A Motorola Solutions desenvolve tecnologia para segurança pública, proteção e comunicações críticas. Seu portfólio inclui rádios P25 e DMR profissionais para operações essenciais, dispositivos de banda larga, sistemas de videosegurança com inteligência artificial, soluções para centros de comando e serviços de suporte gerenciado. A empresa atende organizações de segurança pública, forças de segurança, educação, saúde e outros setores nos quais a coordenação confiável e a resposta rápida são essenciais. Suas soluções são projetadas para ajudar as equipes a permanecer conectadas, compreender situações em desenvolvimento e tomar decisões informadas em ambientes exigentes.
Gerente remoto de suporte ao cliente de vídeo, nordeste dos EUA
Gerencia contratos de serviço de Mobile Video e Vehicle Intelligence da Motorola Solutions no nordeste dos Estados Unidos. Lidera a prestação de serviços, as renovações, os escalonamentos técnicos e a satisfação dos clientes.
Descrição
- Supervisiona contratos e relacionamentos com clientes para Mobile Video, Vehicle Intelligence e outras soluções de vídeo.
- Garante o cumprimento dos compromissos contratuais, a prestação dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
- Coordena recursos para resolver problemas complexos dos clientes e reduzir o tempo de resolução.
- Atua como contato principal para a gestão de contratos.
- Gerencia contratos de serviço, implantações em campo, tratamento de casos e escalonamentos.
- Mantém o escopo do serviço e esclarece as responsabilidades dos clientes na prestação dos serviços.
- Constrói relacionamentos de confiança em serviços e assessora os clientes.
- Promove práticas e níveis de serviço consistentes e garante a conclusão das ações corretivas.
- Coordena mudanças técnicas, lançamentos, solicitações de clientes, ordens de alteração em campo, reconfigurações, atualizações e planos de implementação.
- Supervisiona problemas complexos de serviço, implementações técnicas, questões de qualidade de produtos e trabalhos relacionados.
- Relata o desempenho técnico e analisa as solicitações de serviço pendentes.
- Alinha as equipes de contas e o pessoal técnico ao escopo, às entregas e aos resultados acordados.
- Mantém registros operacionais, incluindo Planos de Suporte ao Cliente e Declarações de Trabalho de Prestadores de Serviço.
- Gerencia renovações de contratos, registros de inventário, Declarações de Trabalho, Planos de Suporte ao Cliente e alterações de preços de fornecedores terceirizados.
- Coordena a transição da implementação do projeto para o suporte de garantia e a prestação contínua de serviços.
- Mantém-se informada sobre os requisitos legais e regulatórios aplicáveis à segurança de dados.
- Trabalha com as equipes de Vendas, Produto, Engenharia, Implantação, Sucesso do Cliente, atendimento ao cliente, serviços presenciais e suporte.
- Identifica oportunidades para ampliar os serviços por meio de vendas adicionais e cruzadas.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência bem-sucedida em gestão de contas para sustentação ao longo do ciclo de vida, ou cinco anos em suporte ao cliente ou gestão de contas de clientes envolvendo Mobile Video, Vehicle Intelligence ou outras soluções de vídeo.
- Conhecimento dos produtos e serviços da Motorola Solutions.
- Familiaridade com as ferramentas de gestão de contratos Oracle, SCDR e Q2SC.
- Amplo conhecimento prático das ofertas e dos procedimentos de CMSO e do Centro de Operações de Rede.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Familiaridade com previsões e fundamentos de negócios relacionados a custos, receita e margens.
- Capacidade de atingir metas de renovação de contratos e crescimento de serviços.
- Habilidade comercial, incluindo construir relacionamentos com clientes, apresentar soluções e fechar oportunidades de suporte a serviços.
- Capacidade de aprender as ofertas de serviços, desenvolver propostas, apresentá-las aos clientes e criar estratégias colaborativas.
- Experiência com Google Suite e softwares empresariais da Microsoft.
- Ensino médio completo, graduação tecnológica ou bacharelado em Administração, Comunicação, Gestão ou Tecnologia, ou pelo menos cinco anos de experiência em Gestão de Atendimento ao Cliente.
- Capacidade de obter autorização em verificação de antecedentes quando exigida por clientes governamentais.
- Autorização para trabalhar por tempo indeterminado nos Estados Unidos; o empregador não patrocina permissões de trabalho.
Benefícios
- Planos de bônus por incentivo
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- 10 feriados remunerados
- Pacotes de folgas remuneradas
- Plano de compra de ações para funcionários
- Licença parental e familiar remunerada
- Plano de pagamento por indicação
- Oportunidade de viajar de 25% a 50%