患者服务中心经理
领导 Lifepoint Health Access Point 部门的患者服务团队，提升通话质量、团队效率和培训水平。 改善患者获取医疗服务的体验。
描述
- 领导通过电话与患者沟通的呼叫中心员工。
- 培训、监督、指导并支持员工处理通话和排查问题。
- 专业地处理升级来电，并示范有效的服务方式。
- 协助开发培训资源并解决流程问题。
- 实现团队每日质量和效率目标。
- 监督团队的日常工作。
- 为新员工办理入职，并帮助他们做好独立工作的准备。
- 跟踪效率指标，包括等待时间和来电放弃率。
- 解决问题和投诉，包括升级处理的来电。
- 分享解决方案、成功经验和改进机会。
- 监听通话，并开展辅导、培训、纪律处分和绩效评估。
- 确保员工工具和参考资料易于获取、准确且及时更新。
- 跟踪出勤、每日统计数据、带薪休假和病假情况。
- 维护、审查并更新部门政策和流程。
任职要求
- 必须居住在美国。
- 拥有学士学位。
- 至少 3 年管理经验，包括招聘、培训、辅导和纪律管理。
- 至少 3 年呼叫中心或联络中心管理经验，专注于呼入和呼出电话项目。
- 有医疗影像预约安排经验者优先。
- 周一至周五上午 8 点至下午 5 点可工作；工作时间可能根据业务需求调整。
福利待遇
- 401(k) 退休储蓄计划
- 带薪休假
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 学费报销
- 员工援助计划
- 远程办公安排