환자 접근 콜센터 관리자
Lifepoint Health Access Point 부서의 환자 응대팀을 이끌며 통화 품질, 팀 생산성, 교육을 향상합니다. 환자들이 의료 서비스를 더 쉽게 이용하도록 지원합니다.
설명
- 전화로 환자와 소통하는 콜센터 직원을 이끕니다.
- 직원들이 통화를 처리하고 문제를 해결할 수 있도록 교육하고, 모니터링하며, 지도하고 지원합니다.
- 상위 단계로 이관된 통화에 전문적으로 대응하고 효과적인 서비스의 본보기를 보입니다.
- 교육 자료 개발을 지원하고 프로세스 문제를 해결합니다.
- 팀의 일일 품질 및 생산성 목표를 달성합니다.
- 팀의 일상 업무를 감독합니다.
- 신규 직원의 온보딩을 진행하고 독립적으로 업무를 수행할 수 있도록 준비시킵니다.
- 대기 시간과 통화 포기율을 포함한 생산성 지표를 추적합니다.
- 상위 단계로 이관된 통화를 포함해 문제와 불만을 해결합니다.
- 해결책, 성공 사례, 개선 기회를 공유합니다.
- 통화를 모니터링하고 코칭, 교육, 징계 조치, 평가를 진행합니다.
- 직원 도구와 참고 자료를 쉽게 이용할 수 있도록 하고, 정확하고 최신 상태로 유지합니다.
- 출근, 일일 통계, 유급 휴가, 병가를 추적합니다.
- 부서 정책과 절차를 유지하고 검토 및 업데이트합니다.
지원 자격
- 미국에 거주해야 합니다.
- 학사 학위가 있어야 합니다.
- 채용, 교육, 코칭, 징계를 포함한 관리 경험이 3년 이상이어야 합니다.
- 인바운드 및 아웃바운드 전화 프로그램을 중심으로 한 콜센터 또는 컨택센터 관리 경험이 3년 이상이어야 합니다.
- 의료 영상 검사 일정 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다. 업무상 필요에 따라 근무 시간이 변경될 수 있습니다.
복리후생
- 401(k)
- 유급 휴가
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 학비 지원
- 직원 지원 프로그램
- 원격 근무 방식
