Motorola Solutions vyvíja technológie pre verejnú bezpečnosť, ochranu a kritickú komunikáciu. Jej portfólio zahŕňa rádiostanice P25 a profesionálne rádiostanice DMR pre kritické úlohy, širokopásmové zariadenia, videobezpečnostné riešenia s umelou inteligenciou, riešenia pre riadiace centrá a spravované podporné služby. Spoločnosť slúži organizáciám v oblasti verejnej bezpečnosti, presadzovania práva, vzdelávania, zdravotníctva a ďalších sektorov, v ktorých sú spoľahlivá koordinácia a rýchla reakcia nevyhnutné. Jej riešenia pomáhajú tímom zostať v spojení, porozumieť vyvíjajúcim sa situáciám a prijímať informované rozhodnutia v náročných podmienkach.
Manažér vzdialenej zákazníckej podpory pre video služby – severovýchod USA
Riadi zmluvy o službách Mobile Video a Vehicle Intelligence spoločnosti Motorola Solutions na severovýchode Spojených štátov. Vedie poskytovanie služieb, obnovovanie zmlúv, riešenie technických eskalácií a spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Dohliada na zákaznícke zmluvy a vzťahy v oblasti Mobile Video, Vehicle Intelligence a ďalších video riešení.
- Zabezpečuje plnenie zmluvných záväzkov, poskytovanie služieb a dodržiavanie dohôd o úrovni služieb.
- Koordinuje zdroje na riešenie zložitých zákazníckych problémov a skracovanie času ich vyriešenia.
- Pôsobí ako hlavný kontaktný pracovník pre správu zmlúv.
- Riadi servisné zmluvy, nasadenia v teréne, vybavovanie prípadov a eskalácie.
- Udržiava dohodnutý rozsah služieb a objasňuje zákazníkom ich zodpovednosti pri poskytovaní služieb.
- Buduje dôveryhodné servisné vzťahy a poskytuje zákazníkom poradenstvo.
- Podporuje jednotné servisné postupy a úrovne služieb a dohliada na dokončenie nápravných opatrení.
- Koordinuje technické zmeny, vydania, zákaznícke požiadavky, príkazy na zmeny v teréne, rekonfigurácie, aktualizácie a plány implementácie.
- Dohliada na zložité servisné problémy, technické implementácie, otázky kvality produktov a súvisiace činnosti.
- Podáva správy o technickej výkonnosti a kontroluje nevyriešené servisné požiadavky.
- Zosúlaďuje tímy správy zákazníckych účtov a technických pracovníkov s dohodnutým rozsahom, výstupmi a výsledkami.
- Vedie prevádzkové záznamy vrátane plánov zákazníckej podpory a vyhlásení o rozsahu prác poskytovateľov služieb.
- Riadi obnovovanie zmlúv, evidenciu zásob, vyhlásenia o rozsahu prác, plány zákazníckej podpory a zmeny cien dodávateľov tretích strán.
- Koordinuje prechod od realizácie projektu k záručnej podpore a priebežnému poskytovaniu služieb.
- Sleduje príslušné právne a regulačné požiadavky na bezpečnosť údajov.
- Spolupracuje s tímami predaja, produktov, inžinierstva, nasadzovania, úspechu zákazníkov, zákazníckeho servisu, servisu na mieste a podpory.
- Identifikuje príležitosti na rozšírenie služieb prostredníctvom doplnkového predaja a krížového predaja.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov úspešných skúseností so správou zákazníckych účtov počas celého životného cyklu a udržateľnosťou služieb alebo päť rokov v zákazníckej podpore či správe zákazníckych účtov v oblasti Mobile Video, Vehicle Intelligence alebo iných video riešení.
- Znalosť produktov a služieb spoločnosti Motorola Solutions.
- Skúsenosti s nástrojmi na správu zmlúv Oracle, SCDR a Q2SC.
- Dobrá pracovná znalosť ponuky a postupov CMSO a centra sieťových operácií.
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Skúsenosti s prognózovaním a znalosť obchodných základov súvisiacich s nákladmi, výnosmi a maržami.
- Schopnosť plniť ciele obnovovania zmlúv a rastu služieb.
- Obchodné zručnosti vrátane budovania vzťahov so zákazníkmi, prezentovania riešení a uzatvárania príležitostí v oblasti servisnej podpory.
- Schopnosť osvojiť si ponuku služieb, pripravovať návrhy, prezentovať ich zákazníkom a vytvárať stratégie založené na spolupráci.
- Skúsenosti s Google Suite a kancelárskym softvérom Microsoft.
- Stredoškolské vzdelanie, vyššie odborné vzdelanie alebo bakalársky titul v odbore podnikanie, komunikácia, manažment či technológie alebo aspoň päťročná prax v riadení zákazníckeho servisu.
- Schopnosť získať bezpečnostné preverenie, ak ho vyžadujú vládni zákazníci.
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch na dobu neurčitú; zamestnávateľ nesponzoruje pracovné povolenia.
Benefity
- Motivačné bonusové plány
- Zdravotné, zubné a zrakové poistenie
- Program 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- 10 platených sviatkov
- Balíky plateného voľna
- Program nákupu zamestnaneckých akcií
- Platené rodičovské a rodinné voľno
- Program odmien za odporúčanie kandidátov
- Možnosť cestovať v rozsahu 25–50 %