LogoFresh Jobs Ahead
DMI (Digital Management, LLC)
DMI (Digital Management, LLC)
1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
DMI (Digital Management, LLC) fornisce servizi di trasformazione digitale e IT gestito a organizzazioni del settore pubblico e privato in tutto il mondo. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e dati, sviluppo e modernizzazione delle applicazioni, sicurezza informatica e privacy, cloud e infrastrutture, oltre alla mobilità gestita. DMI supporta clienti nei settori della sicurezza nazionale, dei trasporti, dell’automotive, della produzione, della sanità, della logistica e dei beni di consumo, aiutandoli a modernizzare la tecnologia e a raggiungere obiettivi aziendali o legati alla loro missione. L’azienda offre inoltre la suite Cloud+ per promuovere l’evoluzione del cloud ed è stata riconosciuta come leader nel Magic Quadrant di Gartner per i servizi di mobilità gestita.
LinkedIn
Offerte dell’azienda

Responsabile bilingue del successo dei clienti - Lavoro da remoto in Canada

Gestisci fidelizzazione, rinnovi ed espansione dei clienti aziendali di servizi IT gestiti di DMI. Conduci QBR e programmi di monitoraggio della salute degli account da remoto in tutto il Canada.

CACanadaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente
ServiceNow

Descrizione

  • Gestire un portafoglio segmentato di account aziendali che comprende segmenti strategici, di crescita e di portafoglio
  • Costruire relazioni esecutive e operative con gli stakeholder di IT, approvvigionamento e finanza
  • Guidare revisioni mensili della salute degli account, con analisi delle prestazioni degli SLA, delle escalation, dell’adozione del portale e degli indicatori dei crediti
  • Applicare piani di escalation agli account a rischio, incluse minacce competitive e rinnovi non garantiti
  • Condurre Quarterly Business Review strutturate, esaminando valore erogato, risparmi, risultati degli SLA e risultati del ciclo di vita
  • Trasformare le revisioni del servizio in discussioni qualificate sull’espansione
  • Gestire l’intero processo di rinnovo, dal coinvolgimento iniziale all’applicazione degli aumenti e alla mitigazione dei rischi
  • Lavorare per raggiungere zero rinnovi non garantiti nei 180 giorni precedenti la scadenza
  • Individuare opportunità non sfruttate nella gestione delle spese, negli approvvigionamenti, nella logistica, nel service desk e nei servizi di dismissione
  • Sviluppare segnali qualificati di espansione per le vendite e perseguire congiuntamente le opportunità di espansione
  • Portare il feedback organizzato dei clienti nelle decisioni relative a prodotto, fornitura e prezzi
  • Mantenere aggiornati nel CRM di riferimento i piani degli account, i contatti e le attività
  • Collaborare con l’Account Executive, il Channel Sales Lead, il Sales Engineer e i responsabili della fornitura nelle operazioni di deposito, service desk e TEM

Requisiti

  • Conoscenza fluente del francese e dell’inglese canadese
  • Almeno cinque anni di esperienza nel successo dei clienti, nella gestione degli account o nei servizi ai clienti con clienti B2B aziendali e responsabilità diretta sulla fidelizzazione o sui ricavi
  • Esperienza nei servizi gestiti, nelle telecomunicazioni o nella mobilità, nel SaaS o nei servizi IT
  • Capacità di discutere di SLA, contratti a ricavi ricorrenti e operazioni di servizio
  • Successo comprovato nel rinnovo e nell’espansione di account aziendali
  • Disponibilità ad assumere obiettivi di fidelizzazione ed espansione
  • Presenza a livello executive e capacità di condurre revisioni aziendali per responsabili IT e finanziari
  • Gestione costante della pipeline e accurata manutenzione degli account nel CRM
  • Ottime capacità di comunicazione scritta
  • Esperienza nei Managed Mobility Services, nella Telecom Expense Management (TEM) o nei servizi del ciclo di vita IT
  • Familiarità con piattaforme di servizio basate su ServiceNow ed ecosistemi di mobilità aziendale, inclusi operatori, UEM/MDM e logistica dei depositi
  • Esperienza con modelli di valutazione della salute degli account e programmi QBR
  • Esperienza nel supporto di clienti Fortune 500 in settori regolamentati
  • Cittadinanza canadese
  • Idoneità a sottoporsi a un’indagine di sicurezza governativa e ad accedere a informazioni classificate in caso di selezione
  • Per alcune posizioni potrebbe essere richiesta la cittadinanza statunitense

Benefit

  • Compenso incentivante basato su una formula e collegato a metriche di fidelizzazione ed espansione, con obiettivi documentati e pagamenti trasparenti
  • Visite sanitarie virtuali
  • Benefit per i pendolari
  • Assicurazione per animali domestici
  • Sconti per l’intrattenimento
  • Valutazioni annuali delle prestazioni
  • Contributo per le tasse scolastiche
  • Opportunità interne di sviluppo professionale
  • Generoso contributo integrativo al piano 401(k)
  • Assicurazione sulla vita
  • Assicurazione per invalidità
  • Strumenti per il benessere finanziario
  • Premi annuali
  • Riconoscimento per l’anniversario di servizio
  • Bonus per segnalazioni
  • Riconoscimento tra colleghi
  • Copertura sanitaria
  • Programmi di benessere
  • Vaccinazioni antinfluenzali annuali
  • Screening biometrici

Offerte correlate

Superior Virtual Solutions, LLC

Specialista da remoto nel supporto alla raccolta fondi per organizzazioni non profit in Florida

Superior Virtual Solutions, LLC
1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
USStati UnitiFLFlorida
13 $ – 15 $ / ora
Da remotoContrattoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Gestisci da remoto le chiamate in entrata dei donatori per campagne di raccolta fondi di organizzazioni non profit. Elabora donazioni e promesse di donazione seguendo script e procedure approvati e rispettando gli standard di conformità.

Apri
Superior Virtual Solutions, LLC

Professionista del servizio clienti da remoto per più programmi

Superior Virtual Solutions, LLC
1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
USStati UnitiFLFlorida
12 $ – 15 $ / ora
Da remotoContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Fornisci assistenza clienti da remoto come collaboratore per aziende riconosciute a livello nazionale tramite Superior Virtual Solutions. Gestisci chiamate, transazioni, prenotazioni e richieste di assistenza da un ufficio professionale a casa.

Apri
Motorola Solutions

Responsabile remoto del supporto clienti video, Stati Uniti nordorientali

Motorola Solutions
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
USStati UnitiMDMarylandPAPennsylvaniaVAVirginiaWVVirginia Occidentale
85.000 $ – 90.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
Oracle

Gestisce i contratti di servizio Mobile Video e Vehicle Intelligence di Motorola Solutions nel nord-est degli Stati Uniti. Coordina l’erogazione dei servizi, i rinnovi, le escalation tecniche e la soddisfazione dei clienti.

Apri
Visio Lending

Ingegnere senior di business intelligence

Visio Lending
51 – 200 Dipendenti
FinanzaImmobiliare
USStati UnitiALAlabamaAZArizonaFLFloridaILIllinoisKSKansasKYKentuckyLALouisianaMIMichiganNCCarolina del NordSCCarolina del SudTXTexasUTUtah
108.000 $ – 126.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseSviluppatore di business intelligence
AzureSQL

Coordina la reportistica e la modellazione semantica in Power BI per Visio Lending, società che finanzia abitazioni destinate alla locazione. Il ruolo comprende la gestione della piattaforma, l’analisi SQL, DAX e il rilascio dei report.

Apri