Lifepoint Health®
Lifepoint Health®
Lifepoint Health® est un réseau diversifié de prestation de soins de santé qui s’attache à améliorer les résultats de santé dans les communautés qu’il dessert. Fondée en 1999, l’organisation contribue aux soins tout au long du parcours de santé grâce à des hôpitaux communautaires, des hôpitaux de réadaptation, des hôpitaux de santé comportementale et d’autres établissements de soins. Son action rassemble les patients, les professionnels de santé, les communautés et les partenaires du secteur autour de la sécurité des patients, de la qualité clinique, d’un accès élargi et d’approches collaboratives des soins.

Responsable du centre d’appels, accès des patients

Dirige les équipes chargées des relations avec les patients au sein de la division Access Point de Lifepoint Health afin d’améliorer la qualité des appels, la productivité de l’équipe, la formation et l’accès aux soins.

Description

  • Diriger les agents du centre d’appels qui échangent avec les patients par téléphone.
  • Former, suivre, encadrer et accompagner les agents dans la gestion des appels et la résolution des problèmes.
  • Traiter les appels transmis à un niveau supérieur avec professionnalisme et montrer l’exemple d’un service efficace.
  • Contribuer à l’élaboration des ressources de formation et résoudre les problèmes liés aux processus.
  • Atteindre les objectifs quotidiens de qualité et de productivité de l’équipe.
  • Superviser les activités quotidiennes de l’équipe.
  • Accueillir les nouveaux employés et les préparer à travailler de manière autonome.
  • Suivre les indicateurs de productivité, notamment les temps d’attente et les taux d’abandon des appels.
  • Résoudre les problèmes et les réclamations, y compris les appels transmis à un niveau supérieur.
  • Partager les solutions, les réussites et les possibilités d’amélioration.
  • Écouter les appels et mener des séances d’accompagnement et de formation, des mesures disciplinaires et des évaluations.
  • Veiller à ce que les outils de travail et les documents de référence des employés soient accessibles, exacts et à jour.
  • Suivre les présences, les statistiques quotidiennes, les congés payés et les arrêts maladie.
  • Tenir à jour, examiner et actualiser les politiques et procédures du service.

Exigences

  • Résider aux États-Unis.
  • Diplôme de licence (bachelor).
  • Au moins 3 ans d’expérience en gestion, notamment en recrutement, formation, accompagnement et mesures disciplinaires.
  • Au moins 3 ans d’expérience en gestion d’un centre d’appels ou de contacts, axée sur les programmes d’appels entrants et sortants.
  • Une expérience de la planification de rendez-vous en imagerie médicale est souhaitée.
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ; les horaires peuvent varier selon les besoins de l’activité.

Avantages

  • Plan 401(k)
  • Congés payés
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Programme d’aide aux employés
  • Modalité de travail à distance

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