Motorola Solutions ontwikkelt technologie voor openbare veiligheid, beveiliging en bedrijfskritische communicatie. Het portfolio omvat bedrijfskritische P25- en professionele DMR-radio’s, breedbandapparaten, AI-gestuurde videobeveiliging, oplossingen voor meldkamers en beheerde ondersteuningsdiensten. Het bedrijf bedient organisaties in de openbare veiligheid, wetshandhaving, het onderwijs, de gezondheidszorg en andere sectoren waar betrouwbare coördinatie en een snelle respons essentieel zijn. De oplossingen zijn ontworpen om teams te helpen verbonden te blijven, zich ontwikkelende situaties te begrijpen en in veeleisende omstandigheden weloverwogen beslissingen te nemen.
Manager remote videosupport voor klanten in het noordoosten van de VS
Beheer servicecontracten voor Mobile Video en Vehicle Intelligence in het noordoosten van de VS. Stuur de dienstverlening, contractverlengingen, technische escalaties en klanttevredenheid aan.
Beschrijving
- Beheer klantcontracten en klantrelaties voor Mobile Video, Vehicle Intelligence en andere video-oplossingen.
- Zorg dat contractuele verplichtingen worden nagekomen, de service wordt geleverd en Service Level Agreements worden gevolgd.
- Coördineer middelen om complexe klantproblemen op te lossen en de afhandeling te versnellen.
- Fungeer als eerste aanspreekpunt voor contractbeheer.
- Beheer serviceovereenkomsten, buitendienstinzet, casusafhandeling en escalaties.
- Bewaak de afgesproken serviceomvang en verduidelijk de verantwoordelijkheden van klanten voor de dienstverlening.
- Bouw aan vertrouwde service-relaties en adviseer klanten.
- Bevorder consistente servicepraktijken en serviceniveaus en zorg dat corrigerende maatregelen worden uitgevoerd.
- Coördineer technische wijzigingen, releases, klantverzoeken, wijzigingsopdrachten in het veld, herconfiguraties, upgrades en implementatieplannen.
- Houd toezicht op complexe servicekwesties, technische implementaties, zorgen over productkwaliteit en aanverwant werk.
- Rapporteer over technische prestaties en beoordeel openstaande serviceverzoeken.
- Stem accountteams en technisch personeel af op de overeengekomen scope, opleveringen en resultaten.
- Houd operationele documentatie bij, waaronder Customer Support Plans en Statements of Work voor serviceproviders.
- Beheer contractverlengingen, inventarisgegevens, Statements of Work, Customer Support Plans en prijswijzigingen van externe leveranciers.
- Coördineer de overdracht van projectimplementatie naar garantieondersteuning en doorlopende dienstverlening.
- Blijf op de hoogte van toepasselijke wettelijke en regelgevende vereisten voor gegevensbeveiliging.
- Werk samen met teams voor Sales, Product, Engineering, Deployment, Customer Success, klantenservice, service op locatie en ondersteuning.
- Signaleer mogelijkheden om diensten uit te breiden via upselling en cross-selling.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar succesvolle ervaring met accountbeheer en ondersteuning gedurende de volledige levenscyclus, of vijf jaar ervaring in klantenondersteuning of accountbeheer met Mobile Video, Vehicle Intelligence of andere video-oplossingen.
- Inzicht in de producten en diensten van Motorola Solutions.
- Bekendheid met de tools voor contractbeheer Oracle, SCDR en Q2SC.
- Grondige praktische kennis van het aanbod en de procedures van CMSO en Network Operations Center.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Bekendheid met prognoses en de bedrijfsprincipes rond kosten, omzet en marges.
- Vermogen om doelen voor contractverlenging en servicegroei te behalen.
- Commerciële vaardigheden, waaronder klantrelaties opbouwen, oplossingen presenteren en kansen voor serviceondersteuning afsluiten.
- Vermogen om serviceaanbod te leren kennen, voorstellen te ontwikkelen, aan klanten te presenteren en samenwerkingsstrategieën op te bouwen.
- Ervaring met Google Suite en Microsoft-bedrijfssoftware.
- Een diploma middelbaar onderwijs, associate degree of bachelor in bedrijfskunde, communicatie, management of technologie, of minimaal vijf jaar ervaring in Customer Service Management.
- Vermogen om indien vereist een veiligheidsonderzoek voor overheidsklanten te doorlopen.
- Toestemming om voor onbepaalde tijd in de Verenigde Staten te werken; de werkgever sponsort geen werkvergunningen.
Voordelen
- Bonusregelingen op basis van prestaties
- Medische, tandheelkundige en visuele zorg
- 401(k) met werkgeversbijdrage
- 10 betaalde feestdagen
- Pakketten met betaald verlof
- Aandelenkoopplan voor medewerkers
- Betaald verlof voor ouders en familie
- Vergoedingsregeling voor aanbevelingen
- Reismogelijkheid van 25–50%