen an und wurde im Gartner Magic Quadrant für Managed Mobility Services als führendes Unternehmen anerkannt.
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Stellen im Unternehmen

Zweisprachiger Customer Success Manager – Remote in Kanada

Verantwortung für Kundenbindung, Verlängerungen und Ausbau der Geschäftsbeziehungen für DMIs Enterprise-Konten im Bereich Managed IT Services. Leitung von QBRs und Programmen zur Bewertung der Kundenbeziehungen remote in ganz Kanada.

CAKanadaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
ServiceNow

Beschreibung

  • Verantwortung für ein gestaffeltes Portfolio von Enterprise-Konten in den Segmenten Key Accounts, Wachstumskonten und Portfolio
  • Aufbau von Beziehungen zu Führungskräften und operativen Ansprechpartnern aus IT, Einkauf und Finanzen
  • Leitung monatlicher Prüfungen der Kontengesundheit mit Fokus auf SLA-Leistung, Eskalationen, Portalnutzung und Indikatoren zu offenen Forderungen
  • Anwendung von Eskalationsplänen für gefährdete Konten, einschließlich Wettbewerbsbedrohungen und nicht abgesicherter Verlängerungen
  • Durchführung strukturierter Quarterly Business Reviews zu geliefertem Mehrwert, Einsparungen, SLA-Ergebnissen und Ergebnissen über den gesamten Lebenszyklus
  • Umwandlung von Service-Reviews in qualifizierte Gespräche über den Ausbau der Geschäftsbeziehung
  • Steuerung des vollständigen Verlängerungsprozesses – von der frühzeitigen Kontaktaufnahme über die Anwendung von Erhöhungen bis hin zur Risikominderung
  • Arbeit mit dem Ziel, innerhalb von 180 Tagen vor Ablauf keine nicht abgesicherten Verlängerungen mehr zu haben
  • Identifizierung ungenutzter Potenziale in den Bereichen Ausgabenmanagement, Einkauf, Logistik, Service Desk und Aussonderungsservices
  • Entwicklung qualifizierter Ausbauindikatoren für den Vertrieb und gemeinsame Verfolgung von Ausbauchancen
  • Strukturierte Einbringung von Kundenfeedback in Produkt-, Delivery- und Preisentscheidungen
  • Aktualisierung von Kundenplänen, Kontakten und Aktivitäten im führenden CRM-System
  • Zusammenarbeit mit dem Account Executive, dem Channel Sales Lead, dem Sales Engineer und den Delivery-Verantwortlichen in den Bereichen Depot, Service Desk und TEM

Anforderungen

  • Fließende Kenntnisse in Französisch und kanadischem Englisch
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Client Services mit Enterprise-B2B-Kunden und direkter Verantwortung für Kundenbindung oder Umsatz
  • Erfahrung mit Managed Services, Telekommunikation oder Mobilität, SaaS oder IT-Services
  • Fähigkeit, über SLAs, Verträge mit wiederkehrenden Umsätzen und Servicebetrieb zu sprechen
  • Nachweisliche Erfolge bei der Verlängerung und dem Ausbau von Enterprise-Konten
  • Bereitschaft, Ziele für Kundenbindung und Ausbau zu übernehmen
  • Sicheres Auftreten auf Führungsebene und Fähigkeit, Geschäftsreviews für IT- und Finanzverantwortliche zu leiten
  • Konsequentes Pipeline-Management und saubere Pflege von CRM-Konten
  • Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Erfahrung mit Managed Mobility Services, Telecom Expense Management (TEM) oder IT-Lifecycle-Services
  • Vertrautheit mit Serviceplattformen auf Basis von ServiceNow und Enterprise-Mobility-Ökosystemen einschließlich Netzbetreibern, UEM/MDM und Depotlogistik
  • Erfahrung mit Modellen zur Bewertung der Kontengesundheit und QBR-Programmen
  • Erfahrung in der Betreuung von Fortune-500-Kunden in regulierten Branchen
  • Kanadische Staatsbürgerschaft
  • Berechtigung, sich bei Auswahl einer staatlichen Sicherheitsüberprüfung zu unterziehen und Zugang zu Verschlusssachen zu erhalten
  • Für bestimmte Positionen kann die US-Staatsbürgerschaft erforderlich sein

Zusatzleistungen

  • Formelbasierte variable Vergütung, gekoppelt an Kennzahlen zur Kundenbindung und zum Ausbau, mit dokumentierten Zielen und transparenten Auszahlungen
  • Virtuelle Arztbesuche
  • Pendlerleistungen
  • Haustierversicherung
  • Rabatte auf Unterhaltungsangebote
  • Jährliche Leistungsbeurteilungen
  • Unterstützung bei Studiengebühren
  • Interne Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Großzügiger 401(k)-Matching-Beitrag
  • Lebensversicherung
  • Invaliditätsversicherung
  • Tools für finanzielle Wellness
  • Jährliche Auszeichnungen
  • Anerkennung von Dienstjubiläen
  • Prämien für Empfehlungen
  • Anerkennung durch Kollegen
  • Gesundheitsversorgung
  • Wellnessprogramme
  • Grippeimpfungen
  • Biometrische Untersuchungen

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