Motorola Solutions tworzy technologie dla bezpieczeństwa publicznego, ochrony i komunikacji o znaczeniu krytycznym. Jej oferta obejmuje radiotelefony P25 i profesjonalne radiotelefony DMR do zastosowań o znaczeniu krytycznym, urządzenia szerokopasmowe, systemy bezpieczeństwa wideo wykorzystujące sztuczną inteligencję, rozwiązania dla centrów dowodzenia oraz zarządzane usługi wsparcia. Firma obsługuje organizacje z sektora bezpieczeństwa publicznego, organów ścigania, edukacji, ochrony zdrowia i innych branż, w których niezbędne są niezawodna koordynacja oraz szybka reakcja. Jej rozwiązania pomagają zespołom pozostawać w kontakcie, rozumieć rozwój wydarzeń i podejmować trafne decyzje w wymagających warunkach.
Menedżer zdalnej obsługi klienta w zakresie wideo, północno-wschodnie USA
Zarządzaj umowami serwisowymi dotyczącymi systemów Mobile Video i Vehicle Intelligence firmy Motorola Solutions w północno-wschodnich Stanach Zjednoczonych. Kieruj świadczeniem usług, odnowieniami umów, eskalacjami technicznymi i satysfakcją klientów.
Opis
- Nadzoruj umowy i relacje z klientami dotyczące systemów Mobile Video, Vehicle Intelligence i innych rozwiązań wideo.
- Dbaj o realizację zobowiązań umownych, świadczenie usług i przestrzeganie umów o gwarantowanym poziomie usług.
- Koordynuj zasoby, aby rozwiązywać złożone problemy klientów i skracać czas ich usuwania.
- Pełnij funkcję głównej osoby kontaktowej w sprawach zarządzania umowami.
- Zarządzaj umowami serwisowymi, wdrożeniami w terenie, obsługą zgłoszeń i eskalacjami.
- Pilnuj zakresu usług i wyjaśniaj klientom ich obowiązki związane ze świadczeniem usług.
- Buduj oparte na zaufaniu relacje z klientami i doradzaj im.
- Promuj spójne praktyki i poziomy obsługi oraz dopilnuj realizacji działań naprawczych.
- Koordynuj zmiany techniczne i wydania, prośby klientów, terenowe zlecenia zmian, rekonfiguracje, modernizacje i plany wdrożeniowe.
- Nadzoruj złożone problemy serwisowe, wdrożenia techniczne, kwestie jakości produktów i powiązane prace.
- Raportuj wyniki techniczne i analizuj zaległe zgłoszenia serwisowe.
- Dostosowuj pracę zespołów obsługi klientów i personelu technicznego do uzgodnionego zakresu, rezultatów i zobowiązań.
- Prowadź dokumentację operacyjną, w tym plany wsparcia klienta i zakresy prac dostawców usług.
- Zarządzaj odnowieniami umów, ewidencją zapasów, zakresami prac, planami wsparcia klienta i zmianami cen u dostawców zewnętrznych.
- Koordynuj przekazanie projektu z etapu wdrożenia do obsługi gwarancyjnej i bieżącego świadczenia usług.
- Śledź obowiązujące wymogi prawne i regulacyjne dotyczące bezpieczeństwa danych.
- Współpracuj z zespołami sprzedaży, produktu, inżynierii, wdrożeń, sukcesu klienta, obsługi klienta, serwisu terenowego i wsparcia.
- Wyszukuj możliwości rozszerzenia usług poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat udokumentowanego doświadczenia w zarządzaniu obsługą klienta w całym cyklu życia lub pięć lat pracy w dziale wsparcia klienta bądź zarządzania kontami klientów związanej z systemami Mobile Video, Vehicle Intelligence lub innymi rozwiązaniami wideo.
- Znajomość produktów i usług Motorola Solutions.
- Znajomość narzędzi do zarządzania umowami Oracle, SCDR i Q2SC.
- Bardzo dobra praktyczna znajomość oferty i procedur CMSO oraz Network Operations Center.
- Wysokie umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Znajomość prognozowania i podstaw biznesowych związanych z kosztami, przychodami i marżami.
- Umiejętność realizacji celów dotyczących odnowień umów i rozwoju usług.
- Umiejętności sprzedażowe, w tym budowanie relacji z klientami, prezentowanie rozwiązań i finalizowanie sprzedaży usług wsparcia.
- Umiejętność poznawania oferty usług, opracowywania propozycji, prezentowania ich klientom i tworzenia strategii współpracy.
- Doświadczenie w pracy z Google Suite i oprogramowaniem biznesowym Microsoft.
- Wykształcenie średnie, stopień associate lub licencjat w dziedzinie biznesu, komunikacji, zarządzania lub technologii albo co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu obsługą klienta.
- Gotowość do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa, jeśli wymagają tego klienci rządowi.
- Prawo do bezterminowej pracy w Stanach Zjednoczonych; pracodawca nie sponsoruje pozwoleń na pracę.
Benefity
- Programy premiowe
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- 10 płatnych dni świątecznych
- Pakiety płatnego urlopu
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Płatny urlop rodzicielski i rodzinny
- Program premii za polecenie kandydata
- Możliwość podróży służbowych w wymiarze 25–50%