Motorola Solutions membangunkan teknologi untuk keselamatan awam, keselamatan, dan komunikasi kritikal. Portfolionya merangkumi radio P25 dan DMR profesional untuk misi kritikal, peranti jalur lebar, keselamatan video berasaskan AI, penyelesaian pusat arahan, serta perkhidmatan sokongan terurus. Syarikat ini melayani organisasi dalam bidang keselamatan awam, penguatkuasaan undang-undang, pendidikan, penjagaan kesihatan, dan sektor lain yang memerlukan penyelarasan yang boleh dipercayai serta tindak balas pantas. Penyelesaiannya direka untuk membantu pasukan kekal berhubung, memahami situasi yang sedang berlaku, dan membuat keputusan berasaskan maklumat dalam persekitaran yang mencabar.
Pengurus Sokongan Pelanggan Video Jarak Jauh, Timur Laut A.S.
Urus kontrak perkhidmatan Mobile Video dan Vehicle Intelligence Motorola Solutions di timur laut Amerika Syarikat. Pimpin penyampaian perkhidmatan, pembaharuan kontrak, eskalasi teknikal dan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyelia kontrak dan hubungan pelanggan bagi Mobile Video, Vehicle Intelligence dan penyelesaian video lain.
- Memastikan komitmen kontrak dipenuhi, perkhidmatan diberikan dan Perjanjian Tahap Perkhidmatan dipatuhi.
- Menyelaraskan sumber untuk menyelesaikan isu pelanggan yang rumit dan memendekkan masa penyelesaian.
- Bertindak sebagai hubungan utama bagi pengurusan kontrak.
- Mengurus perjanjian perkhidmatan, pelaksanaan lapangan, pengendalian kes dan eskalasi.
- Mengekalkan skop perkhidmatan dan menjelaskan tanggungjawab pelanggan untuk penyampaian perkhidmatan.
- Membina hubungan perkhidmatan yang dipercayai dan menasihati pelanggan.
- Menggalakkan amalan dan tahap perkhidmatan yang konsisten serta memastikan tindakan pembetulan diselesaikan.
- Menyelaraskan perubahan teknikal, keluaran, permintaan pelanggan, arahan perubahan lapangan, konfigurasi semula, naik taraf dan rancangan pelaksanaan.
- Menyelia isu perkhidmatan yang rumit, pelaksanaan teknikal, kebimbangan kualiti produk dan kerja berkaitan.
- Melaporkan prestasi teknikal dan menyemak permintaan perkhidmatan yang belum selesai.
- Menyelaraskan pasukan akaun dan kakitangan teknikal dengan skop, hasil serahan dan matlamat yang dipersetujui.
- Menyimpan rekod operasi, termasuk Pelan Sokongan Pelanggan dan Pernyataan Kerja Penyedia Perkhidmatan.
- Mengurus pembaharuan kontrak, rekod inventori, Pernyataan Kerja, Pelan Sokongan Pelanggan dan perubahan harga vendor pihak ketiga.
- Menyelaraskan serahan daripada pelaksanaan projek kepada sokongan waranti dan penyampaian perkhidmatan berterusan.
- Mengikuti perkembangan keperluan undang-undang dan kawal selia berkaitan keselamatan data yang terpakai.
- Bekerjasama dengan pasukan Jualan, Produk, Kejuruteraan, Pelaksanaan, Kejayaan Pelanggan, khidmat pelanggan, perkhidmatan di lokasi dan sokongan.
- Mengenal pasti peluang untuk mengembangkan perkhidmatan melalui jualan tambahan dan silang.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman berjaya dalam pengurusan akaun sokongan kitar hayat, atau lima tahun dalam sokongan pelanggan atau pengurusan akaun pelanggan yang melibatkan Mobile Video, Vehicle Intelligence atau penyelesaian video lain.
- Memahami produk dan perkhidmatan Motorola Solutions.
- Mengenali alat pengurusan kontrak Oracle, SCDR dan Q2SC.
- Mempunyai pengetahuan kerja yang mantap tentang tawaran dan prosedur CMSO serta Network Operations Center.
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh.
- Mengenali peramalan dan asas perniagaan berkaitan kos, hasil dan margin.
- Mampu mencapai sasaran pembaharuan kontrak dan pertumbuhan perkhidmatan.
- Mempunyai kebolehan menjual, termasuk membina hubungan pelanggan, membentangkan penyelesaian dan menutup peluang sokongan perkhidmatan.
- Mampu mempelajari tawaran perkhidmatan, membangunkan cadangan, membentangkannya kepada pelanggan dan membina strategi kolaboratif.
- Berpengalaman menggunakan Google Suite dan perisian perniagaan Microsoft.
- Mempunyai diploma sekolah menengah, ijazah bersekutu atau ijazah sarjana muda dalam Perniagaan, Komunikasi, Pengurusan atau Teknologi, atau sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam Pengurusan Khidmat Pelanggan.
- Mampu mendapatkan kelulusan pemeriksaan latar belakang apabila diperlukan oleh pelanggan kerajaan.
- Dibenarkan bekerja tanpa had tempoh di Amerika Syarikat; majikan tidak menaja permit kerja.
Faedah
- Pelan bonus insentif
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- 401(k) dengan padanan sumbangan oleh syarikat
- 10 cuti umum berbayar
- Pakej cuti berbayar
- Pelan pembelian saham pekerja
- Cuti ibu bapa dan keluarga berbayar
- Pelan bayaran rujukan
- Peluang perjalanan sebanyak 25–50%