Motorola Solutionsは、公共安全、セキュリティ、重要通信のためのテクノロジーを開発しています。製品・サービスには、ミッションクリティカルなP25および業務用DMR無線機、ブロードバンド機器、AIを活用した映像セキュリティ、指令センターソリューション、マネージドサポートサービスなどがあります。同社は、信頼性の高い連携と迅速な対応が不可欠な公共安全、法執行、教育、医療などの分野にサービスを提供しています。これらのソリューションは、チームが常に接続を保ち、進行中の状況を把握し、厳しい環境で適切な判断を下せるよう支援します。
米国北東部担当 リモート動画カスタマーサポートマネージャー
米国北東部におけるモトローラ・ソリューションズのモバイル動画および車両インテリジェンスのサービス契約を管理します。 サービス提供、契約更新、技術的なエスカレーション対応、顧客満足度を統括します。
仕事内容
- モバイル動画、車両インテリジェンスなどの動画ソリューションに関する顧客契約と関係を管理します。
- 契約上の約束を果たし、サービスを提供し、サービスレベル契約を遵守します。
- 複雑な顧客の問題を解決し、解決時間を短縮するためにリソースを調整します。
- 契約管理の主担当窓口を務めます。
- サービス契約、現地導入、案件対応、エスカレーションを管理します。
- サービス範囲を維持し、サービス提供における顧客の責任を明確にします。
- 信頼に基づくサービス関係を築き、顧客に助言します。
- 一貫したサービスの実践と水準を推進し、是正措置の完了を確認します。
- 技術変更、リリース、顧客要望、現地変更指示、再構成、アップグレード、導入計画を調整します。
- 複雑なサービス問題、技術導入、製品品質上の懸念および関連業務を監督します。
- 技術パフォーマンスを報告し、未完了のサービス依頼を確認します。
- アカウントチームと技術スタッフが、合意済みの範囲、成果物、結果に沿うよう調整します。
- 顧客サポート計画やサービス提供者作業明細書を含む運用記録を管理します。
- 契約更新、在庫記録、作業明細書、顧客サポート計画、第三者ベンダーの価格変更を管理します。
- プロジェクト導入から保証サポートおよび継続的なサービス提供への引き継ぎを調整します。
- 適用される法令および規制上のデータセキュリティ要件を把握します。
- 営業、製品、エンジニアリング、導入、カスタマーサクセス、カスタマーサービス、現地サービス、サポートの各チームと連携します。
- アップセルやクロスセルを通じてサービスを拡大する機会を特定します。
応募要件
- ライフサイクルを通じたアカウント維持管理で5年以上の実績、またはモバイル動画、車両インテリジェンスなどの動画ソリューションに関する顧客サポートもしくは顧客アカウント管理で5年以上の経験。
- モトローラ・ソリューションズの製品およびサービスに関する理解。
- Oracle、SCDR、Q2SCの契約管理ツールに関する知識。
- CMSOおよびネットワークオペレーションセンターのサービスと手順に関する深い実務知識。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- コスト、収益、利益率に関する予測およびビジネスの基礎知識。
- 契約更新およびサービス拡大の目標を達成する能力。
- 顧客との関係構築、ソリューションの提案、サービスサポート案件の成約を含む営業能力。
- サービス内容を習得し、提案書を作成し、顧客に説明し、協働戦略を構築する能力。
- Google SuiteおよびMicrosoftの業務用ソフトウェアの使用経験。
- 高校卒業資格、ビジネス、コミュニケーション、マネジメント、テクノロジー分野の準学士号または学士号、あるいはカスタマーサービス管理の経験5年以上。
- 政府顧客から求められた場合に、身元調査の承認を取得できること。
- 米国で無期限に就労できる資格があること。雇用主は就労許可をスポンサーしません。
福利厚生
- インセンティブ賞与制度
- 医療、歯科、眼科の保険
- 会社拠出分を含む401(k)
- 有給祝日10日
- 有給休暇制度
- 従業員株式購入制度
- 有給の育児・家族休暇
- 紹介報奨金制度
- 出張の機会：25～50％