Motorola Solutions 致力於為公共安全、保全與關鍵通信領域開發技術。其產品與服務組合包括關鍵任務型 P25 與專業 DMR 無線電、寬頻裝置、搭載人工智慧的影像保全系統、指揮中心解決方案，以及託管支援服務。公司服務於公共安全、執法、教育、醫療保健等多個領域的組織，這些領域都高度仰賴可靠協作與快速回應。其解決方案旨在協助團隊保持聯繫、掌握事態發展，並在高要求的環境中做出明智決策。
美國東北部遠端視訊客戶支援經理
負責摩托羅拉解決方案公司在美國東北部的行動視訊與車輛智慧服務合約。 領導服務交付、續約、技術升級處理及客戶滿意度管理。
說明
- 負責行動視訊、車輛智慧及其他視訊解決方案的客戶合約與關係管理。
- 確保履行合約承諾、提供服務並遵循服務水準協議。
- 協調資源以解決複雜客戶問題並縮短處理時間。
- 擔任合約管理的主要聯絡人。
- 管理服務協議、現場部署、案件處理及升級事項。
- 維護服務範圍，並釐清客戶在服務交付中的責任。
- 建立可信賴的服務關係並為客戶提供建議。
- 推動一致的服務實務與服務水準，並確保完成矯正措施。
- 協調技術變更、版本發布、客戶要求、現場變更單、重新設定、升級及執行計畫。
- 監督複雜服務問題、技術導入、產品品質疑慮及相關工作。
- 回報技術績效並檢視尚未完成的服務要求。
- 確保客戶團隊與技術人員符合約定的範圍、交付項目及成果。
- 維護營運紀錄，包括客戶支援計畫與服務提供者工作說明書。
- 管理合約續約、庫存紀錄、工作說明書、客戶支援計畫，以及第三方供應商價格變更。
- 協調專案導入移交至保固支援及持續服務交付。
- 掌握適用的法律與監管資料安全要求。
- 與業務、產品、工程、部署、客戶成功、客戶服務、現場服務及支援團隊合作。
- 發掘透過加購與交叉銷售拓展服務的機會。
職位要求
- 至少五年成功的全生命週期客戶維護管理經驗；或至少五年涉及行動視訊、車輛智慧或其他視訊解決方案的客戶支援或客戶帳戶管理經驗。
- 了解摩托羅拉解決方案公司的產品與服務。
- 熟悉 Oracle、SCDR 與 Q2SC 合約管理工具。
- 深入了解 CMSO 與網路營運中心的服務項目及流程。
- 具備出色的書面與口語溝通能力。
- 熟悉與成本、營收及利潤率相關的預測與商業基礎知識。
- 能夠達成合約續約及服務成長目標。
- 具備銷售能力，包括建立客戶關係、介紹解決方案並促成服務支援業務。
- 能夠學習服務內容、擬定提案、向客戶簡報並制定協作策略。
- 具備使用 Google Suite 與 Microsoft 商務軟體的經驗。
- 具備高中畢業資格、商業、傳播、管理或科技相關副學士或學士學位；或至少五年客戶服務管理經驗。
- 政府客戶要求時，能夠取得背景審查許可。
- 獲准在美國無限期工作；雇主不提供工作許可贊助。
福利待遇
- 獎勵獎金計畫
- 醫療、牙科及視力保險
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 10 天帶薪假日
- 帶薪休假方案
- 員工股票購買計畫
- 帶薪育兒及家庭假
- 推薦獎金計畫
- 出差比例為 25% 至 50%