Motorola Solutions mengembangkan teknologi untuk keselamatan publik, keamanan, dan komunikasi penting. Portofolionya mencakup radio P25 dan DMR profesional untuk misi kritis, perangkat broadband, keamanan video berbasis AI, solusi pusat komando, serta layanan dukungan terkelola. Perusahaan ini melayani organisasi di bidang keselamatan publik, penegakan hukum, pendidikan, layanan kesehatan, dan sektor lainnya yang membutuhkan koordinasi andal serta respons cepat. Solusinya dirancang untuk membantu tim tetap terhubung, memahami situasi yang berkembang, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi dalam lingkungan yang penuh tuntutan.
Manajer Dukungan Pelanggan Video Jarak Jauh, AS Timur Laut
Kelola kontrak layanan Mobile Video dan Vehicle Intelligence Motorola Solutions di wilayah timur laut Amerika Serikat. Pimpin penyampaian layanan, perpanjangan kontrak, eskalasi teknis, dan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mengawasi kontrak dan hubungan pelanggan untuk Mobile Video, Vehicle Intelligence, serta solusi video lainnya.
- Memastikan komitmen kontrak dipenuhi, layanan diberikan, dan Perjanjian Tingkat Layanan diikuti.
- Mengoordinasikan sumber daya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dan mempercepat waktu penyelesaian.
- Menjadi kontak utama untuk pengelolaan kontrak.
- Mengelola perjanjian layanan, penerapan lapangan, penanganan kasus, dan eskalasi.
- Menjaga cakupan layanan dan memperjelas tanggung jawab pelanggan dalam penyampaian layanan.
- Membangun hubungan layanan yang tepercaya dan memberikan saran kepada pelanggan.
- Mendorong praktik dan tingkat layanan yang konsisten serta memastikan tindakan perbaikan diselesaikan.
- Mengoordinasikan perubahan teknis, rilis, permintaan pelanggan, perintah perubahan lapangan, konfigurasi ulang, peningkatan, dan rencana implementasi.
- Mengawasi masalah layanan yang kompleks, implementasi teknis, kekhawatiran tentang kualitas produk, dan pekerjaan terkait.
- Melaporkan kinerja teknis dan meninjau permintaan layanan yang belum terselesaikan.
- Menyelaraskan tim akun dan staf teknis dengan cakupan, hasil kerja, dan sasaran yang telah disepakati.
- Menyimpan catatan operasional, termasuk Rencana Dukungan Pelanggan dan Pernyataan Lingkup Kerja Penyedia Layanan.
- Mengelola perpanjangan kontrak, catatan inventaris, Pernyataan Lingkup Kerja, Rencana Dukungan Pelanggan, dan perubahan harga vendor pihak ketiga.
- Mengoordinasikan serah terima dari implementasi proyek ke dukungan garansi dan penyampaian layanan berkelanjutan.
- Mengikuti perkembangan persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku terkait keamanan data.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan, Produk, Rekayasa, Penerapan, Kesuksesan Pelanggan, layanan pelanggan, layanan di lokasi, dan dukungan.
- Mengidentifikasi peluang untuk memperluas layanan melalui penjualan tambahan dan silang.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya lima tahun pengalaman sukses dalam pengelolaan akun untuk dukungan sepanjang siklus hidup, atau lima tahun di bidang dukungan pelanggan atau pengelolaan akun pelanggan yang mencakup Mobile Video, Vehicle Intelligence, atau solusi video lainnya.
- Memahami produk dan layanan Motorola Solutions.
- Mengenal perangkat pengelolaan kontrak Oracle, SCDR, dan Q2SC.
- Memiliki pengetahuan kerja yang kuat tentang penawaran dan prosedur CMSO serta Network Operations Center.
- Memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Mengenal peramalan dan dasar-dasar bisnis terkait biaya, pendapatan, dan margin.
- Mampu memenuhi target perpanjangan kontrak dan pertumbuhan layanan.
- Memiliki kemampuan penjualan, termasuk membangun hubungan pelanggan, mempresentasikan solusi, dan menuntaskan peluang dukungan layanan.
- Mampu mempelajari penawaran layanan, menyusun proposal, mempresentasikannya kepada pelanggan, dan membangun strategi kolaboratif.
- Berpengalaman menggunakan Google Suite dan perangkat lunak bisnis Microsoft.
- Memiliki ijazah sekolah menengah atas, gelar associate, atau gelar sarjana di bidang Bisnis, Komunikasi, Manajemen, atau Teknologi; atau memiliki setidaknya lima tahun pengalaman dalam Manajemen Layanan Pelanggan.
- Mampu memperoleh izin pemeriksaan latar belakang jika diwajibkan oleh pelanggan pemerintah.
- Memiliki izin untuk bekerja tanpa batas waktu di Amerika Serikat; pemberi kerja tidak mensponsori izin kerja.
Tunjangan
- Program bonus insentif
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Program 401(k) dengan kontribusi pendamping dari perusahaan
- 10 hari libur berbayar
- Paket cuti berbayar
- Program pembelian saham karyawan
- Cuti orang tua dan keluarga berbayar
- Program pembayaran rujukan
- Kesempatan bepergian sebanyak 25–50%