
Motorola Solutions জননিরাপত্তা, নিরাপত্তা ও গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের জন্য প্রযুক্তি তৈরি করে। এর পণ্যসম্ভারের মধ্যে রয়েছে মিশন-ক্রিটিক্যাল P25 ও পেশাদার DMR রেডিও, ব্রডব্যান্ড ডিভাইস, AI-সক্ষম ভিডিও নিরাপত্তা, কমান্ড সেন্টার সমাধান এবং পরিচালিত সহায়তা পরিষেবা। প্রতিষ্ঠানটি জননিরাপত্তা, আইন প্রয়োগ, শিক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা এবং এমন অন্যান্য খাতের সংস্থাগুলোকে সেবা দেয়, যেখানে নির্ভরযোগ্য সমন্বয় ও দ্রুত প্রতিক্রিয়া অপরিহার্য। এর সমাধানগুলো দলগুলোকে সংযুক্ত থাকতে, উদ্ভূত পরিস্থিতি বুঝতে এবং চ্যালেঞ্জপূর্ণ পরিবেশে জেনে-শুনে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করার জন্য তৈরি।
দূরবর্তী ভিডিও গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থাপক, উত্তর-পূর্ব যুক্তরাষ্ট্র
যুক্তরাষ্ট্রের উত্তর-পূর্বাঞ্চলে Motorola Solutions-এর মোবাইল ভিডিও ও যানবাহন বুদ্ধিমত্তা পরিষেবা চুক্তি পরিচালনা করুন। পরিষেবা প্রদান, নবায়ন, প্রযুক্তিগত জটিলতা ও গ্রাহক সন্তুষ্টির দায়িত্ব নিন।
বিবরণ
- মোবাইল ভিডিও, যানবাহন বুদ্ধিমত্তা এবং অন্যান্য ভিডিও সমাধানের জন্য গ্রাহক চুক্তি ও সম্পর্ক তদারক করুন।
- চুক্তির অঙ্গীকার পূরণ, পরিষেবা প্রদান এবং পরিষেবা-স্তর চুক্তি অনুসরণের বিষয়টি নিশ্চিত করুন।
- জটিল গ্রাহক সমস্যা সমাধান এবং সমাধানের সময় কমাতে সম্পদ সমন্বয় করুন।
- চুক্তি ব্যবস্থাপনার প্রধান যোগাযোগ ব্যক্তি হিসেবে কাজ করুন।
- পরিষেবা চুক্তি, মাঠপর্যায়ে মোতায়েন, কেস পরিচালনা এবং জটিলতা নিরসন সামলান।
- পরিষেবার পরিধি বজায় রাখুন এবং পরিষেবা প্রদানে গ্রাহকদের দায়িত্ব স্পষ্ট করুন।
- বিশ্বাসভিত্তিক পরিষেবা-সম্পর্ক গড়ুন এবং গ্রাহকদের পরামর্শ দিন।
- সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবা অনুশীলন ও মান প্রচার করুন এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপ সম্পন্ন হওয়া নিশ্চিত করুন।
- প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, রিলিজ, গ্রাহকের অনুরোধ, মাঠপর্যায়ের পরিবর্তন-আদেশ, পুনর্বিন্যাস, আপগ্রেড এবং বাস্তবায়ন পরিকল্পনা সমন্বয় করুন।
- জটিল পরিষেবা সমস্যা, প্রযুক্তিগত বাস্তবায়ন, পণ্যের গুণমান-সংক্রান্ত উদ্বেগ এবং সংশ্লিষ্ট কাজ তদারক করুন।
- প্রযুক্তিগত কর্মদক্ষতার প্রতিবেদন দিন এবং অনিষ্পন্ন পরিষেবা অনুরোধ পর্যালোচনা করুন।
- সম্মত পরিধি, সরবরাহযোগ্য বিষয় এবং ফলাফলের সঙ্গে অ্যাকাউন্ট দল ও প্রযুক্তিগত কর্মীদের সামঞ্জস্য রাখুন।
- গ্রাহক সহায়তা পরিকল্পনা এবং পরিষেবা প্রদানকারীর কাজের বিবরণসহ কার্যক্রমের নথি সংরক্ষণ করুন।
- চুক্তি নবায়ন, মজুতের নথি, কাজের বিবরণ, গ্রাহক সহায়তা পরিকল্পনা এবং তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার মূল্য পরিবর্তন পরিচালনা করুন।
- প্রকল্প বাস্তবায়ন থেকে ওয়ারেন্টি সহায়তা ও চলমান পরিষেবা প্রদানে হস্তান্তর সমন্বয় করুন।
- প্রযোজ্য আইনগত ও নিয়ন্ত্রক তথ্য-নিরাপত্তার শর্ত সম্পর্কে অবগত থাকুন।
- বিক্রয়, পণ্য, প্রকৌশল, মোতায়েন, গ্রাহক সাফল্য, গ্রাহক পরিষেবা, সাইটে পরিষেবা এবং সহায়তা দলের সঙ্গে কাজ করুন।
- অতিরিক্ত বিক্রয় ও ক্রস-সেলের মাধ্যমে পরিষেবা সম্প্রসারণের সুযোগ শনাক্ত করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- লাইফসাইকেল রক্ষণাবেক্ষণভিত্তিক অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় অন্তত পাঁচ বছরের সফল অভিজ্ঞতা, অথবা মোবাইল ভিডিও, যানবাহন বুদ্ধিমত্তা কিংবা অন্যান্য ভিডিও সমাধান-সংশ্লিষ্ট গ্রাহক সহায়তা বা গ্রাহক অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনায় পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- Motorola Solutions-এর পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে ধারণা।
- Oracle, SCDR এবং Q2SC চুক্তি-ব্যবস্থাপনা সরঞ্জামের সঙ্গে পরিচিতি।
- CMSO ও নেটওয়ার্ক অপারেশনস সেন্টারের পরিষেবা এবং পদ্ধতি সম্পর্কে ভালো কর্মজ্ঞান।
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা।
- ব্যয়, আয় ও মুনাফার পূর্বাভাস এবং ব্যবসার মৌলিক বিষয় সম্পর্কে পরিচিতি।
- চুক্তি নবায়ন এবং পরিষেবা বৃদ্ধির লক্ষ্য পূরণের সক্ষমতা।
- গ্রাহক সম্পর্ক গড়া, সমাধান উপস্থাপন এবং পরিষেবা-সহায়তার সুযোগ চূড়ান্ত করার বিক্রয়দক্ষতা।
- পরিষেবার প্রস্তাব শিখতে, প্রস্তাবনা তৈরি ও গ্রাহকের সামনে উপস্থাপন করতে এবং সহযোগিতামূলক কৌশল গড়তে সক্ষমতা।
- Google Suite এবং Microsoft-এর ব্যবসায়িক সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- ব্যবসা, যোগাযোগ, ব্যবস্থাপনা বা প্রযুক্তিতে উচ্চমাধ্যমিক সনদ, সহযোগী ডিগ্রি বা স্নাতক ডিগ্রি; অথবা গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থাপনায় অন্তত পাঁচ বছরের অভিজ্ঞতা।
- সরকারি গ্রাহকের প্রয়োজনে পটভূমি যাচাইয়ের ছাড়পত্র পাওয়ার সক্ষমতা।
- যুক্তরাষ্ট্রে অনির্দিষ্টকাল কাজের অনুমতি; নিয়োগকর্তা কাজের অনুমতির স্পনসর করেন না।
সুবিধাসমূহ
- প্রণোদনামূলক বোনাস পরিকল্পনা
- চিকিৎসা, দন্ত ও দৃষ্টিশক্তির স্বাস্থ্যসেবা কভারেজ
- কোম্পানির সমপরিমাণ অবদানসহ 401(k)
- বেতনসহ ১০টি ছুটি
- বেতনসহ ছুটির প্যাকেজ
- কর্মীদের জন্য শেয়ার কেনার পরিকল্পনা
- বেতনসহ পিতামাতা ও পারিবারিক ছুটি
- রেফারেল পেমেন্ট পরিকল্পনা
- ২৫–৫০% ভ্রমণের সুযোগ