Motorola Solutions برای ایمنی عمومی، امنیت و ارتباطات حیاتی فناوری توسعه می‌دهد. مجموعه محصولات این شرکت شامل رادیوهای حیاتی P25 و رادیوهای حرفه‌ای DMR، دستگاه‌های پهن‌باند، سامانه‌های امنیت ویدئویی مجهز به هوش مصنوعی، راهکارهای مرکز فرماندهی و خدمات پشتیبانی مدیریت‌شده است. این شرکت به سازمان‌های فعال در حوزه‌های ایمنی عمومی، اجرای قانون، آموزش، بهداشت و درمان و دیگر بخش‌هایی خدمت‌رسانی می‌کند که هماهنگی قابل‌اعتماد و واکنش سریع در آن‌ها ضروری است. راهکارهای آن برای کمک به تیم‌ها در حفظ ارتباط، درک رویدادهای در حال وقوع و تصمیم‌گیری آگاهانه در محیط‌های دشوار طراحی شده‌اند.
مدیر پشتیبانی مشتریان ویدئویی دورکار، شمال‌شرق ایالات متحده
قراردادهای خدمات ویدئوی همراه و هوشمندی خودرو Motorola Solutions را در شمال‌شرق ایالات متحده مدیریت کنید. رهبری ارائه خدمات، تمدید قراردادها، رسیدگی به مسائل فنی و رضایت مشتریان را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- بر قراردادها و روابط مشتریان برای ویدئوی همراه، هوشمندی خودرو و دیگر راهکارهای ویدئویی نظارت کنید.
- از انجام تعهدات قراردادی، ارائه خدمات و رعایت توافق‌نامه‌های سطح خدمات اطمینان حاصل کنید.
- برای حل مسائل پیچیده مشتریان و کوتاه‌کردن زمان رسیدگی، منابع را هماهنگ کنید.
- به‌عنوان رابط اصلی مدیریت قرارداد فعالیت کنید.
- توافق‌نامه‌های خدمات، استقرارهای میدانی، رسیدگی به پرونده‌ها و ارجاع مسائل را مدیریت کنید.
- دامنه خدمات را حفظ کنید و مسئولیت‌های مشتریان در ارائه خدمات را روشن سازید.
- روابط خدماتی مبتنی بر اعتماد ایجاد کنید و به مشتریان مشاوره دهید.
- روش‌ها و سطوح خدمات یکپارچه را ترویج کنید و از تکمیل اقدامات اصلاحی اطمینان یابید.
- تغییرات فنی، انتشارها، درخواست‌های مشتریان، دستورهای تغییر میدانی، پیکربندی مجدد، ارتقاها و برنامه‌های پیاده‌سازی را هماهنگ کنید.
- بر مسائل پیچیده خدماتی، پیاده‌سازی‌های فنی، نگرانی‌های مربوط به کیفیت محصول و کارهای مرتبط نظارت کنید.
- گزارش عملکرد فنی ارائه دهید و درخواست‌های خدماتی باز را بررسی کنید.
- تیم‌های حساب و کارکنان فنی را با دامنه کار، اقلام قابل تحویل و نتایج توافق‌شده همسو کنید.
- سوابق عملیاتی، از جمله برنامه‌های پشتیبانی مشتری و شرح کار ارائه‌دهندگان خدمات را نگهداری کنید.
- تمدید قراردادها، سوابق موجودی، شرح کارها، برنامه‌های پشتیبانی مشتری و تغییرات قیمت فروشندگان شخص ثالث را مدیریت کنید.
- انتقال از اجرای پروژه به پشتیبانی ضمانت و ارائه مستمر خدمات را هماهنگ کنید.
- از الزامات قانونی و مقرراتی امنیت داده که قابل اعمال هستند آگاه بمانید.
- با تیم‌های فروش، محصول، مهندسی، استقرار، موفقیت مشتری، خدمات مشتری، خدمات حضوری و پشتیبانی همکاری کنید.
- فرصت‌های گسترش خدمات از طریق فروش بیشتر و فروش مکمل را شناسایی کنید.
شرایط لازم
- حداقل پنج سال تجربه موفق در مدیریت حساب و پشتیبانی چرخه عمر، یا پنج سال تجربه در پشتیبانی مشتری یا مدیریت حساب مشتریان مرتبط با ویدئوی همراه، هوشمندی خودرو یا دیگر راهکارهای ویدئویی.
- آشنایی با محصولات و خدمات Motorola Solutions.
- آشنایی با ابزارهای مدیریت قرارداد Oracle، SCDR و Q2SC.
- دانش عملی قوی درباره خدمات و رویه‌های CMSO و مرکز عملیات شبکه.
- مهارت‌های قوی ارتباط نوشتاری و گفتاری.
- آشنایی با پیش‌بینی و مبانی کسب‌وکار مرتبط با هزینه‌ها، درآمد و حاشیه سود.
- توانایی دستیابی به اهداف تمدید قرارداد و رشد خدمات.
- توانایی فروش، از جمله ایجاد روابط با مشتریان، ارائه راهکارها و نهایی‌کردن فرصت‌های پشتیبانی خدمات.
- توانایی یادگیری خدمات قابل ارائه، تهیه پیشنهادها، ارائه آن‌ها به مشتریان و تدوین راهبردهای مشارکتی.
- تجربه کار با Google Suite و نرم‌افزارهای تجاری Microsoft.
- دیپلم دبیرستان، مدرک کاردانی یا کارشناسی در کسب‌وکار، ارتباطات، مدیریت یا فناوری؛ یا دست‌کم پنج سال تجربه در مدیریت خدمات مشتریان.
- توانایی دریافت تأییدیه بررسی سوابق در صورت نیاز مشتریان دولتی.
- مجوز کار نامحدود در ایالات متحده؛ کارفرما برای مجوز کار حمایت مالی نمی‌کند.
مزایا
- طرح‌های پاداش تشویقی
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
- طرح 401(k) با مشارکت همسان شرکت
- ۱۰ روز تعطیلی با حقوق
- بسته‌های مرخصی با حقوق
- طرح خرید سهام کارکنان
- مرخصی والدین و خانواده با حقوق
- طرح پرداخت پاداش معرفی
- فرصت سفر به میزان ۲۵ تا ۵۰ درصد