Motorola Solutions phát triển công nghệ phục vụ an toàn công cộng, an ninh và thông tin liên lạc trọng yếu. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm đài phát thanh P25 và DMR chuyên nghiệp dành cho các nhiệm vụ quan trọng, thiết bị băng thông rộng, giải pháp an ninh video tích hợp trí tuệ nhân tạo, giải pháp trung tâm chỉ huy và dịch vụ hỗ trợ được quản lý. Công ty phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực an toàn công cộng, thực thi pháp luật, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và nhiều lĩnh vực khác, nơi việc phối hợp đáng tin cậy và phản ứng nhanh là yếu tố thiết yếu. Các giải pháp này giúp các đội nhóm duy trì kết nối, nắm bắt diễn biến tình hình và đưa ra quyết định sáng suốt trong những môi trường đòi hỏi cao.
Quản lý hỗ trợ khách hàng video từ xa, vùng Đông Bắc Hoa Kỳ
Quản lý các hợp đồng dịch vụ Mobile Video và Vehicle Intelligence của Motorola Solutions trên khắp vùng Đông Bắc Hoa Kỳ. Lãnh đạo việc cung cấp dịch vụ, gia hạn hợp đồng, xử lý vấn đề kỹ thuật và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Giám sát hợp đồng và quan hệ khách hàng đối với Mobile Video, Vehicle Intelligence và các giải pháp video khác.
- Đảm bảo thực hiện các cam kết trong hợp đồng, cung cấp dịch vụ và tuân thủ các thỏa thuận mức độ dịch vụ.
- Điều phối nguồn lực để giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng và rút ngắn thời gian xử lý.
- Làm đầu mối chính về quản lý hợp đồng.
- Quản lý thỏa thuận dịch vụ, triển khai tại hiện trường, xử lý hồ sơ và chuyển cấp vấn đề.
- Duy trì phạm vi dịch vụ và làm rõ trách nhiệm của khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ.
- Xây dựng quan hệ dịch vụ đáng tin cậy và tư vấn cho khách hàng.
- Thúc đẩy thực hành và mức độ dịch vụ nhất quán, đồng thời đảm bảo hoàn tất các hành động khắc phục.
- Điều phối các thay đổi kỹ thuật, bản phát hành, yêu cầu của khách hàng, lệnh thay đổi tại hiện trường, việc cấu hình lại, nâng cấp và kế hoạch triển khai.
- Giám sát các vấn đề dịch vụ phức tạp, triển khai kỹ thuật, vấn đề về chất lượng sản phẩm và công việc liên quan.
- Báo cáo hiệu quả hoạt động kỹ thuật và rà soát các yêu cầu dịch vụ còn tồn đọng.
- Đảm bảo các nhóm phụ trách khách hàng và nhân viên kỹ thuật thống nhất về phạm vi, hạng mục bàn giao và kết quả đã thỏa thuận.
- Lưu giữ hồ sơ vận hành, bao gồm Kế hoạch Hỗ trợ Khách hàng và Bản mô tả Công việc của Nhà cung cấp Dịch vụ.
- Quản lý việc gia hạn hợp đồng, hồ sơ hàng tồn kho, Bản mô tả Công việc, Kế hoạch Hỗ trợ Khách hàng và các thay đổi về giá của nhà cung cấp bên thứ ba.
- Điều phối việc chuyển giao từ triển khai dự án sang hỗ trợ bảo hành và cung cấp dịch vụ liên tục.
- Cập nhật các yêu cầu pháp lý và quy định hiện hành về bảo mật dữ liệu.
- Phối hợp với các nhóm Bán hàng, Sản phẩm, Kỹ thuật, Triển khai, Thành công Khách hàng, dịch vụ khách hàng, dịch vụ tại chỗ và hỗ trợ.
- Xác định cơ hội mở rộng dịch vụ thông qua bán thêm và bán chéo.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm thành công trong quản lý tài khoản duy trì dịch vụ xuyên suốt vòng đời, hoặc năm năm kinh nghiệm về hỗ trợ khách hàng hay quản lý tài khoản khách hàng liên quan đến Mobile Video, Vehicle Intelligence hoặc các giải pháp video khác.
- Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ của Motorola Solutions.
- Quen thuộc với các công cụ quản lý hợp đồng Oracle, SCDR và Q2SC.
- Nắm vững các sản phẩm và quy trình của CMSO và Trung tâm Vận hành Mạng.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt bằng văn bản và lời nói.
- Quen thuộc với dự báo và các khái niệm kinh doanh cơ bản liên quan đến chi phí, doanh thu và biên lợi nhuận.
- Có khả năng đạt các mục tiêu gia hạn hợp đồng và tăng trưởng dịch vụ.
- Có năng lực bán hàng, bao gồm xây dựng quan hệ với khách hàng, trình bày giải pháp và chốt cơ hội hỗ trợ dịch vụ.
- Có khả năng học về các dịch vụ, xây dựng đề xuất, trình bày với khách hàng và phát triển chiến lược hợp tác.
- Có kinh nghiệm sử dụng Google Suite và phần mềm doanh nghiệp Microsoft.
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, bằng cao đẳng hoặc bằng cử nhân về Kinh doanh, Truyền thông, Quản lý hoặc Công nghệ; hoặc có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong quản lý dịch vụ khách hàng.
- Có khả năng đạt chứng nhận kiểm tra lý lịch khi khách hàng chính phủ yêu cầu.
- Được phép làm việc vô thời hạn tại Hoa Kỳ; nhà tuyển dụng không tài trợ giấy phép lao động.
Phúc lợi
- Chương trình thưởng khuyến khích
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- 10 ngày nghỉ lễ có lương
- Các gói nghỉ phép có lương
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ và gia đình
- Chương trình thưởng giới thiệu ứng viên
- Cơ hội đi công tác từ 25–50%