Motorola Solutions razvija tehnologiju za javnu sigurnost, zaštitu i kritične komunikacije. Njezin portfelj uključuje P25 i profesionalne DMR radiouređaje za kritične zadatke, širokopojasne uređaje, videonadzor s umjetnom inteligencijom, rješenja za zapovjedne centre i upravljane usluge podrške. Tvrtka služi organizacijama u području javne sigurnosti, provedbe zakona, obrazovanja, zdravstva i drugih sektora u kojima su pouzdana koordinacija i brza reakcija ključne. Njezina su rješenja osmišljena kako bi timovima pomogla da ostanu povezani, razumiju razvoj situacija i donose informirane odluke u zahtjevnim okruženjima.
Voditelj udaljene korisničke podrške za video usluge – sjeveroistok SAD-a
Upravlja ugovorima za usluge Mobile Video i Vehicle Intelligence tvrtke Motorola Solutions na sjeveroistoku Sjedinjenih Američkih Država. Vodi isporuku usluga, produljenja ugovora, tehničke eskalacije i zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Nadzire ugovore i odnose s korisnicima za Mobile Video, Vehicle Intelligence i druga video rješenja.
- Osigurava ispunjavanje ugovornih obveza, isporuku usluga i poštovanje ugovora o razini usluge.
- Koordinira resurse za rješavanje složenih problema korisnika i skraćivanje vremena njihova rješavanja.
- Glavna je kontaktna osoba za upravljanje ugovorima.
- Upravlja ugovorima o uslugama, terenskim implementacijama, obradom slučajeva i eskalacijama.
- Održava dogovoreni opseg usluga i pojašnjava korisnicima njihove odgovornosti u pružanju usluga.
- Gradi odnose povjerenja u pružanju usluga i savjetuje korisnike.
- Promiče dosljedne prakse i razine usluge te osigurava provedbu korektivnih mjera.
- Koordinira tehničke promjene, izdanja, zahtjeve korisnika, naloge za terenske promjene, rekonfiguracije, nadogradnje i planove implementacije.
- Nadzire složene probleme s uslugama, tehničke implementacije, pitanja kvalitete proizvoda i povezane poslove.
- Izvještava o tehničkoj učinkovitosti i pregledava neriješene zahtjeve za uslugama.
- Usklađuje timove za korisničke račune i tehničko osoblje s dogovorenim opsegom, isporukama i rezultatima.
- Vodi operativnu evidenciju, uključujući planove korisničke podrške i izjave o opsegu rada pružatelja usluga.
- Upravlja produljenjima ugovora, evidencijom zaliha, izjavama o opsegu rada, planovima korisničke podrške i promjenama cijena dobavljača trećih strana.
- Koordinira prijelaz s provedbe projekta na jamstvenu podršku i kontinuiranu isporuku usluga.
- Prati relevantne pravne i regulatorne zahtjeve za sigurnost podataka.
- Surađuje s timovima prodaje, proizvoda, inženjerstva, implementacije, uspjeha korisnika, korisničke službe, terenskih usluga i podrške.
- Prepoznaje prilike za širenje usluga dodatnom i unakrsnom prodajom.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina uspješnog iskustva u upravljanju korisničkim računima i održavanju usluga tijekom njihova životnog ciklusa ili pet godina iskustva u korisničkoj podršci ili upravljanju korisničkim računima za Mobile Video, Vehicle Intelligence ili druga video rješenja.
- Poznavanje proizvoda i usluga tvrtke Motorola Solutions.
- Poznavanje alata za upravljanje ugovorima Oracle, SCDR i Q2SC.
- Dobro poznavanje ponude i postupaka CMSO-a i centra za mrežne operacije.
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine.
- Poznavanje predviđanja i poslovnih osnova povezanih s troškovima, prihodima i maržama.
- Sposobnost ostvarivanja ciljeva produljenja ugovora i rasta usluga.
- Prodajne vještine, uključujući izgradnju odnosa s korisnicima, predstavljanje rješenja i zaključivanje prilika za podršku uslugama.
- Sposobnost učenja o ponudi usluga, izrade prijedloga, njihova predstavljanja korisnicima i oblikovanja suradničkih strategija.
- Iskustvo s Google Suiteom i poslovnim softverom tvrtke Microsoft.
- Srednjoškolska diploma, stručna ili sveučilišna diploma iz poslovanja, komunikacija, menadžmenta ili tehnologije ili najmanje pet godina iskustva u upravljanju korisničkom službom.
- Sposobnost prolaska sigurnosne provjere kada je zahtijevaju državni korisnici.
- Odobrenje za neograničen rad u Sjedinjenim Američkim Državama; poslodavac ne sponzorira radne dozvole.
Pogodnosti
- Planovi poticajnih bonusa
- Zdravstveno, stomatološko i vidno osiguranje
- Plan 401(k) uz doprinos poslodavca
- 10 plaćenih praznika
- Paketi plaćenog dopusta
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Plaćeni roditeljski i obiteljski dopust
- Plan nagrađivanja za preporuke kandidata
- Mogućnost putovanja u opsegu od 25–50 %