Ang Motorola Solutions ay bumubuo ng teknolohiya para sa kaligtasan ng publiko, seguridad, at mahahalagang komunikasyon. Kabilang sa portfolio nito ang mga P25 at propesyonal na DMR radio para sa mga kritikal na misyon, broadband device, seguridad sa video na pinapagana ng AI, mga solusyon para sa command center, at mga pinamamahalaang serbisyo ng suporta. Naglilingkod ang kumpanya sa mga organisasyon sa larangan ng kaligtasan ng publiko, pagpapatupad ng batas, edukasyon, pangangalagang pangkalusugan, at iba pang sektor kung saan mahalaga ang maaasahang koordinasyon at mabilis na pagtugon. Dinisenyo ang mga solusyon nito upang matulungan ang mga team na manatiling konektado, maunawaan ang mga nagaganap na sitwasyon, at makagawa ng matalinong desisyon sa mga mahihirap na kapaligiran.
Tagapamahala ng Suporta sa Customer para sa Video, Remote, Hilagang-Silangang U.S.
Pamahalaan ang mga kontrata sa serbisyo ng Mobile Video at Vehicle Intelligence ng Motorola Solutions sa hilagang-silangang Estados Unidos. Pangasiwaan ang paghahatid ng serbisyo, pag-renew ng kontrata, teknikal na pag-escalate, at kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang mga kontrata at ugnayan sa customer para sa Mobile Video, Vehicle Intelligence, at iba pang solusyon sa video.
- Tiyaking natutupad ang mga obligasyon sa kontrata, naihahatid ang serbisyo, at nasusunod ang Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo.
- Iugnay ang mga mapagkukunan upang lutasin ang mahihirap na isyu ng customer at paikliin ang oras ng paglutas.
- Maging pangunahing kontak para sa pamamahala ng kontrata.
- Pamahalaan ang mga kasunduan sa serbisyo, deployment sa field, paghawak ng kaso, at pag-escalate.
- Panatilihin ang saklaw ng serbisyo at linawin ang mga responsibilidad ng customer sa paghahatid ng serbisyo.
- Bumuo ng mapagkakatiwalaang ugnayan sa serbisyo at magbigay ng payo sa mga customer.
- Itaguyod ang pare-parehong mga kasanayan at antas ng serbisyo, at tiyaking nakukumpleto ang mga hakbang sa pagwawasto.
- Iugnay ang mga teknikal na pagbabago, release, kahilingan ng customer, utos para sa pagbabago sa field, muling pagsasaayos, upgrade, at mga plano sa pagpapatupad.
- Pangasiwaan ang mahihirap na isyu sa serbisyo, teknikal na implementasyon, alalahanin sa kalidad ng produkto, at kaugnay na gawain.
- Iulat ang teknikal na performance at suriin ang mga nakabinbing kahilingan sa serbisyo.
- Itugma ang mga team ng account at teknikal na kawani sa napagkasunduang saklaw, mga ihahatid, at mga resulta.
- Panatilihin ang mga tala ng operasyon, kabilang ang Mga Plano sa Suporta sa Customer at Mga Pahayag ng Gawain ng Tagapagbigay ng Serbisyo.
- Pamahalaan ang mga renewal ng kontrata, talaan ng imbentaryo, Mga Pahayag ng Gawain, Mga Plano sa Suporta sa Customer, at mga pagbabago sa presyo ng third-party vendor.
- Iugnay ang paglilipat mula sa implementasyon ng proyekto tungo sa suporta sa warranty at patuloy na paghahatid ng serbisyo.
- Alamin ang mga naaangkop na legal at regulasyong kinakailangan sa seguridad ng data.
- Makipagtulungan sa mga team ng Benta, Produkto, Engineering, Deployment, Tagumpay ng Customer, serbisyo sa customer, serbisyong on-site, at suporta.
- Tukuyin ang mga pagkakataong palawakin ang serbisyo sa pamamagitan ng upselling at cross-selling.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taon ng matagumpay na karanasan sa pamamahala ng account para sa pagpapanatili sa buong lifecycle, o limang taon sa suporta sa customer o pamamahala ng customer account na may kinalaman sa Mobile Video, Vehicle Intelligence, o iba pang solusyon sa video.
- May pag-unawa sa mga produkto at serbisyo ng Motorola Solutions.
- Pamilyar sa mga tool sa pamamahala ng kontrata na Oracle, SCDR, at Q2SC.
- May matibay na kaalaman sa mga alok at pamamaraan ng CMSO at Network Operations Center.
- Mahusay sa pasulat at pasalitang komunikasyon.
- Pamilyar sa pagtataya at mga pangunahing kaalaman sa negosyo kaugnay ng mga gastos, kita, at margin.
- Kayang maabot ang mga target sa pag-renew ng kontrata at paglago ng serbisyo.
- May kakayahan sa pagbebenta, kabilang ang pagbuo ng ugnayan sa customer, pagpapakita ng mga solusyon, at pagsasara ng mga oportunidad para sa suporta sa serbisyo.
- Kayang matutuhan ang mga alok sa serbisyo, gumawa ng mga panukala, magharap ng mga ito sa customer, at bumuo ng mga estratehiyang pinagtutulungan.
- May karanasan sa Google Suite at software pangnegosyo ng Microsoft.
- May diploma sa high school, associate degree, o bachelor’s degree sa Negosyo, Komunikasyon, Pamamahala, o Teknolohiya, o hindi bababa sa limang taon ng karanasan sa Pamamahala ng Serbisyo sa Customer.
- Kayang kumuha ng clearance sa background check kapag hinihingi ng mga customer ng gobyerno.
- Awtorisadong magtrabaho nang walang takdang panahon sa Estados Unidos; hindi nag-iisponsor ang employer ng mga work permit.
Mga Benepisyo
- Mga planong bonus insentibo
- Saklaw na medikal, dental, at para sa paningin
- 401(k) na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya
- 10 bayad na holiday
- Mga pakete ng bayad na bakasyon
- Plano sa pagbili ng stock ng empleyado
- Bayad na leave para sa magulang at pamilya
- Plano ng bayad para sa referral
- Pagkakataong maglakbay nang 25–50%