Motorola Solutions מפתחת טכנולוגיות לבטיחות הציבור, לאבטחה ולתקשורת חיונית. סל הפתרונות שלה כולל מכשירי קשר P25 ו-DMR מקצועיים למשימות קריטיות, התקני פס רחב, פתרונות אבטחת וידאו המופעלים באמצעות בינה מלאכותית, פתרונות למרכזי פיקוד ושירותי תמיכה מנוהלים. החברה משרתת ארגונים בתחומי בטיחות הציבור, אכיפת החוק, החינוך, הבריאות ומגזרים נוספים שבהם נדרשים תיאום אמין ותגובה מהירה. הפתרונות שלה נועדו לסייע לצוותים להישאר מחוברים, להבין את התפתחויות האירועים ולקבל החלטות מושכלות בסביבות מאתגרות.
מנהל תמיכת לקוחות בווידאו מרחוק, צפון־מזרח ארצות הברית
ניהול חוזי השירות של Motorola Solutions בתחום הווידאו הנייד ומודיעין הרכב בצפון־מזרח ארצות הברית. הובלת אספקת השירות, חידושי חוזים, הסלמות טכניות ושביעות רצון הלקוחות.
ארצות הברית
מרילנד
פנסילבניה
וירג׳יניה
וירג׳יניה המערבית85,000 $ – 90,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתיאור
- פיקוח על חוזי לקוחות ועל קשרי לקוחות עבור וידאו נייד, מודיעין רכב ופתרונות וידאו נוספים.
- הבטחת עמידה בהתחייבויות החוזיות, אספקת השירות ועמידה בהסכמי רמת השירות.
- תיאום משאבים לפתרון בעיות לקוח מורכבות ולקיצור זמני הטיפול.
- שמש כאיש הקשר הראשי לניהול חוזים.
- ניהול הסכמי שירות, פריסות שטח, טיפול במקרים והסלמות.
- שמירה על היקף השירות והבהרת אחריות הלקוחות לאספקתו.
- בניית קשרי שירות המבוססים על אמון וייעוץ ללקוחות.
- קידום שיטות ורמות שירות עקביות והבטחת השלמת פעולות מתקנות.
- תיאום שינויים טכניים, גרסאות, בקשות לקוחות, פקודות שינוי בשטח, הגדרות מחדש, שדרוגים ותוכניות יישום.
- פיקוח על בעיות שירות מורכבות, יישומים טכניים, חששות לאיכות המוצר ועבודה קשורה.
- דיווח על ביצועים טכניים ובחינת בקשות שירות פתוחות.
- תיאום בין צוותי החשבונות לעובדים הטכניים בהתאם להיקף, לתוצרים ולתוצאות שהוסכמו.
- ניהול רשומות תפעוליות, לרבות תוכניות תמיכת לקוחות והצהרות עבודה של ספקי שירות.
- ניהול חידושי חוזים, רשומות מלאי, הצהרות עבודה, תוכניות תמיכת לקוחות ושינויי תמחור של ספקים חיצוניים.
- תיאום המעבר מיישום הפרויקט לתמיכת אחריות ולהמשך אספקת השירות.
- מעקב אחר דרישות אבטחת מידע משפטיות ורגולטוריות החלות בנושא.
- עבודה עם צוותי מכירות, מוצר, הנדסה, פריסה, הצלחת לקוחות, שירות לקוחות, שירות באתר ותמיכה.
- זיהוי הזדמנויות להרחבת השירות באמצעות מכירה נוספת ומכירה צולבת.
דרישות
- ניסיון מוצלח של חמש שנים לפחות בניהול חשבונות לתחזוקת מחזור חיי השירות, או חמש שנות ניסיון בתמיכת לקוחות או בניהול חשבונות לקוח הכוללות וידאו נייד, מודיעין רכב או פתרונות וידאו אחרים.
- הבנה של המוצרים והשירותים של Motorola Solutions.
- היכרות עם כלי ניהול החוזים Oracle, SCDR ו־Q2SC.
- ידע מעשי נרחב בהיצע ובנהלים של CMSO ושל מרכז תפעול הרשת.
- כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה.
- היכרות עם חיזוי ועם יסודות עסקיים הקשורים לעלויות, הכנסות ושולי רווח.
- יכולת לעמוד ביעדי חידוש חוזים וצמיחת שירותים.
- יכולת מכירה, לרבות בניית קשרי לקוחות, הצגת פתרונות וסגירת הזדמנויות לתמיכת שירות.
- יכולת ללמוד את היצע השירותים, לפתח הצעות, להציגן ללקוחות ולבנות אסטרטגיות שיתופיות.
- ניסיון בשימוש ב־Google Suite ובתוכנות עסקיות של Microsoft.
- תעודת תיכון, תואר עמית או תואר ראשון בעסקים, תקשורת, ניהול או טכנולוגיה, או לפחות חמש שנות ניסיון בניהול שירות לקוחות.
- יכולת לקבל אישור בדיקת רקע כאשר לקוחות ממשלתיים דורשים זאת.
- אישור עבודה ללא הגבלת זמן בארצות הברית; המעסיק אינו נותן חסות להיתרי עבודה.
הטבות
- תוכניות בונוס תמריצים
- כיסוי רפואי, שיניים וראייה
- תוכנית 401(k) עם הפקדה תואמת של החברה
- 10 חגים בתשלום
- מכסת ימי חופשה בתשלום
- תוכנית לרכישת מניות לעובדים
- חופשה בתשלום להורים ולמשפחה
- תוכנית תגמול על הפניות
- אפשרות לנסיעות בהיקף של 25–50%