Motorola Solutions udvikler teknologi til offentlig sikkerhed, tryghed og kritisk kommunikation. Virksomhedens portefølje omfatter missionskritiske P25- og professionelle DMR-radioer, bredbåndsenheder, AI-baseret videosikkerhed, løsninger til kontrolcentraler og administrerede supporttjenester. Virksomheden betjener organisationer inden for blandt andet offentlig sikkerhed, retshåndhævelse, uddannelse og sundhedspleje, hvor pålidelig koordinering og hurtig indsats er afgørende. Løsningerne er udviklet til at hjælpe teams med at holde forbindelsen, forstå hændelsesforløb og træffe velinformerede beslutninger i krævende miljøer.
Chef for videokundesupport, det nordøstlige USA
Administrér servicekontrakter for Motorola Solutions Mobile Video og Vehicle Intelligence i det nordøstlige USA. Led servicelevering, fornyelser, tekniske eskaleringer og kundetilfredshed.
Beskrivelse
- Administrere kundekontrakter og kunderelationer for Mobile Video, Vehicle Intelligence og andre videoløsninger.
- Sikre, at kontraktlige forpligtelser opfyldes, at servicen leveres, og at serviceaftaler om serviceniveau overholdes.
- Koordinere ressourcer for at løse komplekse kundeproblemer og forkorte løsningstiden.
- Være den primære kontaktperson for kontraktstyring.
- Administrere serviceaftaler, feltinstallationer, sagsbehandling og eskaleringer.
- Fastholde servicens omfang og tydeliggøre kundernes ansvar for serviceleveringen.
- Opbygge tillidsfulde servicerelationer og rådgive kunder.
- Fremme ensartet servicepraksis og serviceniveauer samt sikre, at korrigerende handlinger gennemføres.
- Koordinere tekniske ændringer, releases, kundeønsker, ændringsordrer i marken, rekonfigurationer, opgraderinger og implementeringsplaner.
- Overvåge komplekse servicesager, tekniske implementeringer, produktkvalitetsproblemer og relateret arbejde.
- Rapportere teknisk ydeevne og gennemgå udestående serviceanmodninger.
- Afstemme kundeteams og teknisk personale efter aftalt omfang, leverancer og resultater.
- Vedligeholde driftsregistre, herunder kundesupportplaner og arbejdsbeskrivelser for serviceleverandører.
- Administrere kontraktfornyelser, lagerregistre, arbejdsbeskrivelser, kundesupportplaner og prisændringer fra tredjepartsleverandører.
- Koordinere overdragelsen fra projektimplementering til garantisupport og løbende servicelevering.
- Holde sig orienteret om gældende lovkrav og regler for datasikkerhed.
- Samarbejde med teams inden for salg, produkt, teknik, implementering, kundesucces, kundeservice, service på stedet og support.
- Identificere muligheder for at udvide tjenester gennem mersalg og krydssalg.
Krav
- Mindst fem års succesfuld erfaring med kontostyring af livscyklusvedligeholdelse eller fem års erfaring med kundesupport eller kundekontostyring inden for Mobile Video, Vehicle Intelligence eller andre videoløsninger.
- Forståelse af Motorola Solutions' produkter og tjenester.
- Kendskab til kontraktstyringsværktøjerne Oracle, SCDR og Q2SC.
- Stærkt praktisk kendskab til CMSO's og Network Operations Centers tilbud og procedurer.
- Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Kendskab til prognoser og grundlæggende forretningsforhold vedrørende omkostninger, omsætning og marginer.
- Evne til at nå mål for kontraktfornyelser og vækst i tjenester.
- Salgsevner, herunder at opbygge kunderelationer, præsentere løsninger og afslutte muligheder inden for servicesupport.
- Evne til at lære serviceudbuddet, udarbejde forslag, præsentere for kunder og skabe samarbejdsstrategier.
- Erfaring med Google Suite og Microsofts erhvervssoftware.
- Gymnasial eksamen, en associate- eller bachelorgrad inden for erhverv, kommunikation, ledelse eller teknologi eller mindst fem års erfaring med kundeserviceledelse.
- Evne til at opnå baggrundsgodkendelse, når offentlige kunder kræver det.
- Ret til at arbejde på ubestemt tid i USA; arbejdsgiveren sponsorerer ikke arbejdstilladelser.
Fordele
- Bonusordninger
- Sundheds-, tandlæge- og synsdækning
- 401(k) med arbejdsgivermatch
- 10 betalte helligdage
- Pakker med betalt frihed
- Aktiekøbsordning for medarbejdere
- Betalt forældre- og familieorlov
- Henvisningsbonusordning
- Mulighed for 25–50 % rejseaktivitet