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Motorola Solutions
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
Motorola Solutions sviluppa tecnologie per la sicurezza pubblica, la protezione e le comunicazioni critiche. Il suo portafoglio comprende radio P25 e DMR professionali per operazioni essenziali, dispositivi a banda larga, sistemi di videosicurezza basati sull’intelligenza artificiale, soluzioni per i centri di comando e servizi di assistenza gestiti. L’azienda serve organizzazioni nei settori della sicurezza pubblica, delle forze dell’ordine, dell’istruzione, della sanità e in altri ambiti in cui un coordinamento affidabile e una risposta rapida sono fondamentali. Le sue soluzioni sono progettate per aiutare i team a rimanere connessi, comprendere l’evoluzione delle situazioni e prendere decisioni informate in contesti complessi.
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Offerte dell’azienda

Responsabile remoto del supporto clienti video, Stati Uniti nordorientali

Gestisce i contratti di servizio Mobile Video e Vehicle Intelligence di Motorola Solutions nel nord-est degli Stati Uniti. Coordina l’erogazione dei servizi, i rinnovi, le escalation tecniche e la soddisfazione dei clienti.

USStati UnitiMDMarylandPAPennsylvaniaVAVirginiaWVVirginia Occidentale
85.000 $ – 90.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
Oracle

Descrizione

  • Supervisiona i contratti e i rapporti con i clienti per Mobile Video, Vehicle Intelligence e altre soluzioni video.
  • Garantisce il rispetto degli impegni contrattuali, l’erogazione dei servizi e degli accordi sui livelli di servizio.
  • Coordina le risorse per risolvere i problemi complessi dei clienti e ridurre i tempi di risoluzione.
  • È il principale referente per la gestione dei contratti.
  • Gestisce accordi di servizio, implementazioni sul campo, gestione dei casi ed escalation.
  • Mantiene l’ambito dei servizi e chiarisce le responsabilità dei clienti nella loro erogazione.
  • Instaurа rapporti di fiducia nell’ambito dei servizi e fornisce consulenza ai clienti.
  • Promuove pratiche e livelli di servizio coerenti e garantisce il completamento delle azioni correttive.
  • Coordina modifiche tecniche, rilasci, richieste dei clienti, ordini di modifica sul campo, riconfigurazioni, aggiornamenti e piani di implementazione.
  • Supervisiona problemi di servizio complessi, implementazioni tecniche, questioni relative alla qualità dei prodotti e attività correlate.
  • Riferisce sulle prestazioni tecniche e verifica le richieste di servizio ancora aperte.
  • Allinea i team account e il personale tecnico all’ambito, ai risultati da consegnare e agli obiettivi concordati.
  • Tiene la documentazione operativa, inclusi i piani di supporto clienti e le dichiarazioni di lavoro dei fornitori di servizi.
  • Gestisce i rinnovi contrattuali, i registri di inventario, le dichiarazioni di lavoro, i piani di supporto clienti e le variazioni dei prezzi dei fornitori terzi.
  • Coordina il passaggio dall’implementazione del progetto al supporto in garanzia e all’erogazione continuativa dei servizi.
  • Si tiene aggiornata sui requisiti legali e normativi applicabili in materia di sicurezza dei dati.
  • Collabora con i team Vendite, Prodotto, Ingegneria, Implementazione, Successo del cliente, assistenza clienti, servizi in loco e supporto.
  • Individua opportunità per ampliare i servizi tramite vendite aggiuntive e incrociate.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza positiva nella gestione degli account per il mantenimento durante l’intero ciclo di vita, oppure cinque anni nel supporto clienti o nella gestione degli account clienti relativi a Mobile Video, Vehicle Intelligence o altre soluzioni video.
  • Conoscenza dei prodotti e dei servizi di Motorola Solutions.
  • Familiarità con gli strumenti di gestione contrattuale Oracle, SCDR e Q2SC.
  • Ottima conoscenza operativa delle offerte e delle procedure CMSO e del Centro Operativo di Rete.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale.
  • Familiarità con le previsioni e con i principi aziendali relativi a costi, ricavi e margini.
  • Capacità di raggiungere gli obiettivi di rinnovo dei contratti e crescita dei servizi.
  • Capacità di vendita, inclusa la creazione di rapporti con i clienti, la presentazione di soluzioni e la conclusione di opportunità di supporto ai servizi.
  • Capacità di apprendere le offerte di servizio, sviluppare proposte, presentarle ai clienti e definire strategie collaborative.
  • Esperienza con Google Suite e i software aziendali Microsoft.
  • Diploma di scuola superiore, laurea breve o laurea in Economia aziendale, Comunicazione, Management o Tecnologia, oppure almeno cinque anni di esperienza nella gestione del servizio clienti.
  • Capacità di ottenere l’autorizzazione a seguito di controlli dei precedenti quando richiesto dai clienti governativi.
  • Autorizzazione a lavorare a tempo indeterminato negli Stati Uniti; il datore di lavoro non sponsorizza permessi di lavoro.

Benefit

  • Piani di bonus incentivanti
  • Copertura medica, dentistica e oculistica
  • Piano 401(k) con contributo aziendale corrispondente
  • 10 festività retribuite
  • Pacchetti di permessi retribuiti
  • Piano di acquisto di azioni per i dipendenti
  • Congedo parentale e familiare retribuito
  • Piano di premi per segnalazioni
  • Possibilità di viaggiare dal 25% al 50%

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