A Motorola Solutions közbiztonsági, biztonságtechnikai és kritikus kommunikációs célokra fejleszt technológiákat. Portfóliójába a küldetéskritikus P25 és professzionális DMR rádiók, a szélessávú eszközök, a mesterséges intelligenciával támogatott videóbiztonsági rendszerek, a parancsnoki központi megoldások és a menedzselt támogatási szolgáltatások tartoznak. A vállalat a közbiztonság, a bűnüldözés, az oktatás, az egészségügy és más olyan ágazatok szervezeteit szolgálja ki, ahol elengedhetetlen a megbízható koordináció és a gyors reagálás. Megoldásait azért tervezték, hogy segítsék a csapatokat a kapcsolattartásban, a kibontakozó helyzetek megértésében és a megalapozott döntéshozatalban kihívást jelentő környezetekben.
Távmunka videós ügyféltámogatási vezető, az Egyesült Államok északkeleti régiója
Irányítsa a Motorola Solutions mobilvideós és járműintelligencia-szolgáltatási szerződéseit az Egyesült Államok északkeleti részén. Vezesse a szolgáltatásnyújtást, a megújításokat, a műszaki eszkalációkat és az ügyfél-elégedettség javítását.
Leírás
- Felügyelje a mobilvideós, járműintelligencia- és egyéb videómegoldásokhoz kapcsolódó ügyfélszerződéseket és kapcsolatokat.
- Gondoskodjon a szerződéses vállalások teljesítéséről, a szolgáltatás nyújtásáról és a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások betartásáról.
- Hangolja össze az erőforrásokat az összetett ügyfélproblémák megoldása és a megoldási idők rövidítése érdekében.
- Legyen a szerződéskezelés elsődleges kapcsolattartója.
- Kezelje a szolgáltatási megállapodásokat, a helyszíni telepítéseket, az esetkezelést és az eszkalációkat.
- Tartsa fenn a szolgáltatás hatókörét, és tisztázza az ügyfelek szolgáltatásnyújtással kapcsolatos felelősségeit.
- Építsen bizalmon alapuló szolgáltatási kapcsolatokat, és adjon tanácsot az ügyfeleknek.
- Ösztönözze a következetes szolgáltatási gyakorlatokat és színvonalat, és gondoskodjon a korrekciós intézkedések végrehajtásáról.
- Hangolja össze a műszaki változtatásokat, kiadásokat, ügyféligényeket, helyszíni változtatási megrendeléseket, újrakonfigurálásokat, frissítéseket és megvalósítási terveket.
- Felügyelje az összetett szolgáltatási problémákat, műszaki bevezetéseket, termékminőségi aggályokat és a kapcsolódó munkákat.
- Jelentse a műszaki teljesítményt, és tekintse át a még nyitott szolgáltatási kérelmeket.
- Hangolja össze az ügyfélkapcsolati csapatokat és a műszaki munkatársakat az egyeztetett hatókörrel, teljesítendő feladatokkal és eredményekkel.
- Vezesse az operatív nyilvántartásokat, többek között az ügyféltámogatási terveket és a szolgáltatói munkaleírásokat.
- Kezelje a szerződésmegújításokat, a készletnyilvántartásokat, a munkaleírásokat, az ügyféltámogatási terveket és a külső beszállítók árváltozásait.
- Hangolja össze az átadást a projektmegvalósítás, a garanciális támogatás és a folyamatos szolgáltatásnyújtás között.
- Kövesse nyomon az alkalmazandó jogi és szabályozási adatbiztonsági követelményeket.
- Dolgozzon együtt az értékesítési, termék-, mérnöki, telepítési, ügyfélsiker-, ügyfélszolgálati, helyszíni szolgáltatási és támogatási csapatokkal.
- Azonosítsa a szolgáltatások bővítésének lehetőségeit kiegészítő és keresztértékesítéssel.
Követelmények
- Legalább öt év sikeres, teljes életciklusra kiterjedő szolgáltatásfenntartási ügyfélkapcsolat-kezelési tapasztalat, vagy öt év ügyféltámogatási vagy ügyfélkapcsolat-kezelési tapasztalat mobilvideós, járműintelligencia- vagy egyéb videómegoldások területén.
- A Motorola Solutions termékeinek és szolgáltatásainak ismerete.
- Jártasság az Oracle, az SCDR és a Q2SC szerződéskezelő eszközök használatában.
- A CMSO és a hálózati műveleti központ kínálatának és eljárásainak alapos gyakorlati ismerete.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Jártasság az előrejelzésben, valamint a költségekkel, bevételekkel és árrésekkel kapcsolatos üzleti alapok ismerete.
- Képesség a szerződésmegújítási és szolgáltatásbővítési célok teljesítésére.
- Értékesítési készség, beleértve az ügyfélkapcsolatok építését, a megoldások bemutatását és a szolgáltatástámogatási lehetőségek lezárását.
- Képesség a szolgáltatási ajánlatok elsajátítására, ajánlatok kidolgozására, ügyfelek előtti bemutatására és együttműködésen alapuló stratégiák kialakítására.
- Tapasztalat a Google Suite és a Microsoft üzleti szoftvereinek használatában.
- Középiskolai végzettség, üzleti, kommunikációs, vezetési vagy technológiai területen szerzett társult vagy alapdiploma, vagy legalább öt év ügyfélszolgálat-vezetési tapasztalat.
- Képesség a kormányzati ügyfelek által megkövetelt háttérellenőrzés teljesítésére.
- Határozatlan idejű amerikai munkavállalási jogosultság; a munkáltató nem szponzorál munkavállalási engedélyt.
Juttatások
- Ösztönző bónuszprogramok
- Egészségügyi, fogászati és látásvizsgálati ellátás
- 401(k) vállalati hozzájárulással
- 10 fizetett ünnepnap
- Fizetett szabadságcsomagok
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Fizetett szülői és családi szabadság
- Ajánlási jutalomprogram
- 25–50%-os utazási lehetőség