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Lifepoint Health®
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BiotechnologieGesundheitswesenPharmazeutika
Lifepoint Health® ist ein diversifiziertes Netzwerk im Gesundheitswesen, das sich darauf konzentriert, die Gesundheitsergebnisse in den von ihm versorgten Gemeinschaften zu verbessern. Die 1999 gegründete Organisation unterstützt die Versorgung entlang des gesamten Gesundheitskontinuums durch kommunale Krankenhäuser, Rehabilitationskliniken, psychiatrische Kliniken und weitere Versorgungsstandorte. Ihre Arbeit bringt Patienten, medizinisches Fachpersonal, Gemeinschaften und Partner im Gesundheitswesen zusammen, um Patientensicherheit, klinische Qualität, einen breiteren Zugang und kooperative Versorgungsansätze zu fördern.
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Callcenter-Manager Patientenaufnahme

Leiten Sie die Teams für den Patientenkontakt in der Access-Point-Sparte von Lifepoint Health und verbessern Sie Anrufqualität, Teamproduktivität, Schulungen und den Zugang zur Versorgung.

USVereinigte Staaten
75.000 $ – 85.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Leiten Sie Callcenter-Mitarbeitende, die telefonisch mit Patientinnen und Patienten sprechen.
  • Schulen, überwachen, begleiten und unterstützen Sie Mitarbeitende bei der Gesprächsführung und Fehlerbehebung.
  • Bearbeiten Sie eskalierte Anrufe professionell und zeigen Sie vor, wie guter Service aussieht.
  • Unterstützen Sie die Entwicklung von Schulungsmaterialien und lösen Sie Prozessprobleme.
  • Erreichen Sie die täglichen Qualitäts- und Produktivitätsziele des Teams.
  • Überwachen Sie die täglichen Aktivitäten des Teams.
  • Arbeiten Sie neue Mitarbeitende ein und bereiten Sie sie darauf vor, selbstständig zu arbeiten.
  • Erfassen Sie Produktivitätskennzahlen, darunter Wartezeiten und Abbruchquoten.
  • Lösen Sie Probleme und Beschwerden, einschließlich eskalierter Anrufe.
  • Teilen Sie Lösungen, Erfolge und Verbesserungsmöglichkeiten.
  • Überwachen Sie Anrufe und führen Sie Coaching, Schulungen, Disziplinarmaßnahmen und Leistungsbeurteilungen durch.
  • Sorgen Sie dafür, dass Arbeitsmittel und Referenzmaterialien für Mitarbeitende zugänglich, korrekt und aktuell sind.
  • Erfassen Sie Anwesenheit, tägliche Kennzahlen, bezahlte Abwesenheiten und Krankheitstage.
  • Pflegen, prüfen und aktualisieren Sie die Richtlinien und Verfahren der Abteilung.

Anforderungen

  • Wohnsitz in den Vereinigten Staaten erforderlich.
  • Bachelorabschluss.
  • Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung, einschließlich Einstellung, Schulung, Coaching und disziplinarischer Maßnahmen.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Call- oder Contactcenters mit Schwerpunkt auf Inbound- und Outbound-Anrufprogrammen.
  • Erfahrung mit der Terminplanung für bildgebende Untersuchungen im Gesundheitswesen ist von Vorteil.
  • Verfügbarkeit von Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr; die Arbeitszeiten können sich je nach Geschäftsbedarf ändern.

Zusatzleistungen

  • 401(k)
  • Bezahlte freie Tage
  • Krankenversicherung
  • Zahnversicherung
  • Sehversicherung
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Employee Assistance Program
  • Remote-Arbeitsmodell

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