Motorola Solutions는 공공 안전, 보안 및 핵심 통신 분야를 위한 기술을 개발합니다. 제품 및 서비스 포트폴리오에는 미션 크리티컬 P25 및 전문 DMR 무전기, 광대역 기기, AI 기반 영상 보안, 지휘 센터 솔루션, 관리형 지원 서비스가 포함됩니다. 회사는 신뢰할 수 있는 협업과 신속한 대응이 필수적인 공공 안전, 법 집행, 교육, 의료 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공합니다. 이러한 솔루션은 팀이 연결 상태를 유지하고 상황의 전개를 파악하며, 까다로운 환경에서 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
미국 북동부 원격 영상 고객 지원 매니저
미국 북동부 지역에서 모토로라 솔루션의 모바일 영상 및 차량 인텔리전스 서비스 계약을 관리합니다. 서비스 제공, 계약 갱신, 기술 문제 상향 대응 및 고객 만족을 총괄합니다.
설명
- 모바일 영상, 차량 인텔리전스 및 기타 영상 솔루션의 고객 계약과 관계를 관리합니다.
- 계약상 약속을 이행하고 서비스를 제공하며 서비스 수준 계약을 준수합니다.
- 복잡한 고객 문제를 해결하고 해결 시간을 단축하도록 자원을 조정합니다.
- 계약 관리의 주 담당자 역할을 합니다.
- 서비스 계약, 현장 배포, 사례 처리 및 에스컬레이션을 관리합니다.
- 서비스 범위를 유지하고 서비스 제공에 대한 고객의 책임을 명확히 합니다.
- 신뢰할 수 있는 서비스 관계를 구축하고 고객에게 조언합니다.
- 일관된 서비스 관행과 수준을 추진하고 시정 조치가 완료되도록 합니다.
- 기술 변경, 릴리스, 고객 요청, 현장 변경 주문, 재구성, 업그레이드 및 구현 계획을 조정합니다.
- 복잡한 서비스 문제, 기술 구현, 제품 품질 우려 및 관련 업무를 감독합니다.
- 기술 성과를 보고하고 미결 서비스 요청을 검토합니다.
- 계정 팀과 기술 담당자가 합의한 범위, 산출물 및 결과에 맞춰 업무를 수행하도록 조정합니다.
- 고객 지원 계획과 서비스 제공자 작업명세서를 포함한 운영 기록을 관리합니다.
- 계약 갱신, 재고 기록, 작업명세서, 고객 지원 계획 및 제3자 공급업체 가격 변경을 관리합니다.
- 프로젝트 구현에서 보증 지원 및 지속적인 서비스 제공으로의 인계를 조정합니다.
- 관련 법률 및 규제의 데이터 보안 요건을 파악합니다.
- 영업, 제품, 엔지니어링, 배포, 고객 성공, 고객 서비스, 현장 서비스 및 지원 팀과 협업합니다.
- 업셀링과 교차 판매를 통해 서비스를 확대할 기회를 찾습니다.
지원 자격
- 라이프사이클 유지 관리 계정 관리 분야에서 성공적인 경력 5년 이상 또는 모바일 영상, 차량 인텔리전스 및 기타 영상 솔루션 관련 고객 지원이나 고객 계정 관리 경력 5년 이상.
- 모토로라 솔루션의 제품 및 서비스에 대한 이해.
- Oracle, SCDR 및 Q2SC 계약 관리 도구 사용에 대한 지식.
- CMSO 및 네트워크 운영 센터의 서비스와 절차에 대한 풍부한 실무 지식.
- 뛰어난 문서 및 구두 의사소통 능력.
- 비용, 매출 및 마진 관련 예측과 비즈니스 기본 지식.
- 계약 갱신 및 서비스 성장 목표를 달성하는 능력.
- 고객 관계 구축, 솔루션 제시 및 서비스 지원 기회 성사를 포함한 영업 역량.
- 서비스 제공 내용을 학습하고 제안서를 작성하며 고객에게 발표하고 협업 전략을 수립하는 능력.
- Google Suite 및 Microsoft 업무용 소프트웨어 사용 경험.
- 고등학교 졸업장, 경영·커뮤니케이션·관리·기술 분야의 전문학사 또는 학사 학위, 또는 고객 서비스 관리 경력 5년 이상.
- 정부 고객이 요구하는 경우 신원 조회 승인을 취득할 수 있는 능력.
- 미국에서 무기한 근무할 수 있는 자격. 고용주는 취업 허가를 후원하지 않습니다.
복리후생
- 인센티브 보너스 제도
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k)
- 유급 공휴일 10일
- 유급 휴가 제도
- 직원 주식 매입 제도
- 유급 육아 및 가족 휴가
- 추천 보상 제도
- 출장 기회 25~50%