Η Motorola Solutions αναπτύσσει τεχνολογίες για τη δημόσια ασφάλεια, την προστασία και τις κρίσιμες επικοινωνίες. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει επαγγελματικούς ασυρμάτους P25 και DMR για κρίσιμες αποστολές, συσκευές ευρυζωνικής επικοινωνίας, λύσεις ασφάλειας βίντεο με τεχνητή νοημοσύνη, λύσεις για κέντρα διοίκησης και υπηρεσίες διαχειριζόμενης υποστήριξης. Η εταιρεία εξυπηρετεί οργανισμούς στους τομείς της δημόσιας ασφάλειας, της επιβολής του νόμου, της εκπαίδευσης, της υγειονομικής περίθαλψης και άλλους κλάδους όπου απαιτούνται αξιόπιστος συντονισμός και άμεση ανταπόκριση. Οι λύσεις της έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις ομάδες να παραμένουν συνδεδεμένες, να κατανοούν την εξέλιξη των περιστατικών και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σε απαιτητικά περιβάλλοντα.
Διευθυντής εξ αποστάσεως υποστήριξης πελατών βίντεο, Βορειοανατολικές ΗΠΑ
Διαχείριση συμβάσεων υπηρεσιών της Motorola Solutions για κινητό βίντεο και πληροφορίες οχημάτων στις βορειοανατολικές ΗΠΑ. Ηγεσία στην παροχή υπηρεσιών, στις ανανεώσεις συμβάσεων, στις τεχνικές κλιμακώσεις και στην ικανοποίηση πελατών.
Περιγραφή
- Εποπτεία συμβάσεων και σχέσεων με πελάτες για κινητό βίντεο, πληροφορίες οχημάτων και άλλες λύσεις βίντεο.
- Διασφάλιση της τήρησης των συμβατικών δεσμεύσεων, της παροχής υπηρεσιών και των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών.
- Συντονισμός πόρων για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών και τη μείωση των χρόνων επίλυσης.
- Ενεργεί ως κύριο σημείο επαφής για τη διαχείριση συμβάσεων.
- Διαχείριση συμφωνιών υπηρεσιών, επιτόπιων εγκαταστάσεων, χειρισμού υποθέσεων και κλιμακώσεων.
- Διατήρηση του εύρους υπηρεσιών και διευκρίνιση των ευθυνών των πελατών για την παροχή τους.
- Καλλιέργεια σχέσεων εμπιστοσύνης στην εξυπηρέτηση και παροχή συμβουλών στους πελάτες.
- Προώθηση συνεπών πρακτικών και επιπέδων υπηρεσιών και διασφάλιση ολοκλήρωσης διορθωτικών ενεργειών.
- Συντονισμός τεχνικών αλλαγών, εκδόσεων, αιτημάτων πελατών, εντολών αλλαγής πεδίου, αναδιαμορφώσεων, αναβαθμίσεων και σχεδίων υλοποίησης.
- Εποπτεία σύνθετων ζητημάτων υπηρεσιών, τεχνικών υλοποιήσεων, προβληματισμών για την ποιότητα προϊόντων και συναφών εργασιών.
- Αναφορά τεχνικών επιδόσεων και εξέταση εκκρεμών αιτημάτων υπηρεσιών.
- Ευθυγράμμιση των ομάδων λογαριασμών και του τεχνικού προσωπικού με το συμφωνημένο εύρος, τα παραδοτέα και τα αποτελέσματα.
- Τήρηση λειτουργικών αρχείων, συμπεριλαμβανομένων των Σχεδίων Υποστήριξης Πελατών και των Δηλώσεων Εργασιών Παρόχων Υπηρεσιών.
- Διαχείριση ανανεώσεων συμβάσεων, αρχείων αποθέματος, Δηλώσεων Εργασιών, Σχεδίων Υποστήριξης Πελατών και αλλαγών τιμολόγησης τρίτων προμηθευτών.
- Συντονισμός της μετάβασης από την υλοποίηση έργου στην υποστήριξη εγγύησης και στη συνεχή παροχή υπηρεσιών.
- Ενημέρωση για τις ισχύουσες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις ασφάλειας δεδομένων.
- Συνεργασία με τις ομάδες πωλήσεων, προϊόντων, μηχανικής, ανάπτυξης, επιτυχίας πελατών, εξυπηρέτησης πελατών, επιτόπιας εξυπηρέτησης και υποστήριξης.
- Εντοπισμός ευκαιριών επέκτασης υπηρεσιών μέσω πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια επιτυχημένης εμπειρίας στη διαχείριση λογαριασμών για τη διατήρηση υπηρεσιών σε όλο τον κύκλο ζωής τους ή πέντε χρόνια σε υποστήριξη πελατών ή διαχείριση λογαριασμών πελατών με αντικείμενο κινητό βίντεο, πληροφορίες οχημάτων ή άλλες λύσεις βίντεο.
- Κατανόηση των προϊόντων και υπηρεσιών της Motorola Solutions.
- Εξοικείωση με τα εργαλεία διαχείρισης συμβάσεων Oracle, SCDR και Q2SC.
- Ισχυρή πρακτική γνώση των προσφορών και διαδικασιών του CMSO και του Κέντρου Λειτουργιών Δικτύου.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Εξοικείωση με τις προβλέψεις και τις επιχειρηματικές βασικές αρχές που σχετίζονται με κόστη, έσοδα και περιθώρια κέρδους.
- Ικανότητα επίτευξης στόχων ανανέωσης συμβάσεων και ανάπτυξης υπηρεσιών.
- Ικανότητα στις πωλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης σχέσεων με πελάτες, της παρουσίασης λύσεων και της ολοκλήρωσης ευκαιριών υποστήριξης υπηρεσιών.
- Ικανότητα εκμάθησης των προσφερόμενων υπηρεσιών, ανάπτυξης προτάσεων, παρουσίασής τους σε πελάτες και διαμόρφωσης συνεργατικών στρατηγικών.
- Εμπειρία με το Google Suite και επιχειρηματικό λογισμικό της Microsoft.
- Απολυτήριο λυκείου, πτυχίο διετούς φοίτησης ή πτυχίο πανεπιστημίου σε Επιχειρήσεις, Επικοινωνία, Διοίκηση ή Τεχνολογία, ή τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στη Διαχείριση Εξυπηρέτησης Πελατών.
- Δυνατότητα απόκτησης έγκρισης ελέγχου ιστορικού όταν το απαιτούν κρατικοί πελάτες.
- Άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χρονικό περιορισμό· ο εργοδότης δεν χορηγεί άδειες εργασίας.
Παροχές
- Προγράμματα μπόνους κινήτρων
- Ιατρική κάλυψη, οδοντιατρική κάλυψη και κάλυψη όρασης
- 401(k) με αντίστοιχη συνεισφορά της εταιρείας
- 10 αμειβόμενες αργίες
- Πακέτα αμειβόμενης άδειας
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών από εργαζομένους
- Αμειβόμενη γονική και οικογενειακή άδεια
- Πρόγραμμα αμοιβής για συστάσεις
- Δυνατότητα ταξιδιών σε ποσοστό 25–50%