Motorola Solutions 致力于为公共安全、安防和关键通信领域开发技术。其产品和服务组合包括关键任务型 P25 和专业 DMR 对讲机、宽带设备、搭载人工智能的视频安防系统、指挥中心解决方案以及托管支持服务。公司服务于公共安全、执法、教育、医疗保健等多个领域的组织，这些领域都高度依赖可靠协作和快速响应。其解决方案旨在帮助团队保持联系、了解事态发展，并在高要求的环境中做出明智决策。
美国东北部远程视频客户支持经理
负责摩托罗拉解决方案公司在美国东北部的移动视频与车辆智能服务合同。 领导服务交付、续约、技术升级处理及客户满意度管理。
描述
- 负责移动视频、车辆智能及其他视频解决方案的客户合同与关系管理。
- 确保履行合同承诺、交付服务并遵守服务级别协议。
- 协调资源以解决复杂客户问题并缩短处理时间。
- 担任合同管理的主要联系人。
- 管理服务协议、现场部署、案例处理及升级事项。
- 维护服务范围，并明确客户在服务交付中的责任。
- 建立可信赖的服务关系并为客户提供建议。
- 推动一致的服务实践与服务水平，并确保完成纠正措施。
- 协调技术变更、发布、客户请求、现场变更单、重新配置、升级及实施计划。
- 监督复杂服务问题、技术实施、产品质量问题及相关工作。
- 报告技术表现并审查尚未完成的服务请求。
- 确保客户团队与技术人员遵循约定的范围、交付成果及预期结果。
- 维护运营记录，包括客户支持计划和服务提供商工作说明书。
- 管理合同续约、库存记录、工作说明书、客户支持计划以及第三方供应商的价格变更。
- 协调项目实施向保修支持及持续服务交付的移交。
- 及时了解适用的法律和监管数据安全要求。
- 与销售、产品、工程、部署、客户成功、客户服务、现场服务及支持团队协作。
- 发现通过追加销售和交叉销售拓展服务的机会。
任职要求
- 至少五年成功的全生命周期客户维护管理经验；或至少五年涉及移动视频、车辆智能或其他视频解决方案的客户支持或客户账户管理经验。
- 了解摩托罗拉解决方案公司的产品与服务。
- 熟悉 Oracle、SCDR 和 Q2SC 合同管理工具。
- 深入了解 CMSO 和网络运营中心提供的服务及流程。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 熟悉与成本、收入及利润率相关的预测和业务基础知识。
- 能够达到合同续约及服务增长目标。
- 具备销售能力，包括建立客户关系、介绍解决方案并促成服务支持业务。
- 能够学习服务内容、制定提案、向客户演示并制定协作策略。
- 具备使用 Google Suite 和 Microsoft 商务软件的经验。
- 拥有高中毕业证书、商科、传播、管理或技术相关副学士或学士学位；或至少五年客户服务管理经验。
- 政府客户要求时，能够取得背景审查许可。
- 获准在美国无限期工作；雇主不提供工作许可担保。
福利待遇
- 激励奖金计划
- 医疗、牙科和视力保险
- 提供公司配比缴款的 401(k) 计划
- 10 天带薪假日
- 带薪休假方案
- 员工股票购买计划
- 带薪育儿及家庭假
- 推荐奖励计划
- 出差比例为 25% 至 50%