Motorola Solutions разработва технологии за обществена безопасност, сигурност и критични комуникации. Портфолиото ѝ включва радиостанции P25 и професионални радиостанции DMR за критични задачи, широколентови устройства, решения за видеосигурност с изкуствен интелект, решения за командни центрове и управлявани услуги за поддръжка. Компанията обслужва организации в сферите на обществената безопасност, правоприлагането, образованието, здравеопазването и други сектори, в които надеждната координация и бързата реакция са от съществено значение. Решенията ѝ са създадени, за да помагат на екипите да поддържат връзка, да разбират развитието на ситуациите и да вземат информирани решения в сложни условия.
Мениджър дистанционна клиентска поддръжка за видео услуги – североизточните САЩ
Управлява договорите за услугите Mobile Video и Vehicle Intelligence на Motorola Solutions в североизточните части на Съединените щати. Ръководи предоставянето на услуги, подновяването на договори, техническите ескалации и удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Наблюдава договорите и взаимоотношенията с клиентите за Mobile Video, Vehicle Intelligence и други видео решения.
- Гарантира изпълнението на договорните ангажименти, предоставянето на услугите и спазването на споразуменията за ниво на обслужване.
- Координира ресурсите за решаване на сложни клиентски проблеми и съкращаване на времето за разрешаването им.
- Изпълнява ролята на основно лице за контакт по управлението на договорите.
- Управлява споразуменията за услуги, внедряванията на място, обработката на случаи и ескалациите.
- Поддържа обхвата на услугите и разяснява отговорностите на клиентите при предоставянето им.
- Изгражда доверени взаимоотношения при обслужването и консултира клиентите.
- Насърчава последователни практики и нива на обслужване и следи за изпълнението на коригиращите действия.
- Координира технически промени, версии, клиентски заявки, нареждания за промени на място, преконфигурирания, надстройки и планове за внедряване.
- Наблюдава сложни проблеми с услугите, технически внедрявания, въпроси, свързани с качеството на продуктите, и свързаната с тях работа.
- Докладва за техническите резултати и преглежда неизпълнените заявки за услуги.
- Съгласува екипите за клиентски акаунти и техническия персонал с договорения обхват, резултати и крайни цели.
- Поддържа оперативна документация, включително планове за клиентска поддръжка и описания на работата на доставчиците на услуги.
- Управлява подновяването на договори, отчетността на наличностите, описанията на работата, плановете за клиентска поддръжка и промените в цените на доставчици от трети страни.
- Координира прехода от изпълнението на проекта към гаранционната поддръжка и текущото предоставяне на услуги.
- Следи приложимите законови и регулаторни изисквания за сигурност на данните.
- Работи с екипите по продажби, продукти, инженеринг, внедряване, успех на клиентите, клиентско обслужване, обслужване на място и поддръжка.
- Открива възможности за разширяване на услугите чрез допълнителни и кръстосани продажби.
Изисквания
- Най-малко пет години успешен опит в управлението и поддържането на клиентски акаунти през целия жизнен цикъл на услугите или пет години опит в клиентска поддръжка или управление на клиентски акаунти за Mobile Video, Vehicle Intelligence или други видео решения.
- Познаване на продуктите и услугите на Motorola Solutions.
- Познаване на инструментите за управление на договори Oracle, SCDR и Q2SC.
- Добро практическо познаване на предложенията и процедурите на CMSO и центъра за мрежови операции.
- Отлични писмени и устни комуникационни умения.
- Познаване на прогнозирането и основни бизнес принципи, свързани с разходи, приходи и маржове.
- Способност за постигане на целите за подновяване на договори и разрастване на услугите.
- Умения за продажби, включително изграждане на взаимоотношения с клиенти, представяне на решения и сключване на сделки за поддръжка на услуги.
- Способност за усвояване на предлаганите услуги, разработване на предложения, представянето им пред клиенти и изграждане на стратегии за сътрудничество.
- Опит с Google Suite и бизнес софтуер на Microsoft.
- Диплома за средно образование, колежанска или бакалавърска степен по бизнес, комуникации, управление или технологии или най-малко пет години опит в управлението на клиентско обслужване.
- Възможност за преминаване на проверка за сигурност, когато това се изисква от държавни клиенти.
- Разрешение за неограничена във времето работа в Съединените щати; работодателят не спонсорира разрешителни за работа.
Придобивки
- Схеми за бонуси и стимули
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- План 401(k) с работодателски принос
- 10 платени празнични дни
- Пакети с платен отпуск
- План за закупуване на акции от служителите
- Платен отпуск за родители и семейни нужди
- План за възнаграждение при препоръка на кандидат
- Възможност за пътуване в размер на 25–50 %