Motorola Solutions розробляє технології для громадської безпеки, захисту та критично важливих комунікацій. Її портфоліо охоплює критично важливі радіостанції P25 і професійні радіостанції DMR, широкосмугові пристрої, системи відеобезпеки зі штучним інтелектом, рішення для центрів управління та послуги комплексної підтримки. Компанія обслуговує організації у сферах громадської безпеки, правоохоронної діяльності, освіти, охорони здоров’я та інших галузях, де необхідні надійна координація й швидке реагування. Її рішення допомагають командам залишатися на зв’язку, розуміти розвиток подій і ухвалювати обґрунтовані рішення у складних умовах.
Менеджер віддаленої відеопідтримки клієнтів, північний схід США
Керуйте договорами на обслуговування систем мобільного відео та аналізу транспортних засобів Motorola Solutions на північному сході США. Очолюйте надання послуг, продовження договорів, технічну ескалацію та роботу із задоволеністю клієнтів.
Опис
- Контролюйте договори та відносини з клієнтами щодо систем мобільного відео, аналізу транспортних засобів та інших відеорішень.
- Забезпечуйте виконання договірних зобов’язань, надання послуг і дотримання угод про рівень обслуговування.
- Координуйте ресурси для розв’язання складних проблем клієнтів і скорочення часу їх усунення.
- Будьте основною контактною особою з питань управління договорами.
- Керуйте угодами про обслуговування, виїзними роботами, обробкою звернень та ескалаціями.
- Контролюйте обсяг послуг і роз’яснюйте обов’язки клієнтів щодо їх надання.
- Будуйте довірливі відносини з клієнтами та консультуйте їх.
- Поширюйте узгоджені практики й рівні обслуговування та стежте за виконанням коригувальних дій.
- Координуйте технічні зміни й випуски, запити клієнтів, виїзні розпорядження щодо змін, переналаштування, оновлення та плани впровадження.
- Контролюйте складні сервісні питання, технічні впровадження, проблеми з якістю продукту та пов’язані роботи.
- Звітуйте про технічні показники та перевіряйте невиконані запити на обслуговування.
- Узгоджуйте роботу команд із клієнтських рахунків і технічних фахівців із погодженим обсягом, результатами та зобов’язаннями.
- Ведіть операційну документацію, зокрема плани підтримки клієнтів і технічні завдання для постачальників послуг.
- Керуйте продовженням договорів, обліком запасів, технічними завданнями, планами підтримки клієнтів і змінами цін сторонніх постачальників.
- Координуйте перехід від упровадження проєкту до гарантійної підтримки та поточного надання послуг.
- Стежте за застосовними законодавчими й нормативними вимогами щодо захисту даних.
- Співпрацюйте з командами продажів, продукту, розробки, розгортання, успіху клієнтів, клієнтського сервісу, виїзного обслуговування та підтримки.
- Виявляйте можливості розширення послуг через додаткові та перехресні продажі.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років успішного досвіду управління супроводом клієнтів упродовж життєвого циклу або п’ять років роботи в клієнтській підтримці чи управлінні клієнтськими рахунками, пов’язаними з системами мобільного відео, аналізу транспортних засобів чи іншими відеорішеннями.
- Розуміння продуктів і послуг Motorola Solutions.
- Знайомство з інструментами управління договорами Oracle, SCDR і Q2SC.
- Глибокі практичні знання пропозицій і процедур CMSO та Центру мережевих операцій.
- Сильні навички письмового й усного спілкування.
- Знайомство з прогнозуванням і основами бізнесу, пов’язаними з витратами, доходом і маржею.
- Здатність досягати цільових показників продовження договорів і зростання послуг.
- Навички продажів, зокрема побудова відносин із клієнтами, презентація рішень і укладання угод щодо підтримки послуг.
- Здатність вивчати пропозиції послуг, готувати пропозиції, презентувати їх клієнтам і розробляти стратегії співпраці.
- Досвід роботи з Google Suite і бізнес-програмами Microsoft.
- Атестат про повну загальну середню освіту, ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра у сфері бізнесу, комунікацій, управління чи технологій або щонайменше п’ять років досвіду управління клієнтським сервісом.
- Готовність пройти перевірку благонадійності, якщо цього вимагатимуть державні замовники.
- Право безстроково працювати у США; роботодавець не оформлює дозволи на роботу.
Переваги
- Плани заохочувальних бонусів
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) зі внеском компанії
- 10 оплачуваних святкових днів
- Пакети оплачуваної відпустки
- План придбання акцій працівниками
- Оплачувана відпустка для батьків і з сімейних обставин
- План виплат за рекомендацію кандидатів
- Можливість відряджень: 25–50%