LogoFresh Jobs Ahead
Motorola Solutions
Motorola Solutions
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
Motorola Solutions utvecklar teknik för allmän säkerhet, trygghet och kritisk kommunikation. Företagets portfölj omfattar verksamhetskritiska P25- och professionella DMR-radioapparater, bredbandsenheter, AI-baserad videosäkerhet, lösningar för ledningscentraler och hanterade supporttjänster. Företaget betjänar organisationer inom bland annat samhällsskydd, brottsbekämpning, utbildning och sjukvård, där tillförlitlig samordning och snabba insatser är avgörande. Lösningarna är utformade för att hjälpa team att hålla kontakten, förstå händelseförlopp och fatta välgrundade beslut i krävande miljöer.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för videokundsupport, nordöstra USA

Ansvara för serviceavtal för Motorola Solutions Mobile Video och Vehicle Intelligence i nordöstra USA. Leda tjänsteleverans, förnyelser, tekniska eskaleringar och kundnöjdhet.

USUSAMDMarylandPAPennsylvaniaVAVirginiaWVWest Virginia
85 000 $ – 90 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport
Oracle

Beskrivning

  • Ansvara för kundavtal och kundrelationer för Mobile Video, Vehicle Intelligence och andra videolösningar.
  • Säkerställa att avtalsåtaganden uppfylls, att tjänster levereras och att servicenivåavtal följs.
  • Samordna resurser för att lösa komplexa kundärenden och förkorta lösningstiderna.
  • Vara huvudkontakt för avtalshantering.
  • Hantera serviceavtal, fältinstallationer, ärendehantering och eskaleringar.
  • Upprätthålla tjänsternas omfattning och tydliggöra kundernas ansvar för tjänsteleveransen.
  • Bygga förtroendefulla servicerelationer och ge kunder råd.
  • Främja enhetliga arbetssätt och servicenivåer samt säkerställa att korrigerande åtgärder slutförs.
  • Samordna tekniska ändringar, releaser, kundförfrågningar, ändringsorder i fält, omkonfigureringar, uppgraderingar och implementeringsplaner.
  • Övervaka komplexa serviceärenden, tekniska implementeringar, produktkvalitetsfrågor och relaterat arbete.
  • Rapportera teknisk prestanda och följa upp öppna serviceförfrågningar.
  • Samordna kundansvariga team och teknisk personal kring överenskommen omfattning, leveranser och resultat.
  • Föra operativa register, inklusive kundsupportplaner och arbetsbeskrivningar för tjänsteleverantörer.
  • Hantera avtalsförnyelser, lagerregister, arbetsbeskrivningar, kundsupportplaner och prisändringar från tredjepartsleverantörer.
  • Samordna överlämningen från projektimplementering till garantisupport och löpande tjänsteleverans.
  • Hålla sig uppdaterad om tillämpliga lagar och regler för datasäkerhet.
  • Samarbeta med team inom försäljning, produkt, teknik, driftsättning, kundframgång, kundservice, service på plats och support.
  • Identifiera möjligheter att utöka tjänster genom merförsäljning och korsförsäljning.

Krav

  • Minst fem års framgångsrik erfarenhet av kontohantering för livscykelunderhåll, eller fem års erfarenhet av kundsupport eller kundkontohantering med anknytning till Mobile Video, Vehicle Intelligence eller andra videolösningar.
  • Förståelse för Motorola Solutions produkter och tjänster.
  • Kännedom om verktygen Oracle, SCDR och Q2SC för avtalshantering.
  • Goda praktiska kunskaper om CMSO:s och Network Operations Centers erbjudanden och rutiner.
  • Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
  • Kännedom om prognostisering och grundläggande affärsfrågor kopplade till kostnader, intäkter och marginaler.
  • Förmåga att nå mål för avtalsförnyelse och tjänstetillväxt.
  • Säljerfarenhet, inklusive att bygga kundrelationer, presentera lösningar och slutföra affärer inom servicesupport.
  • Förmåga att lära sig tjänsteutbudet, ta fram förslag, presentera för kunder och utveckla samarbetsstrategier.
  • Erfarenhet av Google Suite och Microsofts affärsprogramvara.
  • Gymnasieexamen, en associate- eller kandidatexamen inom företagsekonomi, kommunikation, ledning eller teknik, eller minst fem års erfarenhet av kundserviceledning.
  • Förmåga att genomgå bakgrundskontroll när myndighetskunder kräver det.
  • Rätt att arbeta tills vidare i USA; arbetsgivaren sponsrar inte arbetstillstånd.

Förmåner

  • Bonusprogram baserade på prestation
  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring
  • 401(k) med matchning från företaget
  • 10 betalda helgdagar
  • Paket med betald ledighet
  • Aktieköpsprogram för anställda
  • Betald föräldra- och familjeledighet
  • Ersättningsprogram för rekommendationer
  • Resor i tjänsten på 25–50 %

Relaterade jobb

Delegate Group

Senior .NET-utvecklare, agentbaserad utveckling

Delegate Group
51 – 200 Anställda
BesöksnäringLivsmedel och dryckerLogistik
ATÖsterrike
64 554 € / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: tyskaObligatoriskt Språk: engelskaBackendutvecklareMjukvaruingenjör
.NETAngularJavaScriptMikrotjänsterMS SQL ServerSQL

Bygg AI-först mjukvara för livsmedelshantering inom restaurang, catering och hälso- och sjukvård som senior .NET-utvecklare. Samordna AI-kodningsagenter och säkerställ att deras arbete håller produktionsstandard.

Öppna