Motorola Solutions
Motorola Solutions
Motorola Solutions utvikler teknologi for samfunnssikkerhet, trygghet og kritisk kommunikasjon. Produktporteføljen omfatter virksomhetskritiske P25- og profesjonelle DMR-radioer, bredbåndsenheter, AI-basert videosikkerhet, løsninger for operasjonssentraler og administrerte støttetjenester. Selskapet betjener organisasjoner innen blant annet samfunnssikkerhet, politi, utdanning og helsetjenester, der pålitelig koordinering og rask respons er avgjørende. Løsningene er utviklet for å hjelpe team med å holde kontakten, forstå hendelsesforløp og ta veloverveide beslutninger i krevende miljøer.

Leder for videokundesupport, nordøstlige USA

Administrer servicekontrakter for Motorola Solutions Mobile Video og Vehicle Intelligence i det nordøstlige USA. Led tjenesteleveranse, fornyelser, tekniske eskaleringer og kundetilfredshet.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for kundekontrakter og kunderelasjoner for Mobile Video, Vehicle Intelligence og andre videoløsninger.
  • Sikre at kontraktsforpliktelser oppfylles, at tjenestene leveres, og at tjenestenivåavtaler følges.
  • Koordinere ressurser for å løse komplekse kundeproblemer og korte ned løsningstiden.
  • Være hovedkontakt for kontraktsadministrasjon.
  • Administrere serviceavtaler, feltinstallasjoner, saksbehandling og eskaleringer.
  • Opprettholde tjenesteomfanget og tydeliggjøre kundenes ansvar for tjenesteleveransen.
  • Bygge tillitsfulle servicerelasjoner og gi kundene råd.
  • Fremme enhetlig servicepraksis og servicenivåer, og sikre at korrigerende tiltak fullføres.
  • Koordinere tekniske endringer, releaser, kundeforespørsler, endringsordrer i felt, rekonfigureringer, oppgraderinger og implementeringsplaner.
  • Følge opp komplekse servicesaker, tekniske implementeringer, produktkvalitetsproblemer og tilhørende arbeid.
  • Rapportere teknisk ytelse og gjennomgå utestående serviceforespørsler.
  • Samordne kundeteam og teknisk personell rundt avtalt omfang, leveranser og resultater.
  • Føre driftsregistre, inkludert kundestøtteplaner og arbeidsbeskrivelser for tjenesteleverandører.
  • Administrere kontraktsfornyelser, lagerregistre, arbeidsbeskrivelser, kundestøtteplaner og prisendringer fra tredjepartsleverandører.
  • Koordinere overleveringen fra prosjektimplementering til garantistøtte og løpende tjenesteleveranse.
  • Holde seg oppdatert om gjeldende juridiske krav og regler for datasikkerhet.
  • Samarbeide med team innen salg, produkt, ingeniørarbeid, utrulling, kundesuksess, kundeservice, service på stedet og support.
  • Finne muligheter for å utvide tjenestene gjennom mersalg og kryssalg.

Krav

  • Minst fem års vellykket erfaring med kontoadministrasjon for livssyklusvedlikehold, eller fem års erfaring med kundestøtte eller kundekontoadministrasjon knyttet til Mobile Video, Vehicle Intelligence eller andre videoløsninger.
  • Forståelse av Motorola Solutions-produkter og -tjenester.
  • Kjennskap til kontraktsadministrasjonsverktøyene Oracle, SCDR og Q2SC.
  • God praktisk kjennskap til CMSO- og Network Operations Center-tilbud og prosedyrer.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Kjennskap til prognoser og grunnleggende forretningsforhold knyttet til kostnader, inntekter og marginer.
  • Evne til å nå mål for kontraktsfornyelser og vekst i tjenester.
  • Salgsevner, inkludert å bygge kunderelasjoner, presentere løsninger og avslutte salgsmuligheter innen servicesupport.
  • Evne til å lære tjenestetilbudet, utarbeide forslag, presentere for kunder og utvikle samarbeidsstrategier.
  • Erfaring med Google Suite og Microsofts bedriftsprogramvare.
  • Videregående skole, fagskolegrad eller bachelorgrad innen økonomi, kommunikasjon, ledelse eller teknologi, eller minst fem års erfaring med kundeserviceledelse.
  • Evne til å få bakgrunnsgodkjenning når offentlige kunder krever det.
  • Tillatelse til å arbeide på ubestemt tid i USA; arbeidsgiveren sponser ikke arbeidstillatelser.

Fordeler

  • Bonusordninger
  • Helse-, tannhelse- og synsforsikring
  • 401(k) med arbeidsgivermatching
  • 10 betalte helligdager
  • Pakker med betalt fri
  • Aksjekjøpsordning for ansatte
  • Betalt foreldre- og familiepermisjon
  • Henvisningsbonusordning
  • Mulighet for 25–50 % reiseaktivitet

Relaterte jobber