Motorola Solutions พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับความปลอดภัยสาธารณะ การรักษาความปลอดภัย และการสื่อสารที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง พอร์ตโฟลิโอของบริษัทประกอบด้วยวิทยุสื่อสาร P25 และ DMR ระดับมืออาชีพสำหรับภารกิจสำคัญ อุปกรณ์บรอดแบนด์ ระบบรักษาความปลอดภัยด้วยวิดีโอที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ โซลูชันศูนย์บัญชาการ และบริการสนับสนุนแบบมีการจัดการ บริษัทให้บริการแก่องค์กรด้านความปลอดภัยสาธารณะ การบังคับใช้กฎหมาย การศึกษา การดูแลสุขภาพ และภาคส่วนอื่น ๆ ที่ต้องอาศัยการประสานงานที่เชื่อถือได้และการตอบสนองอย่างรวดเร็ว โซลูชันของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมต่าง ๆ ติดต่อสื่อสารกันได้อย่างต่อเนื่อง ทำความเข้าใจสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่มีความท้าทายสูง
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าด้านวิดีโอทางไกล ประจำภาคตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐฯ
ดูแลสัญญาบริการ Mobile Video และ Vehicle Intelligence ของ Motorola Solutions ทั่วภาคตะวันออกเฉียงเหนือของสหรัฐฯ เป็นผู้นำด้านการส่งมอบบริการ การต่อสัญญา การยกระดับปัญหาทางเทคนิค และความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ดูแลสัญญาและความสัมพันธ์กับลูกค้าสำหรับ Mobile Video, Vehicle Intelligence และโซลูชันวิดีโออื่น ๆ
- ดูแลให้เป็นไปตามข้อผูกพันในสัญญา ส่งมอบบริการ และปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
- ประสานทรัพยากรเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าและลดระยะเวลาในการแก้ไข
- เป็นผู้ติดต่อหลักด้านการจัดการสัญญา
- จัดการข้อตกลงบริการ การติดตั้งใช้งานภาคสนาม การจัดการเคส และการยกระดับปัญหา
- รักษาขอบเขตบริการและชี้แจงความรับผิดชอบของลูกค้าในการส่งมอบบริการ
- สร้างความสัมพันธ์ด้านบริการที่ไว้วางใจได้และให้คำแนะนำแก่ลูกค้า
- ส่งเสริมแนวปฏิบัติและระดับการบริการที่สม่ำเสมอ พร้อมดูแลให้ดำเนินการแก้ไขจนเสร็จสิ้น
- ประสานการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค การเผยแพร่รุ่นผลิตภัณฑ์ คำขอจากลูกค้า คำสั่งเปลี่ยนแปลงภาคสนาม การปรับตั้งค่าใหม่ การอัปเกรด และแผนการติดตั้งใช้งาน
- กำกับดูแลปัญหาบริการที่ซับซ้อน การติดตั้งใช้งานทางเทคนิค ข้อกังวลด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์ และงานที่เกี่ยวข้อง
- รายงานผลการดำเนินงานด้านเทคนิคและทบทวนคำขอบริการที่ยังค้างอยู่
- ประสานทีมดูแลบัญชีลูกค้าและเจ้าหน้าที่เทคนิคให้สอดคล้องกับขอบเขต สิ่งส่งมอบ และผลลัพธ์ที่ตกลงกันไว้
- จัดเก็บบันทึกการปฏิบัติงาน รวมถึงแผนสนับสนุนลูกค้าและเอกสารขอบเขตงานของผู้ให้บริการ
- จัดการการต่อสัญญา บันทึกสินค้าคงคลัง เอกสารขอบเขตงาน แผนสนับสนุนลูกค้า และการเปลี่ยนแปลงราคาจากผู้ให้บริการภายนอก
- ประสานการส่งต่องานจากการติดตั้งโครงการไปสู่การสนับสนุนภายใต้การรับประกันและการให้บริการต่อเนื่อง
- ติดตามข้อกำหนดด้านกฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูล
- ทำงานร่วมกับทีมขาย ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม การติดตั้งใช้งาน ความสำเร็จของลูกค้า บริการลูกค้า บริการ ณ สถานที่ และทีมสนับสนุน
- ระบุโอกาสในการขยายบริการผ่านการขายเพิ่มและการขายพ่วง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในการบริหารบัญชีลูกค้าด้านการดูแลบริการตลอดวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จ หรือมีประสบการณ์ห้าปีด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือการบริหารบัญชีลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ Mobile Video, Vehicle Intelligence หรือโซลูชันวิดีโออื่น ๆ
- เข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการของ Motorola Solutions
- คุ้นเคยกับเครื่องมือจัดการสัญญา Oracle, SCDR และ Q2SC
- มีความรู้ในการทำงานอย่างดีเกี่ยวกับข้อเสนอและขั้นตอนของ CMSO และศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- คุ้นเคยกับการพยากรณ์และพื้นฐานธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับต้นทุน รายได้ และอัตรากำไร
- สามารถทำเป้าหมายการต่อสัญญาและการเติบโตของบริการได้
- มีทักษะการขาย รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การนำเสนอโซลูชัน และการปิดโอกาสงานสนับสนุนบริการ
- สามารถเรียนรู้บริการ พัฒนาข้อเสนอ นำเสนอต่อลูกค้า และสร้างกลยุทธ์ความร่วมมือได้
- มีประสบการณ์ใช้ Google Suite และซอฟต์แวร์ธุรกิจของ Microsoft
- วุฒิมัธยมศึกษาตอนปลาย อนุปริญญา หรือปริญญาตรีด้านธุรกิจ การสื่อสาร การจัดการ หรือเทคโนโลยี หรือมีประสบการณ์ด้านการจัดการบริการลูกค้าอย่างน้อยห้าปี
- สามารถผ่านการตรวจสอบประวัติเมื่อจำเป็นตามข้อกำหนดของลูกค้าภาครัฐ
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาได้โดยไม่มีกำหนดระยะเวลา นายจ้างไม่สนับสนุนใบอนุญาตทำงาน
สวัสดิการ
- แผนโบนัสจูงใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง 10 วัน
- แพ็กเกจวันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรและครอบครัวโดยได้รับค่าจ้าง
- แผนค่าตอบแทนสำหรับการแนะนำผู้สมัคร
- โอกาสเดินทางเพื่อทำงาน 25–50%