Motorola Solutions разрабатывает технологии для общественной безопасности, защиты и критически важных коммуникаций. В её портфолио входят критически важные радиостанции P25 и профессиональные радиостанции DMR, устройства широкополосной связи, системы видеобезопасности с поддержкой ИИ, решения для центров управления и услуги комплексной поддержки. Компания обслуживает организации в сфере общественной безопасности, правоохранительной деятельности, образования, здравоохранения и других областях, где необходимы надёжная координация и быстрая реакция. Её решения помогают командам оставаться на связи, понимать развитие событий и принимать обоснованные решения в сложных условиях.
Менеджер удалённой видеоподдержки клиентов, северо-восток США
Управляйте договорами на обслуживание систем мобильного видео и анализа транспортных средств Motorola Solutions на северо-востоке США. Руководите предоставлением услуг, продлением договоров, технической эскалацией и удовлетворённостью клиентов.
Описание
- Контролируйте договоры и отношения с клиентами по системам мобильного видео, анализа транспортных средств и другим видеорешениям.
- Обеспечивайте выполнение договорных обязательств, предоставление услуг и соблюдение соглашений об уровне обслуживания.
- Координируйте ресурсы для решения сложных проблем клиентов и сокращения сроков их устранения.
- Выступайте основным контактным лицом по вопросам управления договорами.
- Управляйте соглашениями об обслуживании, выездными работами, обработкой обращений и эскалациями.
- Следите за соблюдением объёма услуг и разъясняйте обязанности клиентов в части их предоставления.
- Выстраивайте доверительные отношения с клиентами и консультируйте их.
- Продвигайте единообразные практики и уровни обслуживания, а также контролируйте выполнение корректирующих мер.
- Координируйте технические изменения и выпуски, запросы клиентов, выездные распоряжения об изменениях, перенастройки, обновления и планы внедрения.
- Контролируйте решение сложных сервисных вопросов, технические внедрения, проблемы с качеством продукции и связанные задачи.
- Отчитывайтесь о технических показателях и проверяйте незакрытые запросы на обслуживание.
- Согласовывайте работу команд по клиентским счетам и технических специалистов с утверждённым объёмом работ, результатами и обязательствами.
- Ведите операционную документацию, включая планы поддержки клиентов и технические задания для поставщиков услуг.
- Управляйте продлением договоров, учётом запасов, техническими заданиями, планами поддержки клиентов и изменениями цен сторонних поставщиков.
- Координируйте передачу проектов от этапа внедрения к гарантийной поддержке и текущему обслуживанию.
- Следите за применимыми требованиями законодательства и нормативных актов в области защиты данных.
- Работайте с командами продаж, продукта, разработки, внедрения, успеха клиентов, клиентского сервиса, выездного обслуживания и поддержки.
- Выявляйте возможности расширения услуг за счёт дополнительных и перекрёстных продаж.
Требования
- Не менее пяти лет успешного опыта управления сопровождением клиентов на протяжении жизненного цикла либо пять лет работы в клиентской поддержке или управлении клиентскими счетами с системами мобильного видео, анализа транспортных средств или другими видеорешениями.
- Понимание продуктов и услуг Motorola Solutions.
- Знакомство с инструментами управления договорами Oracle, SCDR и Q2SC.
- Глубокое практическое знание предложений и процедур CMSO и Центра сетевых операций.
- Сильные навыки письменного и устного общения.
- Знакомство с прогнозированием и основами бизнеса, связанными с затратами, выручкой и маржой.
- Способность достигать целевых показателей по продлению договоров и росту услуг.
- Навыки продаж, включая выстраивание отношений с клиентами, презентацию решений и заключение сделок на поддержку услуг.
- Способность изучать предложения услуг, разрабатывать предложения, презентовать их клиентам и создавать стратегии сотрудничества.
- Опыт работы с Google Suite и бизнес-программами Microsoft.
- Аттестат о среднем образовании, степень младшего специалиста или бакалавра в области бизнеса, коммуникаций, управления или технологий либо не менее пяти лет опыта управления клиентским сервисом.
- Готовность пройти проверку благонадёжности, если этого потребуют государственные заказчики.
- Право на бессрочную работу в США; работодатель не оформляет разрешения на работу.
Преимущества
- Планы премирования по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) с доплатой от компании
- 10 оплачиваемых праздничных дней
- Пакеты оплачиваемого отпуска
- План приобретения акций сотрудниками
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и семейным обстоятельствам
- План выплат за рекомендации кандидатов
- Возможность командировок: 25–50%