Motorola Solutions kehittää teknologiaa yleiseen turvallisuuteen, tietoturvaan ja kriittiseen viestintään. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat kriittisiin tehtäviin tarkoitetut P25- ja ammatilliset DMR-radiot, laajakaistalaitteet, tekoälyä hyödyntävä videovalvonta, johtokeskusratkaisut ja hallinnoidut tukipalvelut. Yritys palvelee yleisen turvallisuuden, lainvalvonnan, koulutuksen, terveydenhuollon ja muiden alojen organisaatioita, joissa luotettava koordinointi ja nopea reagointi ovat olennaisia. Sen ratkaisut auttavat tiimejä pysymään yhteydessä, ymmärtämään tilanteiden kehittymistä ja tekemään perusteltuja päätöksiä vaativissa toimintaympäristöissä.
Etätyövideopalvelujen asiakastukipäällikkö, Koillis-Yhdysvallat
Johda Motorolan Mobile Video- ja Vehicle Intelligence -palvelusopimuksia Koillis-Yhdysvalloissa. Vastaa palvelutoimituksista, sopimusten uusimisesta, teknisten ongelmien eskaloinneista ja asiakastyytyväisyydestä.
Kuvaus
- Vastaa Mobile Video-, Vehicle Intelligence- ja muiden videoratkaisujen asiakassopimuksista ja asiakassuhteista.
- Varmista, että sopimusvelvoitteet täyttyvät, palvelut toimitetaan ja palvelutasosopimuksia noudatetaan.
- Koordinoi resursseja monimutkaisten asiakasongelmien ratkaisemiseksi ja ratkaisuaikojen lyhentämiseksi.
- Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä sopimusten hallinnassa.
- Hallinnoi palvelusopimuksia, kenttäasennuksia, tukipyyntöjä ja eskalointeja.
- Huolehdi palvelun laajuudesta ja selvennä asiakkaiden vastuut palvelun toimittamisessa.
- Rakenna luottamuksellisia palvelusuhteita ja neuvo asiakkaita.
- Edistä yhdenmukaisia palvelukäytäntöjä ja -tasoja sekä varmista korjaavien toimien toteutuminen.
- Koordinoi teknisiä muutoksia, julkaisuja, asiakaspyyntöjä, kenttämuutostilauksia, uudelleenmäärityksiä, päivityksiä ja käyttöönottosuunnitelmia.
- Valvo monimutkaisia palveluongelmia, teknisiä käyttöönottoja, tuotteiden laatuun liittyviä huolenaiheita ja niihin liittyvää työtä.
- Raportoi teknisestä suorituskyvystä ja käy läpi avoimet palvelupyynnöt.
- Varmista, että asiakkuustiimit ja tekninen henkilöstö toimivat sovitun laajuuden, toimitusten ja tulosten mukaisesti.
- Ylläpidä operatiivisia asiakirjoja, kuten asiakastukisuunnitelmia ja palveluntarjoajien työnkuvauksia.
- Hallinnoi sopimusten uusimisia, varastokirjanpitoa, työnkuvauksia, asiakastukisuunnitelmia ja kolmansien osapuolten toimittajien hinnanmuutoksia.
- Koordinoi siirtymä projektin käyttöönotosta takuuaikaiseen tukeen ja jatkuvaan palvelutoimitukseen.
- Pidä tietosi ajan tasalla sovellettavista tietoturvaa koskevista laeista ja viranomaisvaatimuksista.
- Tee yhteistyötä myynnin, tuotehallinnan, suunnittelun, käyttöönoton, asiakasmenestyksen, asiakaspalvelun, paikallisen huollon ja tukitiimien kanssa.
- Tunnista mahdollisuuksia laajentaa palveluja lisä- ja ristiinmyynnillä.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden menestyksekäs kokemus asiakkuuksien hallinnasta elinkaaren ylläpitovaiheessa tai viiden vuoden kokemus asiakastuesta tai asiakkuuksien hallinnasta Mobile Video-, Vehicle Intelligence- tai muiden videoratkaisujen parissa.
- Motorola Solutionsin tuotteiden ja palveluiden tuntemus.
- Oracle-, SCDR- ja Q2SC-sopimushallintatyökalujen tuntemus.
- CMSO- ja Network Operations Center -tarjonnan ja toimintatapojen vahva käytännön tuntemus.
- Hyvät kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Ennustamisen sekä kustannuksiin, liikevaihtoon ja katteisiin liittyvien liiketoiminnan perusteiden tuntemus.
- Kyky saavuttaa sopimusten uusimiselle ja palveluiden kasvulle asetetut tavoitteet.
- Myyntitaidot, kuten asiakassuhteiden rakentaminen, ratkaisujen esittely ja palvelutukimahdollisuuksien päättäminen.
- Kyky oppia palvelutarjontaa, laatia ehdotuksia, esitellä niitä asiakkaille ja rakentaa yhteistyöhön perustuvia strategioita.
- Kokemusta Google Suiten ja Microsoftin toimisto-ohjelmistojen käytöstä.
- Lukion päättötodistus, osakkuustutkinto tai kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, viestinnästä, johtamisesta tai teknologiasta tai vähintään viiden vuoden kokemus asiakaspalvelun johtamisesta.
- Kyky saada taustaselvityksen hyväksyntä hallintoasiakkaiden sitä vaatiessa.
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa toistaiseksi; työnantaja ei sponsoroi työlupia.
Edut
- Kannustepalkkio-ohjelmat
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutusturva
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työnantajan vastaavalla maksulla
- 10 palkallista vapaapäivää
- Palkalliset vapaat
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- Palkallinen vanhempain- ja perhevapaa
- Suosittelupalkkio-ohjelma
- Matkustusmahdollisuus 25–50 %