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Motorola Solutions entwickelt Technologien für öffentliche Sicherheit, Schutz und kritische Kommunikation. Das Portfolio umfasst einsatzkritische P25- und professionelle DMR-Funkgeräte, Breitbandgeräte, KI-gestützte Videosicherheit, Lösungen für Leitstellen und verwaltete Supportleistungen. Das Unternehmen unterstützt Organisationen in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Strafverfolgung, Bildung, Gesundheitswesen und weiteren Sektoren, in denen zuverlässige Koordination und schnelle Reaktion entscheidend sind. Die Lösungen sollen Teams dabei helfen, miteinander verbunden zu bleiben, sich entwickelnde Situationen zu verstehen und unter anspruchsvollen Bedingungen fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Stellen im Unternehmen

Manager für Remote-Video-Kundensupport im Nordosten der USA

Verantwortung für Serviceverträge zu Mobile Video und Vehicle Intelligence im Nordosten der USA. Steuerung von Servicebereitstellung, Vertragsverlängerungen, technischen Eskalationen und Kundenzufriedenheit.

USVereinigte StaatenMDMarylandPAPennsylvaniaVAVirginiaWVWest Virginia
85.000 $ – 90.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
Oracle

Beschreibung

  • Betreuung von Kundenverträgen und Kundenbeziehungen für Mobile Video, Vehicle Intelligence und weitere Videolösungen.
  • Sicherstellung der vertraglichen Verpflichtungen, der Servicebereitstellung und der Einhaltung von Service Level Agreements.
  • Koordination von Ressourcen zur Lösung komplexer Kundenanliegen und zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten.
  • Zentrale Ansprechperson für das Vertragsmanagement.
  • Verwaltung von Servicevereinbarungen, Außendiensteinsätzen, Fallbearbeitung und Eskalationen.
  • Sicherung des vereinbarten Leistungsumfangs und Klärung der Kundenverantwortung für die Servicebereitstellung.
  • Aufbau vertrauensvoller Servicebeziehungen und Beratung der Kunden.
  • Förderung einheitlicher Servicepraktiken und Serviceniveaus sowie Sicherstellung der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
  • Koordination technischer Änderungen, Releases, Kundenanfragen, Änderungen im Außendienst, Neukonfigurationen, Upgrades und Implementierungsplänen.
  • Betreuung komplexer Servicefälle, technischer Implementierungen, Produktqualitätsfragen und damit verbundener Aufgaben.
  • Berichterstattung zur technischen Leistung und Prüfung offener Serviceanfragen.
  • Abstimmung von Account-Teams und technischem Personal auf den vereinbarten Umfang, die Liefergegenstände und die Ergebnisse.
  • Pflege betrieblicher Unterlagen, darunter Customer Support Plans und Leistungsbeschreibungen für Serviceanbieter.
  • Verwaltung von Vertragsverlängerungen, Bestandsunterlagen, Leistungsbeschreibungen, Customer Support Plans und Preisänderungen bei Drittanbietern.
  • Koordination der Übergabe von der Projektimplementierung an den Garantiesupport und die laufende Servicebereitstellung.
  • Auf dem Laufenden bleiben zu geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen an die Datensicherheit.
  • Zusammenarbeit mit Teams aus Vertrieb, Produktmanagement, Engineering, Deployment, Customer Success, Kundenservice, Vor-Ort-Service und Support.
  • Erkennen von Möglichkeiten, den Service durch Zusatzverkäufe und Cross-Selling auszubauen.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre erfolgreiche Erfahrung im Account Management für die Betreuung über den gesamten Lebenszyklus oder fünf Jahre im Kundensupport oder Kunden-Account-Management mit Mobile Video, Vehicle Intelligence oder anderen Videolösungen.
  • Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von Motorola Solutions.
  • Vertrautheit mit den Vertragsmanagement-Tools Oracle, SCDR und Q2SC.
  • Fundierte praktische Kenntnisse der Angebote und Abläufe von CMSO und Network Operations Center.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Vertrautheit mit Prognosen und betriebswirtschaftlichen Grundlagen zu Kosten, Umsatz und Margen.
  • Fähigkeit, Ziele für Vertragsverlängerungen und Servicewachstum zu erreichen.
  • Vertriebskompetenz, einschließlich des Aufbaus von Kundenbeziehungen, der Präsentation von Lösungen und des Abschlusses von Service-Support-Möglichkeiten.
  • Fähigkeit, sich in Serviceangebote einzuarbeiten, Angebote zu entwickeln, diese Kunden zu präsentieren und kooperative Strategien zu erarbeiten.
  • Erfahrung mit Google Suite und Microsoft-Businesssoftware.
  • Highschool-Abschluss, Associate Degree oder Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation, Management oder Technologie oder mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Service Management.
  • Fähigkeit, bei Bedarf eine Sicherheitsüberprüfung für Regierungskunden zu erhalten.
  • Unbefristete Arbeitserlaubnis für die USA; der Arbeitgeber unterstützt keine Arbeitserlaubnisse.

Zusatzleistungen

  • Anreizbonusprogramme
  • Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • 10 bezahlte Feiertage
  • Pakete mit bezahlter Freistellung
  • Aktienkaufprogramm für Mitarbeitende
  • Bezahlte Eltern- und Familienzeit
  • Prämienprogramm für Empfehlungen
  • Reisemöglichkeit von 25–50 %

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