Motorola Solutions desarrolla tecnología para la seguridad pública, la protección y las comunicaciones críticas. Su cartera incluye radios P25 y DMR profesionales para operaciones esenciales, dispositivos de banda ancha, sistemas de videoseguridad con inteligencia artificial, soluciones para centros de mando y servicios de asistencia gestionada. La empresa presta servicio a organizaciones de seguridad pública, fuerzas del orden, educación, sanidad y otros sectores en los que la coordinación fiable y la respuesta rápida son fundamentales. Sus soluciones están diseñadas para ayudar a los equipos a mantenerse conectados, comprender las situaciones a medida que se desarrollan y tomar decisiones informadas en entornos exigentes.
Gerente remoto de atención al cliente de video, noreste de EE. UU.
Gestiona contratos de servicio de Mobile Video y Vehicle Intelligence de Motorola Solutions en el noreste de Estados Unidos. Lidera la prestación del servicio, las renovaciones, las escalaciones técnicas y la satisfacción del cliente.
Descripción
- Supervisa los contratos y las relaciones con los clientes para Mobile Video, Vehicle Intelligence y otras soluciones de video.
- Garantiza el cumplimiento de los compromisos contractuales, la prestación del servicio y los acuerdos de nivel de servicio.
- Coordina recursos para resolver problemas complejos de los clientes y reducir los tiempos de resolución.
- Actúa como contacto principal para la gestión de contratos.
- Gestiona acuerdos de servicio, despliegues en campo, atención de casos y escalaciones.
- Mantiene el alcance del servicio y aclara las responsabilidades de los clientes en su prestación.
- Establece relaciones de servicio de confianza y asesora a los clientes.
- Promueve prácticas y niveles de servicio coherentes, y garantiza que se completen las medidas correctivas.
- Coordina cambios técnicos, versiones, solicitudes de clientes, órdenes de cambio en campo, reconfiguraciones, actualizaciones y planes de implementación.
- Supervisa problemas de servicio complejos, implementaciones técnicas, cuestiones de calidad de productos y tareas relacionadas.
- Informa sobre el rendimiento técnico y revisa las solicitudes de servicio pendientes.
- Alinea a los equipos de cuentas y al personal técnico con el alcance, los entregables y los resultados acordados.
- Mantiene registros operativos, incluidos los planes de atención al cliente y las declaraciones de trabajo de proveedores de servicios.
- Gestiona renovaciones de contratos, registros de inventario, declaraciones de trabajo, planes de atención al cliente y cambios de precios de proveedores externos.
- Coordina el traspaso de la implementación del proyecto al soporte de garantía y a la prestación continua del servicio.
- Se mantiene al día sobre los requisitos legales y normativos aplicables en materia de seguridad de datos.
- Colabora con los equipos de Ventas, Producto, Ingeniería, Implementación, Éxito del Cliente, atención al cliente, servicio presencial y soporte.
- Identifica oportunidades para ampliar los servicios mediante ventas adicionales y cruzadas.
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia satisfactoria en gestión de cuentas y mantenimiento durante todo el ciclo de vida, o cinco años en atención al cliente o gestión de cuentas de clientes con Mobile Video, Vehicle Intelligence u otras soluciones de video.
- Conocimiento de los productos y servicios de Motorola Solutions.
- Familiaridad con las herramientas de gestión de contratos Oracle, SCDR y Q2SC.
- Amplio conocimiento práctico de las ofertas y los procedimientos de CMSO y del Centro de Operaciones de Red.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Familiaridad con la previsión y los fundamentos empresariales relacionados con costes, ingresos y márgenes.
- Capacidad para alcanzar los objetivos de renovación de contratos y crecimiento de servicios.
- Capacidad de ventas, incluida la creación de relaciones con clientes, la presentación de soluciones y el cierre de oportunidades de soporte de servicio.
- Capacidad para aprender la oferta de servicios, elaborar propuestas, presentarlas a clientes y crear estrategias de colaboración.
- Experiencia con Google Suite y software empresarial de Microsoft.
- Diploma de secundaria, título de grado asociado o licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Gestión o Tecnología, o al menos cinco años de experiencia en gestión de atención al cliente.
- Capacidad para obtener la autorización de antecedentes cuando lo soliciten clientes gubernamentales.
- Autorización para trabajar indefinidamente en Estados Unidos; el empleador no patrocina permisos de trabajo.
Beneficios
- Planes de bonificación por incentivos
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k) con aportación complementaria de la empresa
- 10 días festivos pagados
- Paquetes de tiempo libre remunerado
- Plan de compra de acciones para empleados
- Permisos parentales y familiares remunerados
- Plan de pagos por recomendaciones
- Oportunidad de viajar entre un 25 % y un 50 %